2023年度个人工作总结

2023年的工作已经接近尾声，回顾这一年来自己担任副站长工作一职以来，在管理处领导的关心和帮助下，在自己的努力下，在全体员工的共同配合和支持下，基本圆满完成了管理处下达的各项工作任务，确保站点在这一年当中能平安有序地开展营运收费，完成了年度营运指标，不发生有责安全事故，文明创建目标基本实现，职工队伍建设基本稳定，成本控制效果良好。现我对自己这一年来的工作总结如下：

一、加强学习，不断提高自己的管理知识和能力。

作为一个管理者，我始终认为要不断地去吸取一些新的知识，才能开拓眼界，适应新形势下的岗位要求。为此，今年我主要通过自学和向他人学习，来不断完善自己的管理知识和经验。自学的形式主要通过一是参加**广播电视大学的行政管理本科专业学习，来丰富自己管理上的理论知识，同时通过网络了解其他高速公路收费站的建设和管理情况，从中学习一些好的做法和经验。

二是通过管理处开展的战队长交流培训活动，用心听取其他收费站站长介绍的管理经验，并认真参与交流活动，虚心学习别人的长处，为自己今后能有效开展各项工作打下基础。

二、尽心尽职，严格履行自身的岗位职责。

作为站点管理的第一责任人，我首先端正自己的工作态度，明确自己的岗位工作职责。带头严格遵守公司的各项规章制度，在员工中树立一定的威信，形成一个良好的工作秩序环境。在年初讨论和制定了各项年度工作计划，并严格对照管理处的年度工作目标，有计划有步骤的开展实施工作。

每月和每季度定期组织召开好站点各项工作会议，做好员工的各项考评审核工作并及时传达上级会议精神，总结上一阶段工作情况，听取站务、班长一阶段的工作汇报，指出存在的问题和不足，寻求**解决问题的方式方法，认真部署下一阶段工作，督促站务和班长严格按要求认真落实。同时积极有效的去完成在营运管理过程中产生的一些突发事件和问题，秉着大事讲原则，小事讲风格的工作作风，在结合以人为本的基础上，严格按照规章制度办事。并及时按要求完成上级领导交办的其他工作任务。

三、加强沟通，不断提高自身的协调能力。

在今年，我深刻认识到作为一个管理者，要善于学会沟通，才能更好地协调处置好各项工作事物。这其中包含一是同下属员工的沟通，一年来通过对员工的交流和谈心谈话活动，使我更了解一线员工的工作思想动态，在工作生活中存在的困难和问题，正确引导员工转变一些思想观念。同时也更好地让员工了解公司、管理处的一些新的动向，特别是在“八佳八优”的争创中，激励员工要学典型，赶先进，不断提高完善自己，更好地使员工树立起工作的信心和斗志。

二是在与同岗位和其他部门的交流沟通中，我抱着以学习的态度，虚心向兄弟站队长、管理人员请教，同时认真听取管理人员对我站的一些工作上的不足提出的意见和建议，并及时加以整改和完善。全力配合管理员的各项工作。三是积极同上级领导加强沟通，通过交流沟通，及时听取上级领导对自身工作开展情况的评定，有则改之，无则加勉。

也及时向领导反映自身工作中存在的问题和困难，通过领导的指导关心和帮助，有助于自己更好地开展好各项工作，有利于自身的发展成长。

通过一年来自己在管理工作岗位上的锻炼和学习，使我的管理经验有了一定的积累，开拓了管理思路，但自我感觉还不足，距离一个真正的职业经理人尚有很大一段距离，为此，在2023年对自己提出了以下几点工作思路。

1、继续做好教育学习，积极探索好的学习方式方法，提高自身的管理理论知识。

2、进一步明确自身岗位职责，严格按照岗位职责的要求办事。

3、善于做好交流沟通，树立起自身的人格魅力，力争做到员工满意、同事满意、领导满意。

4、积极做好指导站点引流工作的调查和研究，全面配合公司总体引流工作。

5、继续带领全站员工深化成本控制，开源节流，有效降低各项营运成本费用。

6、积极引导职工参与企业文化建设，为树立杭千的品牌目标战略而努力。

7、带领全站员工做好文明创建，突出站点特色，争创“八佳八优”。

8、搞好站点安全和环境建设，确保平安有序，美化站容站貌。

二〇〇九年十二月二十日。

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