2024年工作总结

从①②③图分析出：a.中秋节后**活动对春节**影响比较大；b.春节**量明显好于中秋节**量；c.春节**中所使用赠品及折扣点明显大于中秋，谈判经验有待提高；

三、销售现场出现的异议处理方法。

1、顾客不了解产品，解决方法：耐心讲解产品知识，直到顾客了解产品为止。

2、顾客认为我们的米是糯米，解决方法：首先告诉顾客我们的米是粳米，不是糯米，然后拿出我们的样米，一个呈乳白色和一个透明透亮（可以用礼品装里的）的两样截然不同颜色的米给顾客看，同时告诉顾客是因为水份的原因导致我们的米在不同条件下呈现不同的颜色。

3、顾客对我们的**有争议，解决方法：首先告诉顾客我们的米是一款低产量的老品种大米，然后告诉顾客我们的米生长环境优美，并且生长周期需要7个多月，种植过程达到生态种植，最后告诉顾客我们的米有补中气、健脾胃等功效（建议公司员工查阅关于粳米的一些药用知识）。

4、顾客认为西双版纳的米在昆明煮不出下面的口感，解决方法：让顾客品尝，告诉顾客购买我们的米，只要按照我们给他的水分（顾客产生购买，必须告诉顾客我们的米怎么煮）去煮，并且，我们的米不挑水不挑锅，自来水、一般的电饭锅（不建议用压力锅）就可以煮出现场所品尝的口感。

5、顾客不能接受我们米的**，出现诋毁、无理取闹等现象，切忌不要与顾客发生冲突，面带微笑，不要和他说话，他说什么都点头就行（诋毁我们的产品时，给予解释）。

6、顾客购买我们的米拿回家后出现问题（比如：陈味重、发霉、出虫等现象）时，顾客到**现场讨要说法时，我们第一不要惊慌，同顾客沟通，问清原由；第二提出解决方案，针得顾客同意后留下顾客信息，以方便后续问题的解决。

四、现场**语言的总结。

1、开场白：您好！欢迎了解一下宝云香稻，西双版纳出产(如果我们新米占优势时，加上是今年的新米)，您可以品尝一下，我们做得有米饭。

2、顾客在品尝我们的米时，一般会说“这是糯米”，这时就需要我们拿出米样给顾客解释。

3、当顾客在品尝以后，对我们的米有兴趣时，我们需要把我们所知道的告诉顾客，即使不知道，也要跟顾客聊，切忌出现面对顾客时哑口无言。

五、商场**方法总结。

1、关联产品**，如：购买橄榄油的顾客有90%-95%是可以接受我们的米的人。

2、抓住商场客流情况（优质客流）在那个时间段选择到商场购物，针对性**。

3、对**人员精气神严格要求，以免影响到客户情绪。

4、兼顾**现场周围环境。

5、面对某些更高消费层次的顾客，有意识的引导顾客了解我们更高品级的产品。

六、客户资料的收集及维护。

1、进入公司以来所收集到客户资料80份左右，其中固定客户50个家庭左右。

2、对顾客的维护有一下几点：①加微信，通过微信和顾客沟通，进一步加深和顾客的交流；②通过**现场和顾客一对一交流，提供服务；③通过短信及**回访的方法，和顾客建立沟通，提供服务。短信方式：

节日祝福、**活动地点的通知等形式。

2024年计划。

进过2024年公司全体员工的不懈努力，宝云香稻产品得到广客户的支持及认可，公司在高速发展，但是自己2024年中，业绩不是太理想，当然这其中有许多不足和需要改进、完善的地方。今年，我将一如既往地按照公司的要求在去年的工作基础上，，确立工作目标，全面开展2024年工作。现制定工作计划如下：

1、对于老客户和固定客户，经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时不断从各种渠道开发新客户。

3、加强业务知识学习，不断充实自己，把学业务和交流技巧相集合。

4、见客户之前要了解客户的现状及需求，做好准备。

5、加强和同事之间的交流，增强团队意识，多交流，多沟通，增强业务知识。

6、为了今年的销售任务，努力完成每月销售额2万以上，为公司创造利润。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会遇到各种各样的困难，我会向领导请示，向同事**，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。