农贸市场物业管理方案说明

发布 2022-02-13 22:12:28 阅读 7306

根据市场中心的市场定位,楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况,制定科学、合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作、专业技能、良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序、治安保卫、环境卫生等方面以综合计划、单项计划、即时调度相结合的管理运作方式,建立目标管理、服务质量管理、成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制,以实现标准化、规范化、专业化管理。

并以服务质量为突破口,以创新的理念为经营户提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。

一、物业管理服务范围及主要内容。

一)一般性管理服务内容。

1、安全系统管理服务。

充分保障入驻市场的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的安防工作实施计划,建立健全各项协管管理制度。实行24小时安全防范制,安全防范制分为:

定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

2、消防系统管理服务。

消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度,订有突发性火灾等灾害应急方案,并设有消防疏散示意图。

保证消防通道必须畅通,消防设备设施运行良好,组建市场义务消防队,并演习在各种情况下采取的应急措施,一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。

3、环境卫生。

清洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数、时间,由专人负责、检查、监督。市场的清洁卫生服务项目主要有:市场清洁保养工作,公共区域,走廊通道,消防系统及设备的清洁,供水排水系统的清洁,公共照明设备的清洁,公共洗手间清洁,楼层及垃圾房的清洁,绿化保养等其他服务项目。

二、组织架构。

管理中心。xx市场主任。

兼职收费员。

兼职水电工电工。

清洁领班。市场协管组班长。

领班兼市场。

1人。晚班。

人。中班。

人。早班1人。

栋商住楼1人。

栋商住楼1人。

xx村委。卓粤房地产物业管理部。

三、人员架构及职位说明。

1、人员架构。

2、人员配备的原则。

2.1精简、高效的原则;

2.2文化素质与实际管理经验相结合的原则;

2.3内部调剂为主和社会招聘为辅的原则;

2.4先定岗后定编以及德才兼备、一专多能的原则;

3、职位说明。

3.1管理中心。

管理中心由一名市场主任和一名兼职收费员负责,两人都必须具备物业管理的基本知识,略懂市场经营,能够独立处理日常各类投诉,能够独立办理各类相关服务业务。

市场主任。负责区域内各项事务的管理,负责各部门的培训和绩效考核,负责各住户、商户的接待投诉,负责装修单位的跟进和日常所有管理业务的办理,负责市场清洁、市场协管、消防、经营管理的日常监督管理工作。

兼职收费员。

负责区域内相关费用的收取,公司开支预算和在市场主任缺位的时候担当管理员的职务,日常积极配合管理做好相关事务。

3.2市场协管组。

市场协管组由1名组长和3名市场协管组员组成,为三班制,每班1人,负责市场内不间断巡逻;组长上白班,并在队员休息时顶班。市场协管组主要职责是做好市场秩序、消防的日常工作,流动人员的管理,突发事情的处理,负责配合市场服务中心的各项工作,3.3环境组。

环境组由1名领班和2名保洁员组成,主要负责区域内卫生和日常垃圾清理,作到日巡日检,日产日清,流动作业。保洁领班负责考核和监管下属员工工作情况以及个人的清洁区域。其中,保洁领班负责市场周边及市场内部清洁卫生,1名保洁员负责栋楼的清洁卫生,1名保洁员负责栋楼的清洁卫生。

3.4工程维修组。

工程维修组主要负责区域内日常设备设施的维护和维修,接待处理客户的相关工程事项。考虑到市场的整体管理成本,建议配备一名兼职水电工作业,做到随叫随到。

注:xx村委:为xx市场最高管理机构,村委制定的发展目标和方向,xx市场管理中心须支持与配合,以配合xx村委新农村建设的进程。

卓粤房地产物业管理部:提供xx市场物业管理方面的专业意见和技术支持,负责xx市场物业管理中心各部员工的培训、指导及管理咨询并对现场做好技术支持等工作。

四、基础物业管理服务内容及范围。

一) 安防管理。

确保业主、商户、租户顾客生命财产安全,是区域正常运营的基本条件,强有力的安防工作是区域正常运营的有力保障。

1、协管工作:

区域营业时间内**量大,人员庞杂,安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力,实行明岗与机动巡逻、**监控相结合,与当地派出所和xx村治安队密切配合,重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为;清理占道经营行为;营业结束后统一清场,实行周密的进出货管理制,紧急治安事件的应急处理,切实营造安全放心的经营消费环境。

工作要点:防范巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及区域内四防工作。

2、消防工作:

消防责任重于泰山,消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合,重在预防”的原则,切实做好日常管理防范措施:消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、区域内严禁使用大功率电器、严禁动用明火,建立火灾应急预案,一年内组织不少于两次消防演习。

工作要点:消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控。

二) 保洁消杀管理。

洁净的公共环境,是管理服务水平、形象的重要衡量指标。商户正常营业时间内实行公共场所(通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……)不间断循环保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角,确保整洁的经营环境;定期开展公共环境的消杀工作,确协管全健康的经营环境,提升xx市场环境品质。

工作要点:公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀……。

三) 物业公共部份、公共设施设备维保。

1、物业公共部份维修养护。

物业公共部份(楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池)的日常维修养护,是维护良好形象,延长物业使用寿命,避免意外伤害、“水患”发生的重要手段。重在做好日常检查,及时修复、排除安全隐患,拟定中大修计划,分步实施。

工作要点:重点部份日常巡检、提前排除隐患。

2、公共设施设备维修养护。

设施设备的正常运行是正常经营的前提条件,是经营环境质量的重要保证。加强重要设备日常检查、维保,即时处理事故隐患,有效预防相关问题的发生,并拟定相关设备意外事故的应急处理预案,并将其制度化,重在日常检查与保养。

工作要点:档案梳理、日常巡检、提前排除隐患。

四) 客户服务。

从商户角度思考,从市场发展角度思考,切实满足商户各类需求,不断提高商户对客户服务的满意度,争取商户对物业管理服务的支持,调动商户参与xx市场活动积极性,并积极引导商户提升经营档次,服务质量,形成商户、管理公司团结一致,共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事,客户服务无止境,细节与执行力决定客户服务水平。

工作要点:良性沟通、了解需求、及时服务、持续跟进、关注客户发展……

五) 财务管理。

xx市场财务管理主要涉及管理费用的预算,管理成本的控制,各类费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费)代收代缴。市场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

工作要点:成本控制、收支透明、有据可查……。

六)档案管理。

做好物业管理运营过程中所涉及的运营事项、设施设备、商户(住户)的档案管理工作,使前后工作得以有效衔接。包括:设备、设施的完整档案资料、合同协议、会议纪要、岗位人员的任免等。

工作要点:保证所有档案的完整、连续、系统。

五、岗位职责及管理规范。

管理中心。一、市场主任岗位职责:

1、负责xx市场物业管理中心全面工作,带领部门全体人员履行市场管理中心日常管理、指导、监督、协调、服务职能。

2、贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实xx村委下达的有关任务。

3、责按规定审批上报的维修、养护、配套工程项目及上述工程的预决算、工程造价。

4、负责协调处理管理中心与区建委、房管局、规划国土局、工商局、物价局等**有关部门及水、电等有关单位的协调事宜。

5、负责审批年、月工作计划、工作总结及管理中心制定的年、月工作计划。

6、负责做好xx市场物业管理人员招聘、考核、录用及岗位调整等工作。

7、每季度按xx村委规定,进行检查,对检查结果进行统计,并负责对检查中发现的不合格服务项进行跟踪验证,处理业主(商户)投诉。

8、完成xx村委交办的其他工作。

二、兼职收费员岗位职责:

1、负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作,做到日清月结。

2、负责保管现金、有价**、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3、负责管理银行帐户,办理银行结算业务,月终及时对帐,并根据需要编制银行存款余额调节表。

4、要按照有关规定,具体办理经营收入及费用报销等现金或银行转帐手续。

5、负责统一管理公司的发票和收据。做好各管理中心票据的领用和核销工作。

6、加强货币资金的管理,严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用**,不得出借公司帐户。

7、应按照规定,定期(月、季、年)核对帐目、结帐、编制会计报表。并做到报表数字真实,计算准确,内容完整,说明清楚。任何人都不能篡改或授意、指使他人篡改会计报表数字。

8、要按照规定对各种会计资料,定期收集,审查核对,整理立卷,编制目录。

9、xx市场物业管理费收取和卓粤房地产公司租赁项目租金收取,需分帐管理、独立核算,所有**款项交相应部门核算。

10、协助管理中心完成其它日常工作。

市场协防组。

岗位职责。领班岗位职责。

1、在xx市场主任的领导下,安排本班各项具体工作。

2、熟悉和掌握市场区域的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对协管的领导工作,调解市场内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执**况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会,传达贯彻主管部门及xx村委的指示精神。

6、监督和检查xx市场的七防安全情况:“防火、防盗、防破坏、防意外、防骗、防抢、防灾难事故”和交通管理情况,处理市场内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。

农贸市场物业管理方案

根据市场中心的市场定位,楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况,制定科学 合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作 专业技能 良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序 治安保卫 环境卫生等方面以综合计划 单项...

农贸市场物业管理方案

根据市场中心的市场定位,楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况,制定科学 合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作 专业技能 良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序 治安保卫 环境卫生等方面以综合计划 单项...

农贸市场物业管理方案

根据市场中心的市场定位,楼宇市场布局及配套设施设备的实际情况,制定科学 合理的管理运作模式。争取通过有层次的管理机构,进行宏观计划与调控,制订切实有效的符合法律法规的管理细则,由具有规范化操作 专业技能 良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营秩序 治安保卫 环境卫生等方面以综合计划 单项...