零障碍工程及党建工作汇报

第一方面，关于零障碍工作。

主要做了以下几方面的工作：

一）健全“零障碍”工作机制，做到机构齐、责任明。

一是成立专门机构，统领全局活动开展。为了抓好抓实“零障碍”工程的开展，做到事情有人干，工作有人管，在局领导班子集体研究的基础上，专门成立了物价局百姓办事“零障碍”工程领导小组，明确由局主要领导任组长，分管政工的副局长任副组长，各科室负责人为成员。二是责任明确到人，确保具体工作开展。

在领导小组下设办公室，具体负责工程工作的组织落实、上传下达等工作，认真做好是作风办部署的各项工作任务，及时参加会议、按时报送材料，牢牢地抓住工程开展的主动权。

二）打造“零障碍”优质办事环境，做到功能全、服务优。

根据市作风办“零障碍”服务标准要求，专门研究制定了我局百姓办事“零障碍”工程各项服务制度，明确了办公场所“六个一”标准，设立了协办岗和协办值班人员。

一是严格落实标准服务。结合物价工作实际，编制了《市物价局百姓办事“零障碍”标准化服务手册》，为我局工程工作的开展筑牢了制度化保障，为职工工作开展提供了具体可操作的服务指南；积极推行全程协办、首问负责、一次性告知、限时办结、同岗ab角、挂牌上岗、“起立迎送”等八项制度，方便群众办事，做到材料齐全一次办结，一次告知二次必结。在局显著位置公示全程协办“六个一”，做到协办人员明确、办事流程清晰、服务行为约束、责任追究可见。

二是大力构建服务体系。在总结经验的基础上，着力构建百姓办事零障碍服务体系，即：推进便民服务窗口平台建设、加快举报投诉综合平台建设、加强**争议调处中心平台建设，推行“零障碍”服务全程协办制、实行落实服务标准督办制。

通过加强“三个服务中心”平台建设和落实协办、督办两项机制，突出为民服务零距离，真正把**部门“零障碍”服务打造成为人民群众满意的工程和具有**特色的作风效能建设鲜明品牌。注重通过零障碍12345和**12358**、一把手“零障碍”网络服务厅等回应群众诉求，处理群众投诉举报的**问题46件，均在限定时间内办理完结，投诉人满意率达到了100%。

三是积极推进协办制度高效运转。按照市作风办协办岗的设置要求，做到“三固定一明确”，固定办公场所、固定办公电脑和**、固定协办流程，明确各分管局长轮流带班，办公室、举报中心等关键岗位人员全程协办的工作机制，确保了协办制度的落实到位。为确保协办员每天值班上岗，实施“零障碍”网**签到督查制度，不定时抽查签到情况，做到**服务良好。

三）拓展“零障碍”监督管理渠道，做到通道畅、反应快。

一是坚持实行“四亮四评”监督制度。为使服务对象开展有效**事务和服务行为监督，我局在各业务科室和房产大厅窗口实施“四亮”，即亮职务身份、亮岗位职责、亮监督**、亮十条禁令，向服务对象和社会公开，接受监督；为改进**服务、改进工作作风，局设计了《市物价局“四评”监督服务评议表》，对工作人员的服务态度、工作效率和局办事环境、单位形象进行具体评价，立行立改，不断推进**工作。

二是坚持作风效能自我督查。年初，围绕局党组提出的xx年度物价工作和机关效能目标任务，制定了《xx年度综合考核细则和考核办法》，分解各项任务指标，明确责任、细化作风建设考核要求。根据办法，进一步加强日常考核考勤，坚持每周周一点名和随机抽查制度，实行会议签到制度。

重点监督各单位对挂牌上岗、外出告知、首问负责、节假日值班、上下班制度，以及严禁在上班期间玩电脑游戏和**等项制度落实情况，对全局机关作风和效能建设起到了积极推动作用。

三是坚持开门评议查找问题。结合党的群众路线教育实践活动，坚持开门查找问题，开门整改问题、开门评议整改，真正在群众的监督中改进不足，推进工作；认真落实“两参一改”恳谈会，成立“两参一改”评议活动领导小组，制定工作计划和实施方案，建立活动开展长效机制。

四）做好“零障碍”宣传教育工作，做到声势大、效果好。

一是加大“零障碍”工程宣传。自百姓办事“零障碍”工程开展以来，我局积极利用部门**、宣传栏、广播报纸等载体，广泛宣传开展“零障碍”工程对改进作风、推进**服务的重要意义，不断提高全局干部职工对工程的认识，激发干部职工参与“零障碍”工程的热情，使“零障碍”工程的服务要求逐步成为全局职工的自觉行动。同时，注重对外宣传我局“零障碍”工程的好做法、好典型，充分发挥好典型示范作用，推动“零障碍”工程的深入开展。

今年来，我局共涌现出市“十佳学习型党组织”、检查分局“工人先锋号”和“文明职工”先进个人等多个典型，起到了以点带面的作用，在全局营造了文明服务、改进作风的浓厚氛围。

二是开展多种多样的服务教育活动。为提升局干部职工服务能力、增强服务意识，局通过专题报告、警示教育、专家讲堂、知识竞赛、“三先论坛”(先学谈理论、先进谈经验、先行谈思路）等开展多种形式的教育活动；邀请市人大谢唐红主任、市物价检查分局孔庆贤局长等对干部职工的服务意识、服务能力等进行教育培训，下一步，我们还将组织开展“四个一”、服务风采展示、服务技能比武等活动，激发干部职工改进作风、提升服务的热情，真正把**服务做成群众满意的服务品牌。

第二方面，关于党建工作。

去年以来，我局在党建工作开展方面主要做到了“四抓”，即：

一）抓学习、讲政治，不断夯实机关党建工作基础。

去年以来，我局始终把强化党员教育放在突出位置，坚持“三不”原则，完善了学习教育机制。一是坚持不走过场，注重学习效果。把抓好全体党员干部的教育培训列入全局目标管理考核，坚持学习点名制度，使学习教育达到了有组织、有计划、有步骤、有章法。

二是坚持不拘一格，注重学习形式。在组织好集中学习的基础上，更多地采取看录相、听辅导、做报告等形式搞好学习教育。通过这种形式相继组织开展了“党风廉政建设”、“两个习惯”、“从政道德专题教育”等活动。

三是坚持纠正不学之风，注重端正学习态度。在学习上认真贯彻一个“严”字，坚决纠正学习上普遍存在的懒散、应付之风，明确学习不分身份、不分职务、不分年龄，都要严格执行全局日常学习、培训制度规定。

二）抓廉政、知荣辱，全力打造一个清正廉洁的部门政务环境。

去年以来，我局以树立党员干部清正廉洁意识为目标，采取多项措施，努力打造一个为政清廉的部门环境。一是推行党风廉政建设责任制。年初与各个科所层层签订党风廉政建设责任状，自觉做到了清正廉洁，依法行政，全年没有出现违纪违法行为。

二是全面落实党务公开。去年专门在局**上增加“党务公开”专栏，设立“物价”官方微博，打造属于自己的党务公开阵地。在局办公走廊建立“物价局党务、政务公开栏”，多渠道、多方式加强党务公开工作，做到了应公开全部公开。

三是不断加大社会监督力度。通过公开**举报**、安排领导走进“行风**”直播节目，认真受理社会群众**举报投诉。充分发挥局纪检组在党风廉政建设上的监督作用，严肃查处党风廉政建设违法违纪案件，在党风廉政建设上实行“一票否决制”，展现了对党建工作的高度负责和高压态势。

由于措施得力，管理到位，近年来我局未发生一起党员因违法乱纪被查处的案件。

三）抓创建、树形象，积极把党建工作融入到物价管理工作的各个方面。

近年来，局先后组织开展了“文明单位”、“巾帼文明岗”、“金牌服务岗”、“工人先锋号”、“三有一好”、“党员示范岗”、“文明窗口”等创建活动，要求每个党员干部要积极立足本职岗位，在各项工作中都要体现党建要求，展示党员风采。在全局党员岗位积极推行“五个一”服务，即一张笑脸相迎、一声话语问候、一把椅子请坐、一杯茶水暖心、一个满意答复，让办事人员高兴而来，满意而归，极大地促进了机关党建工作再上新台阶，树立了物价部门执政为民的好形象。今年市**举报中心被评为全市“巾帼文明岗”荣誉称号。

四）抓服务、献爱心，大力开展扶贫帮困活动。

一是抓好扶贫助困工作。按照市委统一部署，局先后抽调三名优秀党员干部参与扶贫和城乡统筹党建服务团工作，和市局一起向扶贫村双塘镇孟庄村提供扶贫发展资金20余万元。二是抓好“三解三促”活动。

先后与新店镇埠湖村10户贫困家庭结成帮扶对子，提供扶贫助困资金4000余元。与郑沟小学两名学生结成助学对子，提供学习用品和助学费用近xx元。三是抓好献爱心活动。

近年来局专门成立了物价局无偿献血志愿者队伍，全局有20多名适龄党员干部参加。组织全局志愿人员开展了以“**连万家、滴血献真情”为主题的义务献血活动。

以上是我局近年来在落实百姓办事“零障碍”工作以及党建工作中的一些做法，虽然取得了一定的成绩，但是对照考核细则，对照领导的期望和群众的要求，肯定还有很多不足之处。下一步，我们将围绕市委市**工作要求，进一步加大力度，振奋精神，优化服务，以为民、惠民、务实的新作为，确保为民服务“零障碍”工程和机关党建工作走在全市前列，同时，也希望考核组的各位领导能对我们的工作提出宝贵的意见、建议！

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