五一假期“维稳”工作方案

维稳工作夯实假期安全基础确保稳定目标实现五一假期“维稳”工作方案为认真贯彻落实省教育厅4月9日、26日两次高校维护安全稳定专题会议精神，对照学院颁发的05年综合治理、安全保卫工作要点，重大安全应急救援处置预案，部门系部责任管理目标，结合前一阶段大中城市高校学生，针对日本**纵容右翼分子伤害中国人民感情的行为，而引发的涉日游行示威抵制日货情绪，努力做到公安部门要求的五个不发生，王厅长提出的“确保学生不上街游行；确保学校不出安全事故”的目标。使我院五一长假期间，政治上稳定，治安上安定，基建上安全，生活上安康，师生和谐的局面得以实现，特提出五一假期中如下贯彻意见：

一、坚持一个核心维护学院的安全稳定是做好当前各项工作的核心，是完成学院各项任务的基础。今年学院任务相当繁重，基本建设，创优迎评，扩大招生，项目开发，职教集团的组建等都需要一个安全稳定的环境，为认真落实维稳工作会议精神，确保校园平安。学院于4月10日、27日二次召开维护稳定会议，明确提出全院各级干部，全体党员，各部门、系部按照各自职能、分工、实行齐抓共管，把守好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，作为衡量每个人工作职责、业绩的标准。

按照周书记提出的“无事当有事、超前办好事，内紧外松”的原则来做好五一假期稳定工作，全体做学生工作的人员不分职级高低，能力大小，都要增强大局意识，政治意识和责任意识，牢记自己肩上的责任，担负起维护稳定的使命，确保五一期间学生工作有人管，学生事情有人做，学生生活人有关心，学生的困难有人解决，学生活动有人组织，学生的动向及时掌握，把不稳定的苗头消灭在萌芽状态。

二、开展二项教育。

1、开展一次形势教育。以系为单位，由各系总支书记牵头，在4月30日前组织所在系部学生进行一次中日关系形势教育，讲清无组织上街游行，抵制日货、传播非法游行信息，是给极少数破坏分子钻空子，也属于违法行为，引导学生正确认识当前中日关系形势，冷静理智，通过在校努力学习，提高技能在以后的工作岗位上表达爱国热情；宣传部、团委要利用校报、广播站、宣传栏刊登中宣部、***、商务部、公安部及****就中日关系发展提出的5点主张。各班要结合宣传教育召开一次主题班会。

2、开展一次法纪安全教育。结合期中考试、五一长假，部分学生回家的情况进行一次法纪、校纪、安全教育，重点以预防交通、火灾、食品中毒、贵重物品保管、夜不归宿、个人人身安全防范为内容的教育，以达到强化学生安全意识和提高自防自救能力，压滤机滤布确保放假回家学生安全，留校学生平安。

三、抓好三支队伍。

1、校园护卫队：

光华、江宁二个校区都要充分发挥保安护卫队在学院假期中值勤、巡逻作用，严格落实门卫管理制度。确保人员、时间、任务落实，把好学院大门的第一道防线，阻止校外社会闲杂人员进入校内偷盗、窜联、集会，严密监视外出学生团体行动的动向，24小时在校内实行不间断巡逻，防止敏感时期师生在校内聚集，严防别有用心的人贴大字报或鼓动学生上街游行散发传单、张贴标语。

2、学生自卫队：

已成立的学生自卫队在前一阶段二个校区的自我管理中，发挥了很好的作用，要根据假期中部分成员回家力量减弱的情况及时充实配齐，担负起宿舍、教室内保安不能到达空白地域的管理职能，形成校区室内外结合防控体系。团委领导要认真组织，保卫处要进行具体指导传教方法。

3、信息收集队：

各系、团委、学生会要在班级建立信息员队伍。各系部书记为信息收集、管理、上报责任人，按照有事报事，无事报平安的原则，正常信息每天14：

00前报党院办或保卫处汇总；党院办、保卫处为学院信息扎口部门，按照二条线上报原则，党院办上报教育厅，保卫处上报公安局；关系到学院的安全稳定信息及时上报院带班领导，各部门必须做到信息超前，处置在先，指挥靠前，急事急报、严防迟报、漏报、瞒报。四、强化四个职责。

1、宣传部、实验实训中心：

假期中要24小时不间断加强校园网上监控，及时删除有害信息，查明有害信息发布渠道；对宣传栏、广播站及校内所有宣传活动，要严格管理，不留空白，确保校园网及宣传阵地的安全。

2、学生工作处：

要指导协调各系部假期中的值班，对学生的管理，掌握学生在假期中的动向。29日17：

00前详细统计留校及回家学生人数，加强各宿管站的管理，严格请销假制度，督促系部抓好班主任、辅导员的在岗在位。

3、保卫处：

为学院安全维护稳定牵头组织协调部门，一是要及时传达贯彻上级有关维护稳定的指示精神；

二是抓好二校区大门管理及巡逻工作的落实；滤布厂。

三是广泛收集情报、信息认真进行分析归类上报；

四是督促二个校区总值班人员上岗在岗履行职责情况；五是假期中二个校区每天必须有保卫干部在位及时处理假期中的各种安全工作；六是针对4月2

日五一节前安全检查中存在问题，抓好整改落实。

4、后勤处、后勤集团：

要加强水、电、气的**管理，防止食物中毒，保持干净的校园卫生环境，确保医疗、超市、配电房、宿、物管人员的在岗在位，安排好留校学生的膳食**，对平时学生反映较多的方面，要更加关注，加强管理，改善服务，防止因管理和服务问题引发不稳定事件。五、落实五项制度。

一是全院中层干部一律在本市就地活动，凡离开本市的必须事先报院主要负责人审批后方可出行；

二是三类人员不放假，即院系党政领导不放假；班主任、辅导员不放假；安全保卫人员不放假。

三是院系二级维护稳定工作领导小组成员不放假，假期中起动学院维护稳定工作预案。

四是院系两级党政领导，全体中层干部，院系二级维护稳定小组成员“通讯”不放假，保证24小时畅通，随时待命；五是确保院总值班室、学工、保卫值班人员在岗，**畅通，实行监督制管理。做好假期学院政治稳定、校园安定的任务十分繁重，各级领导，全体师生要围绕大局，顾全大局，服从大局，服务大局，用新观念研究新情况，用新思路落实新任务，用新办法解决新问题，用新举措开创新局面，实现学院五一期间稳定、安全的目标。

附送：五一劳动奖状获得者事迹。

五一劳动奖状获得者事迹。

资料为公司树立了良好的社会形象。从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。

为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。

面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。

压滤机滤布正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边**的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。

对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对**中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：

您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，筛网滤布值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。从创造优美环境做起，外树形象。

该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的**量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。从搞好优质服务做起，铸就品牌。

俗话说：

精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：

把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：

生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：

你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费？”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“**”响。一营业员忙迎上去说：

同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：

没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢？我的信息费你们怎么解决？”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：

您家有小孩子吗？信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：

对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了！”说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。

当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的**号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，**铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。

用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：

你们真是太好了！太感谢你们了！”并拿出50元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：

我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。

营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是xx通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。《五一劳动奖状获得者事迹》

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