为有效提升企业规范化、科学化、精细化管理水平，全面提高员工整体素质，树立良好窗口形象，努力造就一支政治坚定，业务精通，纪律严明的营销队伍。根据《xx（公司）关于推行精益管理暨强化“知音”服务品牌“四个一”工作实施方案》（xx计﹝2014﹞18号）和xx公司xx同志“在全市烟草系统全面推进精益管理动员部署大会上的讲话”指示精神，结合xx实际，特制定本方案。
一、指导思想。
以把握市场需求为主线，提升客户服务为重心，创新营销方式为举措，着力解决营销工作短板，通过开展岗位大练兵活动，使全体员工，打牢“精益管理”思想理念，人人懂精益，事事讲精益。熟练掌握本职岗位应知应会基本知识、基本技能，全面提高职工队伍的整体素质，形成一支适应市场变化的新阶段新常态下的高素质职工队伍。
二、活动目标。
1、政治素养和思想观念明显增强。在实际工作中，员工能用科学的理论知识分析、解决工作**现的新问题，在政治上、思想上和行动上与总公司保持高度一致，做到令行禁止。
2、营销服务精益化，服务质量明显提高。明确服务目标，细化服务内容，优化服务质量，不断改进工作作风，凝心聚力在精、细、严、实上下功夫，力求顾客满意度达到100%。
3、业务技能水平明显提升。所有员工对卷烟品牌和酒类品牌的基本情况做到“一口清”。
4、内部管理水平明显提高。各项规章制度健全，电脑操作熟练，基础台帐规范，办公环境卫生明亮，着装整齐，举止端正，作风严谨，精神面貌好。
三、活动对象。
按照“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”的精益化管理目标要求，孝南片区全体在岗职工为此次活动的主体。
四、活动内容。
岗位大练兵活动本着“干什么、练什么、比什么”的原则，重点抓好本职岗位应知应会的基本业务知识。
1、全员以《xx公司章程》和《岗位培训复习资料》为主要学习内容。
2、熟练掌握感观鉴定真假烟、酒的方法，做到快速、准确。
3、卷烟、酒类品牌基本情况：烟、酒名称、规格、产地、香型、包装、零售**，相同价位烟、酒的差异等。
4、精细服务与工作技能情况：规范文明用语、普通话；商品推介知识技能、商品陈列及查找水平；钞票清点识别水平；烟酒储存的基本常识；防调包及防骗抢技能、熟练使用防盗报警器及消防器材；熟练规范掌握电脑操作系统（kis商贸版系统）中的采购管理、销售管理、仓存管理、**管理等各项操作。
5、查找、诊断问题和“短板”，制定优化措施。各店在活动中要从优化工作质效出发，重点从精细环节、梳理流程等入手，分析、确认工作细节中存在的不必要的步骤，进一步查找工作“短板”，提出改善建议、措施。各门店在第一阶段提交2条以上切实可行的改进意见或建议。
五、活动方法、步骤。
xx大练兵活动从2023年3月11日开始至12月16日止，分为宣传发动、学习练兵、比武竞赛、检查考核四个阶段。
第一阶段：宣传动员（3月11日—3月31日）召开片区全体职工大会，导入精益管理理念，积极宣传发动、激发热情，营造“大提升、大练兵、大比武”的浓厚氛围。
第二阶段：学习训练（4月1日—8月30日）采取办班培训，专业讲授；个人自学，结合互练；以会代训，集中辅导；摸拟演练，岗位实践等形式，有计划、有步骤地开展练兵活动。
第三阶段：比武竞赛（9月1日—11月30日）在练兵的基础上，分批组织对全体员工进行岗位专业技能测试和专业技能比武竞赛。
第四阶段：检查考核（12月1日—12月16日）对岗位大练兵活动进行总结评比，表彰开展岗位大练兵活动的先进门店和技能标兵、练兵积极分子。对总体成绩不佳的门店和个人进行责任追究。
六、考核评比办法。
1、理论知识考核。由片区统一命题，闭卷考试，设定分值100分，分为优秀、良好、及格、不及格四个档次，即：考核成绩91分以上为优秀，90分至81分为良好，80分至71年为及格，70分以下为不及格。
对考试不及格的员工，扣除当月奖金。
2、专业基础知识测试。必须对卷烟、酒类品牌的基本常识、人民币真假的识别，做到 “一口清”、“一手准”；电脑操作熟练规范。在总公司组织的不定期抽查提问过程中，如操作有误或回答问题不正确，一次扣款50元。
3、内管工作考核。一是对店容店貌、员工仪表、举止、文明用语、服务态度、服务质量，要每周进行一次评比，各店评出一名“服务之星”，由片区把关后上报总公司进行通报表彰；二是对夜间值班登记、消防安全基本技能的演示，各店每月进行两次督促检查，作为最后考核的依据。
4、广泛开展“ 精细服务，在岗奉献”演讲比赛活动（普通话）力求人人动笔写、人人登台讲，讲身边的人和身边的事，在精益管理活动中如何细化服务提高效益，诗歌、散文不限，在第四阶段进行一次演讲比赛，对前三名实行奖励，第一名500元、第二名400元、第三名300元。
5、加强痕迹管理，为保证人员、内容、时间落实，各参练人员对自学和集中学习内容要认真做好笔记，每少一项内容扣发工资50元。
七、组织领导。
为切实加强对岗位大练兵活动的组织领导，xx报请xx岗位大练兵活动方案，请公司领导挂点指导，xx同志任组长，各店主任为成员，领导小组负责此次练兵活动的组织实施。
八、活动要求。
1、提高认识。此次岗位练兵是“精益管理”活动中的具体形式，也是全体员工学习、提高的好机会。全体员工要从思想上、行动上高度重视，勤学苦练，积极投入到大练兵活动中去。
2、学练结合。按照“每日必学、每周必练、每季必考”的练兵工作要求，正确处理好工作与练兵的关系，确保练兵活动时间、内容、人员、成效四落实，做到工作学习两不误。
3、确保实效。全体员工要端正学习态度，不搞形式，不走过场，通过练兵进一步规范细化服务行为，真正达到利用最小资源创造最大的价值的精益管理目的。
二〇一五年三月二十日。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。
遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂，爱是炙热的火炭。婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难，我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。
爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？
这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。
动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。
你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。
所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。
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