汇报材料。
我站现已圆满完成了本年度6100万通行费任务，截止10月31日，共收取通行费62259180 元。出入口累计通行车辆1344152辆。按政策免费放行绿色通道车辆及季节性化肥车辆1596辆，免费金额432950元。
在放行速度及差错方面，根据省局统计，我站入口平均放行速度客车、货车分别为14.84s,12s；20.69s,13.
51s,高于省局12s标准。出口客货车平均放行速度分别为25.08s,18.
04s；50.74s,38.69s。
高于省局客车20s,货车35s标准。入口发卡平均差错为5.6‰（其中车型差错3.
96‰，车牌差错1.64‰），高于省局2‰标准，全年共发生投诉8起。就上述问题，我站在例会上进行了系统的分析，努力查找原因及解决问题的具体措施，具体如下：
针对放行速度慢问题分析：
1. 思想上存在误区，在本次通报以前，未将放行速度纳入日常考核，出现了只有标准，考核缺失的现象。为保证降低收费差错，牺牲了放行速度。
2. 员工对放行速度两种考核办法了解少，在操作中养成了不规范的操作习惯，影响了快速放行。
3. 部分员工业务技能不熟练，怕发生差错，影响放行速度。
4. 出口找零钱环节，货车司乘绝大多数给的都为整钱，为节约零钱，一般都主动向司乘要零钱，影响了放行速度。
5. 司机咨询各类信息也影响了放行速度。
6. 系统设备问题，反应慢。
对应整改措施：
1. 在思想上要高度重视，将放行速度作为收费业务的一项硬指标。
2. 加强对员工技能培训，常开展岗位练兵及竞赛活动。
3. 规范收费员操作流程，养成一种良好的操作放行习惯。
4. 出口准备好足够零钱，减少找零时间。
5. 多制作一些便民宣传资料，减少司机在车道咨询时间。
6. 强化员工的业务培训，增强员工对特殊事件的处置能力，做到快速放行。
7. 加强对设备维护，保证系统正常运转。
针对入口发卡差错高问题分析：
1. 员工思想松懈，对工作差错放松了警惕。
2. 日常反馈差错只局限在太长范围内，差错统计过于片面，产生差错率低的假象，误导了日常管理。
3. 员工业务技能不扎实，不熟练。
对应整改措施：
1. 强化考核，充分利用高管局设立的平台，建立差错动态跟踪制度，发现问题立即整改。
2. 强化员工的思想教育，提高员工对工作的责任意识。
3. 开展无差错评选活动，提高员工的工作积极性。
4. 将省局统计差错纳入日常考核，建立对应考核办法。
针对投诉频次高原因分析：
1. 员工思想上未引起重视，认为发生投诉很正常，不可避免。委屈服务和大局意识淡薄。
2. 员工对纠纷事件的处置力弱，同时对投诉缺少预见性，导致事件升级引发投诉。
3. 部分员工工作思路落后，不能与时俱进，对待纠纷仍使用以前过时的办法，态度粗暴，认为对违规的大车司机必须态度强硬，否则会得寸进尺，而忽略了人们通过投诉维权的意识在迅速增强。
4. 也不排除部分司乘的恶意投诉，扰乱收费秩序，谋取利益。
5. 部分员工对收费业务及相关政策不熟悉，在遇到矛盾纠纷时，解释工作不到位，引起司乘不满，引发投诉。
对应整改措施：
1. 加强对员工的思想教育，让员工树立大服务和委屈服务意识。
2. 强化对员工服务投诉等技巧的培训，以便于发生纠纷能妥善处置。
3. 建立激励机制，加大对有理投诉的处罚力度，对全年未发生投诉的班组和个人给予奖励。
4. 加强员工业务技能培训，提高对特殊事件快速处置能力。
5. 对于政策性问题，加强内部沟通，对外统一口径，避免纠纷。
本年度后续工作安排：
1. 召开动员会，及时传达本次会议精神，让全体员工明确今后收费业务考核标准。
2. 制定整改措施，将放行速度和差错率作为提升业务的硬指标，组织开展好我站第四季度业务技能比武活动。
3. 坚持开展收费评优活动，通过对每日收费员放行速度和差错进行动态跟踪，评选当月优秀收费员。
4. 依据省局考核的放行标准，通过现场模拟演示，找出快速放行的技巧，在收费站内全面推行。
5. 积极开展文明服务和便民服务，高度重视投诉，齐抓共管，争取实现零投诉。
2023年学校收费工作汇报
新安初级中学关于2011学年规范教育收费工作汇报。为贯彻落实市 县教育局 关于2011年规范教育收费工作的意见 的精神，进一步规范我校的收费行为，在市 县有关部门的正确指导下，在社会各方面的指导与支持下，本学年我校对照本校具体情况，明确思想 落实措施，规范做好教育收费工作，杜绝各种乱收费行为。一 具...
项目工作会汇报材料项目汇报材料
项目工作会汇报材料。项目汇报材料范文。项目工作会汇报材料。凤凰街道党工委 办事处。今年以来，我们凤凰街道按照省 市经济工作会议精神，坚持 主。三 优二 转一 的产业发展取向，以项目建设为龙头，把抓项目为抓街域经济的重头戏，坚持以项目见高低 以项目见成效，元至6月份，全街建成 在建及意向性重点项目共有...
2019局工作会汇报材料
衡阳市机械技工学校汇报材料。一 学校简介。衡阳市机械技工学校成立于1977年元月，是湖南省创建较早的国家财政全额拨款的全日制技工学校之一，是国家职业技能鉴定及综合性职业技术培训基地。经过30多年的建设与发展，学校综合实力不断提升，目前已成为一所办学条件逐步完善 教学设施日趋先进 师资力量逐年雄厚 办...