20xx年的工作即将结束，在酒店领导班子的正确带领下，我部认真学习深入贯彻落实酒店各项，在其他部门的支持与配合下，我部员工较好的完成了年初制定的工作任务和目标，为酒店的发展做出了应有的贡献，得到了酒店领导的一致肯定。
一、完善制度，强化管理。
为了加强部门管理，使管理工作真正步入科学化、制度化、规范化的轨道，我部先后制订与完善了《前厅部前台早、中、晚工作流程》、《前台规范化服务用语》、《前台对客服务操作程序》等多个制度。这些管理制度的出台与落实，使我部的管理真正进入了规范、程序化与科学化程序，使员工在部门工作、生活中能够做到有章可遁，奖惩分明，行为得到规范，提高了工作效率。
二、加强日常管理，做好酒店的门面。
在工作当中，作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客，做到主动服务，客来有迎声，客问有答声，客走有送声。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
前厅部是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的信息。部门员工每天不定时的利用工作间隙，主动询问客人对酒店的服务感受，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，并主动反馈给相关责任部门，从而共同提高酒店服务质量。三、加强销售意识培训，促进酒店客房的营销。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务产品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，**，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
2023年度先进部门申报材料
2011年，在公司的正确领导下，在部门全体同事的大力支持配合下，物流业务部紧紧围绕公司的工作安排要求并结合物流业务的实际情况，以 增效 节支 为主题展开工作，坚持以科学发展观统领全局，认真贯彻落实制度和加强内部综合管理，强化损益，努力发展生产，健全规章制度，客户开发等手段，严格控制和有效降低物流运行...
2023年度先进部门申报表
部门部门经理。填表日期。部门人数。尊敬的各位领导 各位同仁 回首2011年，和一大酒店 树立饭店意识，坚持星级标准，大。力推进多元化营销，努力提高经济效益 的工作指导思，认真组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，保证服务质量，较好地完成了上级下达的各项任务，在餐饮部创造辉煌业绩的背后，...
2023年度先进部门评选办法
2013年度先进部门的评选办法。一 先进部门的评选条件。1.圆满完成各项工作任务 本部门的工作量应较其它部门大 2.本部门员工在本年度应无违反相关管理制度的情况。3.积极参加公司的各项活动。4.全年无安全 质量事故发生。5.与其它部门有良好的沟通，积极配合其它部门的工作。6.部门有较强的凝聚力，员工...