为贯彻落实市委市**关于开展“城市质量提升年”活动的总体部署，市委卫生工委、市卫生计生委决定，2023年在全市卫生计生系统开展“健康服务质量提升年”活动。现制定本实施方案。
一、总体要求。
全面贯彻落实全国卫生与健康大会、广东省卫生工作会议，以及市委六届五次全会精神，坚持以人民健康为中心，以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引，围绕“大健康”理念，不断深化医疗卫生服务供给侧结构性改革，加快推进卫生强市、健康深圳建设，努力构建医疗卫生高地、国际化医疗中心，进一步提高医疗卫生服务质量和市民健康水平，增强市民对卫生与健康改革发展的获得感。
二、任务指标。
一）医疗卫生资源供给增加与优化。
新增病床2000张、执业医师2000名。新增**医院5家。建成10家以上基层医疗集团。基层医疗卫生机构诊疗量占全市诊疗总量的比例≥65%。
二）基层医疗服务水平提升。
户籍人口家庭医生服务签约率≥50%，老年人以及高血压、糖尿病患者等重点人群签约服务率≥70%。新增家庭病床1000张。
三）公共卫生服务质量提升。
高血压、糖尿病患者规范管理率≥50%，登记在册的严重精神障碍患者管理率≥75%。孕前优生健康检查目标人群覆盖率≥80%、新生儿遗传代谢性疾病筛查率≥95%、新生儿听力筛查率≥88%。
四）医疗技术水平和服务质量提升。
新增三甲医院1家。有1家专科医院进入全国排名前十位。进入所在全国同类学科排名前50、前30的学科数分别达到10个、5个（注：
中国科学院信息科学研究所科技影响力排名）。门诊与住院诊断符合率≥95%；出院患者平均住院日≤9天。
五）市民健康素养和健康水平提升。
全市居民健康素养水平≥15%，基本医疗素养、慢性病防治素养、传染病防治素养分别%。人均期望寿命达到80.76岁；孕产妇死亡率≤9.
5/10万、婴儿死亡率≤3‰。全市成年人吸烟率≤23%。
六）医疗费用有效控制。
全市公立医院药占比（不含中药饮片）≤30%，卫生材料费占医疗收入的比例≤12%。公立医院门诊、住院次均费用年度增幅低于城市居民人均可支配收入增幅，医疗费用增幅≤10%。个人现金卫生支出占卫生总费用的比例≤20%。
七）群众对医疗服务满意度持续改善。
医院顾客总体满意度≥82分，在全市窗口行业公众满意度测评中提升1-2名。
三、主要任务。
一）市民健康素养提升工程。
1．实施健康深圳行动计划。开展“三减三健”（减盐、减油、减糖，健康口腔、健康体重、健康骨骼）和控烟限酒全民健康生活方式专项行动。创建健康社区、健康单位、健康餐厅/酒店、健康主题公园等健康支持性环境60家，培训健康生活方式指导员300名， 提高居民健康知识、健康行为水平。
围绕中国公民健康素养66条、深圳市2023年度健康素养核心信息等内容，开展“健康促进月”、“健康素养讲座巡讲”、“健康知识进万家”、“健康素养大赛”、“万人万步健走”以及“卫生计生专题宣传活动日”等系列活动。大力推进歌舞娱乐、休闲服务两类场所全面禁烟工作。（公共卫生处、宣教处）
2．提升公共卫生服务水平。组织实施《深圳市市民免费基本公共卫生服务规程》。开展12场“共筑美丽心灵”、 幸福人生大讲堂”、心理卫生“进社区、进企业、进学校、进职场”等系列活动，增进市民对心理保健知识和精神疾病的了解，提高公众对精神障碍、心理行为问题的早期预防和干预能力，促进市民身心健康。
（公共卫生处）
二）基层医疗服务能力提升工程。
1．加强社区健康服务机构建设。出台《深圳市社区健康服务机构设置规划》，推进在每个街道建设1家一类社康中心。推动在功能社区、商务区等增设社区健康服务机构，新增社区健康服务机构100家。
制定《深圳市社区健康服务机构设置标准》，全市社康中心设备配置达标率≥95%。推进“医院－社区健康服务机构”药品配置一体化，发展智慧药房和“互联网＋药品”配送，保障社康中心药品及时**。建设适宜卫生技术推广应用示范基地，遴选5家社康中心、5家基层医院开展适宜卫生技术推广应用示范。
（基卫基药处）
2．加强基层医疗人才队伍建设。加大全科医师规范化培训、转岗培训和招聘引进力度，新增全科医生600名。支持医院在职和退休医师到基层医疗卫生机构服务，在全市300家有条件的社区健康服务机构设立专科医生工作室。
制定《家庭医生服务团队认证标准》，大力推进家庭医生服务团队建设，新增家庭医生服务团队100个。开展针对计生专干的健康管理师转岗培训班，新增1000名健康管理师，每个社区1-2名。（人事处、科教处、基卫基药处、计管处）
3．提升家庭医生服务水平。制定《家庭医生服务标准》，规范家庭医生服务范围、内容及流程。建立家庭医生签约服务补偿机制，新增家庭医生服务签约30万人。全市所有的。
二、**公立医院，年内必须设置全科医学科，负责协调双向转诊工作，并落实针对基层医疗卫生机构的优先**、优先接诊、优先检查和优先住院“四优先”服务措施。（基卫基药处、医政处）
4．提升社会办医发展水平。鼓励社会力量通过新建、转型升级等方式举办社区健康服务机构、专科医院，大力发展**护理机构，实施医养结合项目，创新医疗卫生服务模式。新建名医诊疗中心3家。
研究和推进健康中国和健康大数据下医疗健康领域的新生态、新业态，推动医疗健康领域生态圈的重构和效能提升，引领医疗卫生服务转型升级，为市民提供更高质量、更多层次的医疗健康服务新产品。（基卫基药处、医政处、家庭妇幼处、医改办）
三）医疗技术水平提升工程。
1．推进高水平医院建设。建成中山大学附属第七医院一期工程、深圳大学附属医院，开工建设市新华医院、第二儿童医院。推进市吉华医院、中山大学附属第九医院、南方医科大学口腔医院深圳医院等项目建设。
推动与北京大学、中山大学、四川大学、中南大学、北京中医药大学、广州中医药大学等高校合作举办大学直属附属医院。按照有关标准，支持三甲医院建设省级区域医疗中心。（市医管中心，规信处、科教处、医政处）
2．提升医疗卫生装备实力。推动质子**设备、手术机器人、pet-ct、医疗救援“移动医院”等医疗卫生装备建设。推动市血液中心建设血液库、骨髓库，市眼科医院建设眼角膜库，市第二人民医院建设肿瘤样本库等资源性、保障性技术平台建设。
（规信处、科教处）
3．提升医学学科建设和科技能力。制定市级医学重点学科建设三年行动计划，启动新一轮医学重点学科建设。推动市医学科学院建设，建成市转化医学研究院。
配合推进北京大学深圳健康科学研究院、生物与生命健康国家实验室建设。新增3家精准医学中心，5家转化医学中心。实施“临床研究3030计划”，资助医疗卫生机构研究者开展30项临床研究项目，每项资助30万元。
支持市人民医院、市第二人民医院、北大深圳医院申请干细胞临床研究备案。（科教处）
4．加强高层次医疗人才队伍建设。推进“医疗卫生三名工程”，再引进50个以上高水平医学学科团队。到2023年底，累计在全市卫生计生系统聚集杰出人才50名以上，国家领军人才或海外高层次a类人才150名以上。
实施临床医学和公共卫生研究型人才培养计划，开展基因健康管理师等新型创新人才培养，培养30名临床研究高级人才、100名临床研究骨干人才、50名基因健康管理师等新型创新人才。（人事处、科教处）
四）中医药服务提升工程。
1．集聚中医药服务优质资源。推动建立中医医院集团、中医医疗联盟。柔性引进3个高水平中医院士或国医大师团队。
做好第三届国医大师、首届全国名中医及全省第四批名中医推荐工作，启动30名深圳市名中医评选。持续推进名中医药专家学术经验师承和名老中医药专家传承工作室建设。加强中医馆和名中医诊疗中心建设，为市民提供多层次中医特色诊疗服务。
（中医处、科教处）
2. 全面提升中医药服务能力。巩固全国基层中医药工作先进单位创建成果，推动龙华区、坪山区、大鹏新区基层中医药工作达标。
推进社康中心中医药工作示范点建设，鼓励中医专家下社区建立工作室，开展10 期中医药适宜技术和临床技能提升培训。推进综合及专科医院中医药发展，力争新增1-2家国家综合医院中医药工作示范单位。重点建设50 个中医特色专科，推进1000名中医青年骨干培养工程，为市民提供便捷优质的中医药服务。
（中医处）
3. 推进中医药健康服务业发展。大力实施中医治未病工程，完善市、区中医治未病指导中心设置，推进中医治未病内容融入健康管理、健康促进、慢病管理、妇幼保健等公共卫生均等化服务。
拓展中医特色**、养生保健服务，促进中医**机构或科室发展，鼓励养生保健机构规范开展中医药特色保健养生服务，支持举办以中医药服务为主的医养结合机构，扶持融入中医药文化和健康服务的旅游基地和项目建设。（中医处）
五）妇幼健康服务提升工程。
1．加强妇幼健康服务体系建设。开展妇幼健康优质服务示范区、儿童早期发展示范基地创建活动。完成各区妇幼保健与计生技术服务机构整合工作。
督促各级妇幼健康服务机构加强标准化建设和规范化管理。继续做好妇幼安康工程，为妇女儿童提供系统、规范的生育全程优质服务，保障母婴安康。组织实施宫颈癌筛查新增公共卫生服务项目。
（家庭妇幼处）
2．提升产科危急重症救治能力。进一步加强孕产妇高危评分、分级管理，动态公布产科床位使用情况，引导群众合理有序选择助产服务机构就近住院分娩。加强孕产妇和新生儿危急重症救治中心建设，落实高危孕产妇专案管理，畅通危急重症救治绿色通道，确保全市孕产妇和新生儿危急重症急救、会诊、转诊网络高效运转。
（家庭妇幼处）
3．推进出生缺陷综合防治。做好生育全程基本医疗保健服务，加强各区出生缺陷综合干预中心建设，建立覆盖全市，涵盖孕前、产前、新生儿各阶段的出生缺陷**防治服务体系。做好婚前和孕前优生健康检查，实施高通量基因检测-三体综合征产前筛查新增公共卫生服务项目，进一步推进地中海贫血防治工作，提高新生儿疾病筛查率，探索扩大新生儿疾病筛查病种，加强优生优育指导。
（家庭妇幼处）
六）医疗服务满意度提升工程。
1．深入实施改善医疗服务行动。制定和实施门诊医师接诊量的指导标准，以及。
二、**医院限制接诊非急诊、非转诊患者的指导意见。推进人口健康信息化工程项目（简称“12361”工程）建设，推进“互联网＋医疗”、远程诊疗服务发展，推动**医院全面实施预约诊疗服务。持续推进优质护理服务和“品管圈”项目。
建设医疗质量管理与控制信息化平台，实现全行业全方位精准、实时管理与控制，持续改进医疗质量和医疗安全。（医政处、规信处）
2．严控公立医院医疗费用的不合理增长。完善财政分级分类补助政策，促进分级诊疗，调动医疗机构开展急危重症、疑难复杂病例诊疗的积极性。完成医疗服务**调整工作。
完善药品集团化采购模式。启动医用耗材集团化采购改革。在基层医疗集团推广医保“总额控制、结余奖励”机制。
启动drgs医保支付制度改革。在全市公立医院逐步推行普通门诊按人头、住院按床日以及部份综合**类医疗服务项目“打包收费”方式，进一步扩大按病种收费的病种数量，实行按病种收费的病种不少于100个。（财务处、基卫基药处）
开展315提升服务质量宣传活动
国网新巴尔虎右旗供电公司 开展315提升服务质量宣传活动。为进一步深化服务内涵，提升客户满意度，国网新巴尔虎右旗供电公司以 3 15 国际消费者权益日为契机，把提高客户服务质量作为一项核心工作，通过长效举措的制定落实，掀起了践行 真诚服务共谋发展 的便民服务新高潮。结合全年提升客户满意度工作要求，国...
物业服务质量提升年活动实施方案 最
一 指导思想。以新时代中国特色社会主义思想为指导，以x县开展 五城联创 为契机，以规范物业服务行为为核心，以提升物业服务质量为抓手，以关注民生 服务发展为主线，以创建居住安全 环境优美 舒适方便 文明和谐的居住环境为目标，全面加强物业管理精细化 标准化 专业化建设，进一步提升物业企业管理水平和服务质...
2023年深圳市健康教育工作要点
2012年深圳市健康教育与促进工作要点。2012年我市将加强健康教育与促进规范化管理，以健康促进标杆工程为抓手，继续做好控烟工作，加强健康素养监测，开展针对性干预，全面推动健康教育及健康促进理念创新及模式创新。一 加强规范化管理，扩展体系和网络平台。加快健康促进条例立法进程，实施全市健康教育与健康促...