2024年工作总结

2024年，在公司领导和大家的帮助下，我牢固树立“客户至上，服务至诚” 的理念，较好地完成了本职岗位的各项工作任务，并通过不断学习，业务素质和工作能力也得到了一定提高，现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识。

今年三月，因工作需要，我从送货员调换至客户经理岗位，为了尽快熟悉工作流程，我不断加强自身学习，努力提高业务素质，通过认真学习《卷烟商品营销员知识》和单位组织的学习培训使我在实际工作中，不断改进工作方法，积累宝贵经验，积极改进工作中存在的缺点，树立责任意识，从点点滴滴做起，为辖区广大卷烟零售客户搞好服务工作，以取得客户的支持和信赖，此期间得到了各位领导和在座同事的大力支持和帮助。通过一年多的努力，自己无论在思想、知识、行动上都得到了完善和提高，责任意识，个人素质明显增强。

二、立足岗位，明确目标扎实做好辖区卷烟销售工作。

1、卷烟销售：在从事送货员、收款员岗位工作中我走遍了辖区的各个乡镇，了解辖区客户基本情况，根据今年品牌培育销售任务，我制定了以线路和客户为特点的销售计划，并尝试着从被动的服务客户，转变为主动地寻找创造客户需求，大力宣传培育品牌，积极引导客户合理进行品牌置换，截止年底。

卷烟总销售量：1153.427箱，完成全年计划的98.4%。

20+10）骨干品牌：202.16箱，完成全年计划的122.5%。

省外卷烟销售：297.147箱，完成全年计划的120.3%。

低档卷烟销售：433.068箱，完成全年计划的101.7%。

单箱销售额：10689.6元/箱完成全年计划的102.8%。

品牌培育：21.608箱（其中黄鹤楼件7.

02箱、红金龙10.628箱、神韵猴王3.7箱）。

完成全年计划的104.7%。（各项卷烟销售指标按年初计划顺利完成）

2、电子结算业务：由于基层片区部分客户受传统观念及交通不便等情况影响，电子结算工作开展缓慢，为了顺利完成电子结算工作，消除客户顾虑，我将自己手机告知辖区内每一位零售户，在坚持卷烟**公平公正，服务一视同仁的情况下，将所管辖的130位客户根据配合程度分为三个类别：配合程度高，配合程度中等，不配合的客户。

配合程度高的客户支持我们的工作，依存度和忠诚度较高，因此，在宣传电子结算业务的时候，基本就只是完成日常走访；配合程度一般的客户针对具体情况做出对策，如在每个访货周期叮嘱这部分客户按时存钱；及时告知本周可访货源信息，增加走访次数，改善这部分客户的配合程度，提升客户满意度。配合程度低的客户，他们很大程度上对公司行业政策知之甚少，不重视卷烟经营。对于这部分客户，一是增加拜访频次，让客户感受到我们的关注与重视，二是尽力帮助他们理清卷烟销售盈利水平，三是在管理上给予一定的情感付出，让这部分客户知道我们正很努力的在支持和创造他们的发展。

通过自己的不断努力，截止年底，辖区内共办理电子结算户130户，成功实现电子结算业务129户，电子结算率达到99.23.%.

3、网上零售终端建设：根据年初计划，积极宣传零售终端业务，指导客户熟悉网上订货流程，发放服务指南80余份，安全u盾10个，实现辖区46户网上订货客户均能独立顺利完成订货工作，订货效率大大提高。

4、消费者营销服务体系建设：对本辖区消费者进行细分，建立重点消费者档案20份，并按月及时完成消费者分析报告。积极宣传标准店建设要求，签订标准店建设申请表8份。

5、客户拜访：在09年实际拜访过程中，我打破常规的拜访方法，每周制定重点客户拜访计划，加强客户沟通，增进客我情感，“急客户之所急，想客户之所想” 从细小入微处着手与其建立良好的合作关系，同时收集市场真实需求信息及时反馈，为提高客户满意度及诚信守法经营，增强归属感和忠诚度做出了努力。

回顾自己一年的工作，我深深感到客户经理岗位不单是为客户提供优质服务，更重要的是一种从本质上体现“以客户为中心”的经营理念，善待客户，就是善待自己；提升客户价值，就是提升自我价值。各位领导，各位同事，在新的一年里，我将努力弥补和其他同事之间的差距，围绕公司整体工作思路，克服以往工作中存在的不足和缺点，认真学习，不断改进工作方法，发扬开拓创新，团结协作，吃苦耐劳的精神和高昂的工作激情。为辖区卷烟销售和客户服务做出自己应有的努力。

2024年工作总结

2024年工作总结2024年工作总结

工作总结2024年工作总结

工作总结,2024年工作总结

其他用户还读了