技术办一季度工作汇报

3、开办了2期燃气客车维修与保养作业规范的培训。

在燃气汽车维修这一块，由于我们刚刚接触，理论与实践的能力都比较薄弱。这次针对燃气汽车维修和保养作业的培训，我们外聘了培训公司的讲师为我们进行了理论与实践的培训，培训内容主要是燃气客车相关的基础知识以及操作安全规范等。第二次培训由西区分厂技师进行授课，重点讲解燃气客车维修保养，培训共有34人参加。

4、各分厂开展自主培训。

各分厂根据年初上报的培训计划，开展了厂内自主培训，根据各分厂技术薄弱的一块，取得了良好的效果。

重点表扬西区分厂李国栋，一直协助分公司燃气汽车培训这一块，制作了课件和考核试题。表扬乘风分厂在员工岗位轮训（不同工种进行轮换，使之能够得到全方位的锻炼）这一块，开展的非常好。

三、优质服务工作。

1、按照年初制定的优质服务培训计划，完善修订了服务管理制度，结合分公司优质服务培训实际制定了分公司（服务培训工作制度）

2、对服务质量调查表内容进行修改，去掉原有材料**等项目，增加了环境卫生及反常车辆维修质量等内容，并下发至分厂，第一时间掌握服务动态，及时发现问题，提高服务质量。

3、对分厂进行服务工作检查。重点检查着装、服务态度、服务用语及服务环境。西区分厂、乘风分厂、八百垧分厂服务工作标准相对较高。

存在问题：1、分厂在服务工作上分工不明确，相互推脱。2、职责划分不清。

3、个别分厂维修现场脏、乱、无标准可循。

4、对西区分厂和长风分厂维修现场提出表扬。

作为机关的技术办，我们的主要任务就是主抓员工培训、技术、资产设备管理、优质服务工作。从上一个季度总体来看，我们这方面所做的工作是比较到位的，但还是有许多有待加强和改进的地方，下一阶段我们的工作重心仍然是员工的培训这一块。