为了切实做好“五一”假期旅游的组织接待工作，以优质的服务、优良的秩序、优美的环境，确保游客在我县度过一个安全、文明、有序的假期，特制定本工作方案。
一、工作任务。
今年“五一”假期旅游各项工作，在县假日旅游指挥部的统一领导下，重点做好四方面工作：
一）高度重视假期旅游安全工作。“五一”假期是每年旅游的高峰，今年“五一”假期x一天，也是我县第x届旅游文化季启动后的第一个假期，加之近期安全形势严峻，做好五一假期旅游安全工作显得尤为重要。县假日旅游指挥部各成员单位要高度重视，切实把游客的生命财产安全放在首要位置，坚持“安全第一，预防为主”和“谁主办、谁负责，谁审批、谁管理”的原则，加强安全检查，认真排查隐患，层层落实责任，不断强化措施，杜绝各类安全事故的发生。
各旅游经营单位要保持高度的责任心和警惕性，坚决克服懈怠情绪，制定应急预案，及早组织演练，提高节日高峰期应急反应能力。各相关镇街、部门要重点围绕信访稳定、社会治安、道路交通、水上游乐、饮食卫生、森林防火、公共聚集场所及各类游乐活动，在辖区认真组织开展拉网式旅游安全大检查，做到领导、人员、责任、措施“四落实”，强化安全监督管理，发现隐患，采取措施，及时督查整改到位。
二）持续整治假期旅游市场环境。各镇街、部门、景区单位及早动手，重点对城区、x景区、x（x）、镇村及景区道路沿线的环境卫生开展集中整治。围绕环境卫生、经营秩序、道路交通等，迅速组织开展旅游市场秩序大检查，各摊点实行定点、亮证、挂牌经营，文明服务，坚决取缔尾追兜售、强拉强卖等行为，维护游客的合法权益，确保旅游市场秩序井然。
切实加强城区主要交通道路、旅游主干道、景区道路交通管理，严查占道经营，禁止各类车辆违规行驶、乱停乱放，确保旅游交通畅通。
三）不断提升假期旅游服务水平。各景区按照“节俭、健康、文明、有益”的原则，策划组织好适合多层次需求的生态游、亲情游、研学游、乡村游等假日旅游活动，各旅游景区（点）要结合节日特点进行装饰美化，推出娱乐性、参与性强、丰富多彩的旅游项目，丰富节日旅游供给。x景区要针对x公路自驾车流量大的实际，有效增设停车位，做好高峰期游客疏导，加强科学管理。
各相关部门、镇街要组织好旅游志愿者服务队伍，在城区、景区和旅游道路沿线设置旅游志愿服务点，为广大游客提供咨询、导引等便捷服务。各涉旅经营单位要突出特色，挖掘潜力，强化服务意识，提升服务质量，规范经营管理，强化从业人员岗位培训教育，不断提升旅游接待和服务水平。
四）认真做好假期值班值守和信息统计。假日期间，县假日旅游指挥部每天安排2名以上县级领导在城区和景区值班指挥。**办、洽管委、文化和旅游局、公安局、交警大队、市场监管局、应急管理局、卫生健康局及各相关镇街要做到领导带班，分别安排好机关值班人员和一线值班人员，坚守岗位，尽职尽责地做好假期值班和服务保障工作。
各景区及旅游经营单位要安排专人负责统计信息上报工作。文化和旅游局、统计局要确定专人，及时收集整理上报各类统计信息。文化和旅游局、外宣办要有效利用各类**，及时发布假期旅游的各类动态信息。
二、成员单位工作任务。
见附件1。三、五一假期值班安排。
一）县假日旅游指挥部办公室值班安排。
二）假期值班力量部署。
1.公安局14人：x景区6人、x景区2人、x景区2人、x湾景区2人、x路坡下2人（20人在县城备勤）。
2.交警大队16人：x镇街道2人、x景区停车场2人、x路坡头2人、x头2人、x路及停车场4人、x公路南北两端各2人。
3.市场监管局4人：x镇街道、x景区市场各2人。
镇6人：农家乐巡查2人、x头2人、x山2人。
5.卫生健康局6人：x2人、x2人，同时安排2辆救护车及2名司机分别在x、x景区门口待命（10人医疗分队在城区备勤）。
三）其他区域值班人员。
1.自然资源局、x森林公园管理处20人：x村停车管理3人、x（x）山上环境卫生7人、山上安全巡查4人，x镇上坡停车管理2人、x（x）x环境卫生2人、安全巡查2人。
镇4人：x安全巡查2人，环境卫生2人。
镇6人：x村安全巡查2人，环境卫生2人、x环境卫生2人。
镇4人：x安全巡查2人，环境卫生2人。
镇8人：x村、x公路安全巡查各2人，环境卫生各2人。
6.其他成员单位安排好值班人员在单位值班，落实责任，坚守岗位，保证做到快速反应，随叫随到。
以上单位，每天要确定一名领导带队。假期在各景区（点）及其停车场值班的公安、交警、市场监管及卫生健康局人员的午餐补助由所在景区（点）承担，并于假期结束时由景区经营单位负责发放，其他部位值班补助由各单位自行承担，按照有关文件规定标准执行。
四、工作要求。
一）提高思想认识。各单位要充分认识做好今年五一假期旅游各项工作的重要性，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想，督促各景点及时进行旅游设施安全检查，层层落实安全责任，认真执行安全事故上报制度，以高度的责任心扎实做好节前准备工作和节日期间的值班工作，确保万无一失。
二）夯实工作责任。各单位要切实履行职责，严格按照分工，落实责任，加强协作，密切配合，服从统一指挥和领导，确保按期完成各自的工作任务。
三）加强值班值守。各成员单位要严格按照以上力量部署，安排好值班人员，保证24小时值硬班（值班人员要明确到岗、到人，值班安排表、救援分队名单及****务必于4月28日12时前报文化和旅游局办公室）。各景点要设立旅游投诉咨询服务点并公布投诉**，及时受理旅游投诉。
五一假期，各成员单位一把手和景区值班领导的手机24小时不得关机，保证通讯畅通。
四）严格信息报送。每天下午6时报告当日情况，有事报情况、无事报平安，重大情况随时报告。由牵头单位负责落实专人，务必于下午1时前将当日x景区（含所有景点，洽管委负责统计）、x（x森林公园管理处负责统计）、宾馆饭店（商务和经济技术合作局负责统计）、农家乐（x镇负责统计）、x（x镇负责统计）、印光故居、x（x镇负责统计）、x村和驿站（x镇负责统计）、x（x镇负责统计）、进入县境客运班车和列车（交通局负责统计）接待人次和旅游收入情况上报文化和旅游局（联系**：
5512236），下午2时前汇总审核后上报市、县假日旅游指挥部。x4a景区、x3a景区按照要求还要网上直报省假日办。对玩忽职守，延误上报时间、造成严重影响后果的要进行通报批评和严肃处理；因安全事故触犯法律的要移交司法部门处理。
五一假期旅游工作方案
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