城区一组年终总结。
2023年是巴中烟草行业“十二五”规划的开局之年，也是卷烟销售压力较大的一年。在担任南江县营销部城区一组客户经理的这一年中，我紧跟县局（营销部）领导班子的步伐， 围绕全行业“卷烟上水平”总体规划以及巴中市烟草行业“85410”的战略目标任务，开展卷烟营销工作，较为出色的完成了各项目标任务。
一、 卷烟销售工作情况。
2023年城区一组共销售卷烟12980.34件，完成目标任务13100件的99.08%；娇子品牌卷烟销售2474.
02件，完成目标任务2290件的108.03%；一类娇子品牌卷烟销售347.98件，完成目标任务205件的169.
75 %；七匹狼品牌卷烟销售159.38件，与去年同期相比，增长65.37%；贵烟品牌卷烟销售109.
3件，与去年同期相比，下降13.5%。从今年卷烟销售工作的各项目标任务完成情况来看，由于受内外部环境发生较大变化影响，市场整体卷烟需求偏弱，销售压力巨大，为确保2023年卷烟销售目标任务的顺利完成，我按照县局要求，积极采取各项措施拉动销量，总量任务没有达到年初的目标任务要求，但重点培育品牌卷烟销量均超出年初目标任务。
虽然今年的卷烟销售工作已告一段落，但扩销增量，品牌培育等卷烟销售当中的重点工作依然任重而道远。
二、 网建工作开展情况。
2023年是卷烟销售网络建设任务比较繁重的一年，在年初县局领导对于各个卷烟销售片区的营销网络建设提出了较高的指标。经过一年的努力，城区一组的网上订货覆盖率达到90%，网上订货的覆盖率虽提升较快，但受到外部条件限制及客户文化素质影响，网上订货的成功率还有待提升；电子结算覆盖率达到99.2%，电子结算成功率也达到95%以上，由此可以看出，电子结算工作已经取得比较好的效果，将为下一步营销网建工作的进一步完善打下良好的基础；“135”工作法推广以来，我严格按照“135”工作法要求，制定详细的客户拜访计划，留意客户的经营情况及营销水平，并在日常拜访工作中耐心听取客户意见，及时总结经验，以此为基础完善营销工作。
三、市场基础工作开展情况。
今年城区一组在狠抓销量，注重网建的工作基础上，市场基础工作的开展也是一个不容忽视的重要环节。就现阶段市场基础工作开展情况来看，还有不少客户没有对明码标价、商品陈列等市场基础工作引起重视，从不积极主动的维护卷烟明码标价和商品陈列，已造成卷烟摆放凌乱，卷烟标价签不齐全等现象，客户经理虽多次帮助客户维护明码标价及商品陈列，但仍未收到良好的效果。市场基础工作是零售终端建设工作中最重要的一部分，市场基础工作的好坏直接影响着消费者对烟草公司的信任度及客户的经营水平，所以在今后的相当长的一段时间内，市场基础工作仍然将是营销工作中重要的一项，并将长期维护下去。
四、 客户服务工作开展情况。
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我们任何工作都是空谈，所以我本着“服务客户，让客户满意”的宗旨展开了客户服务工作，包括定期预约客户座谈、日常拜访中为客户解决疑难，通过这些措施增进我与客户之间的信任度，通过一年的努力，我同客户之间建立了良好的可我关系。在日常工作中把客户的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一**商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
2023年即将过去，在这一年中我所取得的成绩固然离不开个人的努力和付出，更加离不开同事的协助及广大客户的配合。与其他的客户经理相比，我深知自己还有相当大的一段差距，不过我会努力迎头赶上，在2023年卷烟营销工作中做出更好的成绩。
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