一。文／王玉洁。
岁月的时钟转眼到了２０１年，我国内地物业管理行业来到“三十而立”的门槛前一方面从业者心中激荡着一股。
的花朵。业管理会精彩纷呈，在社会“大舞台”上开放出更加绚烂。
危机处理和风险防范力度需加强。
我们有幸生活在和平而安逸的年代，但是，我们也越来越感受到来自自然界的压力，各类自然灾害频繁发生，注定面临这更多更强大的“敌人’。无可否认，人类在赢得高速发展的同时，付出了巨大的环境代价。我们的生活经常受到来自各方的冲击的现实是毋庸置疑的。
２０年，我们不会忘记曾经发生过的灾难，南方暴雨、玉树**、舟曲泥石流，打破了以往人们平静的生活。
热情和豪气，另一方面，也在思考如何应对面前的挑战。
展望新的一年，笔者认为，物业管理行业在历经坎坷曲折。
的探索后，将迎来更加科学的发展模式和更加完善的市场环境，并在健康、良性循环的体制中，实现行业自身健。
康可持续发展，从而结出为人称道的累累硕果。展望新一年的发展，笔者认为行业或将会呈现出以下特征，特作为提示。
自然环境变革频仍，恶劣的气候给人们的生活带来很。
社会影响显著扩大。
提升行业形象，扩大行业影响，是业界同仁共同的心。
愿。多影响，人类生活的社会环境更是干变万化，诸如高空坠物、火灾突发等事件，相信给我们每个人敲响了警钟。回顾过去的一年，南方暴雨洪涝、西南地区干旱灾害，甘肃地区**、泥石流事故，都更加激发起物业管理人和物业服务企业的社会责任感，他们积极参与抗灾救灾，展现出良好的风貌。
另一方面，也是我们最应该关注的，如何在今后的工作中，做好各类人为的、自然的风险防范？这是摆在我们面前的一个重要课题。相信在摸索中进步，内地物业服务企业能向着更加安全的方向发展。
ｏ年来，尤其是市场化程度快速提升的近几年，在社。
会意识的误读中，在业主需求的飞涨中，“物业纠纷”似乎。
已经成为令人谈之色变的“社会毒瘤”。物业服务企业陷入经营困局司空见惯，社会各界对物业管理的认识也一度。
偏颇，然而，在社会发展的现实环境中，经过行业全体同仁不懈的努力，物业管理概念逐渐被正解，并慢慢走入干家万户，走进人们生活的方方面面。
除了物业管理和服务，物业服务单位早已悄然成为社区精神文化的创建者。尤其是新时期下，我国社区高速发展，业主生活协助需求日趋增长，如接送孩子，照顾老人，社区文化活动等等，都给物业管理发展带来契机。在行。
市场规范化、标准化进程加快。
任何一个行业的发展，最终极也是最核心的体现是。
市场的完善。
０１０年数次业内论坛上，各地主管部ｒｔｆ关业内人。
业领导和业内企业的共同努力下，会逐步将行业正解给社。
会。士，都不约而同提出行业更加规范化发展的渴望。这说明。
了行业在发展到一定程度之后，自律、规范、标准化的内。
相信在今年我们同贺行业发展３０周年的同时，中国物在需求也随之加大。唯有规范，才有似锦前程。
０｝ｎ叫ⅲ北京市住房和城乡建设委员会于２０１年１２月１６日发出关于开展物业服务合同备案工作的通知 ，要求备案合同中的关键内容都要进行公示。主管部门也表现出对物业。
服务加大监管和核查的决心。各地亦是如此，对行业的监。
加公开公正，这是全体业主和社会的希望，更是承载着行业发展重任的企业肩负的责任。
同时，专业物业管理的触角将延伸至更为广阔的领域，近几年来我们经常看到各地老ｉｂｄ区物业管理扩面。
提质、农村社区引入物业管理、物业管理参与社会公共管管呈现出日益细化、全面的特点，更重要的是，业内企业在经营和服务中，越来越意识到营造规范、健康市场的重要性，并且一直在为之努力付出。
人才竞争白热化。
物业管理师考试持续引爆业内人士的讨论，并激起。
干层浪。犹记中国物业管理协会谢家瑾会长所言：物业。
管理师制度对今后将会有非常深远的影响和意义，尤其会带来人才的白热化竞争……可谓一语中的，给我们敲响了警钟。
人才是企业发展的关键，尤其对于一个正在成长中。
的行业来讲，优秀的职业经理人是推动行业发展的中坚。
力量。业内已经有部分企业开始关注职业经理人的培育和挖掘，而人才队伍建设，更是几乎所有有志于长期发展的企业的重中之重。物业管理师考试制度经过几年沸沸扬扬的讨论，已经正式走上历史大舞台，行业的执业资格制度的改革，一方面是行业进程中的一座里程碑式事件，标志着行业将向着更加高端化方向迈进，另—方面也将引发企业的人才争夺大战，新时期，诸如各类人才在各大企业间流动的现象有增无减。
经营创■、商业模式议题持续强化。
ｏ年来，中国物业管理行业从无到有，从初级阶段到颇具规模，不懈探索都围绕着一个核心，那就是“发展”。发展才是硬道理，任何一家企业单位，存在的宗旨都是要创富。在如今市场竞争愈来愈加剧的情况下，企业的发展。
需求是创造更多的利润。本刊在去年一年中也无数次讨。
论物业服务企业的“商业模式”，以及２００至２０１年大大小小研讨会上，对于“资产管理”和“产业升级”议题的**，在业内引发了极高关注，相信经过讨论热潮，在２０１年，更多的主流企业会走上商业模式和发展战略创新道路，最终将推动行业产业升级进程。
行业的市场化程度提升。
市场竞争将更加激烈，规模扩张趋缓，实力增长成为重点。与市场化原则违背的现象逐步受到抑制，招投标更。
理等事件，这是行业发展之大势所趋，随着社会发展的需。
求，现代化、专业化物业管理将更加深入到各个领域，物业管理的市场总量也将大幅提升。
市场的持续健康运转是长期的目标，也会为行业进程。
提供源源不断的推动力。全行业的市场化程度提高是最。
终归属。服务。服务。还是服务。
对于物业服务企业来说，服务是生存之本，是发展之脉。从“管理”到“服务”，从服务到“高端服务”，从“高。
端服务”到“多元化服务”，从“多元化服务”到“贴心、个。
性化服务”……中国物业管理行业的发展，与服务理念的进步相伴而行。
社区生活，在居民生活中占据越来越重要的地位，对物业服务的要求也给服务企业带来契机，同时也提出挑战。欣慰的是，我们看到业内的服务模式一直在进步，在保持和提升基础服务的前提下，不少品牌物业服务企业也作为先锋，创新了各具特色的物业服务模式，值得我们学习、研究，如浙江绿城物业的社区多元化、多价值、多维度服务运营方式，如“现代东方管家”理念的提出，总之。
是在借鉴各种思路，打造符合业主需求的服务。相信，在新的一年里，会涌现出更多的服务品牌。
产业升级逐渐蔓延。
今后十年，将是物业管理产业升级和腾飞的十年。这。
一。论断，得到众多从业者的共鸣，引发了**行业腾飞的。
热潮。在对服务模式、运营模式、商业模式、低碳运营持续探索的基础上，接下来会实现的最终结果是，物业管理产业升级。在整体水平大幅提高，一批批物业管理和服务品。
牌日渐凸显的同时，行业会在健康运行中茁壮成长，在理。
性发展中绽放多彩之花，在成长的硕果中逐步走向全方。
位的产业升级，历经３ｏ年的探索，中国内地物业管理的腾。
飞也许会由此全面拉开大幕。圜。
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