营销中心签约客服2023年工作总结。
这一年时间过得飞快，觉得好像发生了很多的事情，但现在，却好像什么都想不起来，曾经有那么多种或好或坏的情绪，现在却连提都不知道该从何提起。不由得庆幸，人就是在各种滋味中不断成长的。也提醒自己，工作中一定要大度，很多人很多事都不值得你在那儿计较介意。
任何时候都要记得还是要对人好点，并且一定要学着放大自己的格局。
2023年我的工作可以分为两个阶段，第一阶段（1-9月），我同时兼任御金湾案场收银和客服，主要工作内容有以下几个方面：
1.御金湾和v+的合同签订工作；
2.“老带新活动”，包括购物卡申请和发放工作；
3.案场佣金审核工作；
4.档案管理：认购书、签约明细表按楼号进行合理的归档；御金湾客户领取合同及更换维修**发票的登记。
5.销售汇总表、分楼栋统计表、剩余**表、销控表的每日更新，并定期与财务核对收款明细表，确保所有数据准确无误。
6.御金湾项目和v+的收款工作，保证所开票据与所收现金、刷卡一致，录入每日回款明细表，并做好与公司会计和出纳的日常配合工作。
这阶段的工作比较忙碌，自己从中得到了锻炼，当然也犯过错误。有一次一个3号楼的客户去财务室拿借款协议，其实借款协议已经被他家人拿走了，但他不知道，我跟他解释他又不相信，非让我找，但当时我知道已经被拿走了所以不愿意去找，只是强调真的被拿走了，但是客户看我不去找很生气，说来说去最后摔门走了。其实后来想想这个事情主要还是怨我，一没有让领取的客户做登记或写个收到条，二是当客户来的时候我也不够热情耐心，如果我当时态度非常好的跟客户说说，建议他跟家人联系一下，肯定就不会出现这样的问题了。
另外当时在御金湾案场的时候，觉得有一点案场做的挺不好，客户经常直接跑进财务室，虽然也明白御金湾确实很多业主对案场都比较熟悉，经常会从后门进来，但是还是很希望这种情况尽量少点儿出现。比如有一次晚上加班到八点多，有个客户冲进去跟我说三费问题，我很无语无奈，还有32号楼的业主跑财务室**那次，多希望当时会有人可以进来帮下忙啊。
对公司呢，我想提这样的一个建议，就是希望公司能对案场工作人员公司制定具体的调休和值班方案，由于案场工作人员特殊的工作性质，经常需要不定时加班，并且周末也不能休息，但是不能所有的加班和值班任务都放在一个人的身上。比如说我在御金湾案场有相当长一段时间，都是周末有人愿意替我的话我才能休息，如果没有就只能自己值班。至于加班，永远都是自己一个人，好多次我都是调休的中午和晚上还被喊过来加班，但是还必须来，因为要配合销售工作。
9月份后，我被调到了向阳花，向阳花的工作与御金湾相比，少了案场财务的工作，多了整理向阳花客户按揭追踪表和售楼部仓库管理的工作。整理向阳花客户按揭追踪表这个工作，加强了我对按揭手续的了解，与银行和客户的联系也在变多。在催客户办手续的过程中，有时难免碰到不积极或者确实有事的客户，对于不积极的客户，我的方法就是催加说服，置业顾问催，我也催，给客户摆事实讲道理说明他需要配合我们尽快办手续的重要性，务必让客户给出他一定能去办手续的保证和准确时间才罢休；对于实在有事的客户，则是跟银行和客户双方协调，给客户安排一个最快最佳的解决方案。
当然，向阳花置业顾问的配合也功不可没。从中我更是认识到，面对工作，勇敢去做是最好的解决办法。
在向阳花虽然时间不长，却也经历了几次业主大规模**。第一次业主**应该是在10月21号，大概有20多个人直接把财务室门和售楼部后门堵了，当时业主**的原因主要还是因为三费问题，还只是刚刚开始提到更换地暖管的事。最终结果是业主看到得不到处理就自行解散了。
然后就是零零星星但是从不间断的客户到财务室来咨询或质问配套费的事，那会儿我觉得业主的不满应该还没那么集中。但是公司在三费问题上解决的既不高效又不彻底，向阳花有328户客户交配套费，10月底签物业费抵扣协议的有89户，11月上旬公司决定首付欠款可以用配套费抵，但是却仅限于上诉的客户，没有上诉的客户仍旧不解决，没有首付欠款的客户更是无解决办法，曾经有很长一段时间很多客户来交钱时因为没有解决方案只能让客户走人，直到12月初公司才决定未上诉客户也可以用配套费抵首付欠款。我觉得表面上看起来是客户步步紧逼，但是公司确实也存在搁置问题，造成客户怨气越来越重，也给了客户联合到一起的时间。
客户配套费上诉成功后，客户的气焰也比较嚣张。
紧接着又发生了第二件我认为造成业主比较亢奋的事，就是物业费1.78元/㎡。说实话，这个数字确实比较高，向阳花定位为刚需盘，确实有很多业主经济能力一般。
在财务室，我曾经见过一个客户，还欠一万多块钱，但是实在没钱只能刷信用卡，可信用卡又没整好，在财务室整了一下午也没弄好只能走人。不少客户交钱的过程都能让人感受到实在没钱的为难。向阳花户型虽然不大，但是大部分业主每年也要交2000左右的物业费，对于很多奋斗了一辈子倾举家之力购买了一套房子的老农民而言，实在是不好接受。
所以交房的时候，对于新房的失望、物业费较高的不理解、以及前期打三费官司成功给予的信心，让**的业主越来越多，许多之前只是观望的客户也加入进来，造成事态扩大。因此我认为营销上应该在售房过程中就注意积累客户的问题，甚至比客户还要重视，能解决的一定解决，能安抚的安抚，防患于未然，即使早期没有解决好后期也应该尽量避免做让矛盾激化的事情。
从中我也认识到了作为客服工作人员的一个问题，案场客服有个优势就是可以随时了解客户意见与建议，所以我们应该及时把自己了解到的信息给部门领导反馈，也便于公司领导和相关部门及时调整策略或做出应对措施。
最后我想给公司提个建议，希望公司能定期给员工一些激励措施或者思想层面的培训，因为我觉得人都是需要目标和追求的，我们要不断进步，很多时候也需要外界给予的刺激或指引。
补充：2023年向阳花的年度回款任务是***元，实际回款是***元，超额完成***元；
2023年向阳花（1/5/6/7/8）共签约309户，签约面积是31296.36㎡，签约额是***元；2号楼签约是54户，签约面积是5759.4㎡，签约额是***元；商铺共签约3户，签约面积是447.
25㎡，签约额是4391085元。
2023年向阳花车位共签约15个，签约额1813000元。
2023年工作总结2023年工作总结
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