服务业由于需要第一线与客户接触，因此对于自我情绪控制的功力，也就越显重要。以下，试着分析到底从事服务业的员工心理会面临哪些压力？压力１：沟通技巧。
每天跟客户大量地沟通，无论沟通的管道是**、电子邮件、视讯，或是面对面，服务业人员都需要具备优异的沟通技巧。有些企业的客服**专线，甚至会以计算机纪录每一通**所耗费的时间，以及客户对客服专员的满意度调查。这些措施都让这群从业人员随时面对沟通效率以及沟通质量的双重压力。
压力２：负面情绪。
服务类型的工作者，经常接触不满意甚至是愤怒的客户。这群客户在拿起**拨打客服专线前，已经忍受够了有故障的产品或是错误的账单，因此说话的语气多半充满沮丧、自我防卫、甚至愤怒的态度。
服务人员每天要回复上百件这类抱怨的**或信件，难免会影响自己的情绪，几乎每一位客服人员都有被客户气哭的经验。如果顺利帮客户解决问题，客户往往也只是淡淡地说一声谢谢，彷佛客服人员所做的一切都是理所当然的事情。长期间累积这种“有功无赏，有过要罚”的情绪，对于许多客服人员来说是导致职业倦怠的主要原因之一。
压力３：无力感。
有时客户的要求很简单，例如询问维修费用**，但是往往客服人员受制于流程或公司规定，无法当场立即给客户肯定的回复，这经常会引起客户的不满，久而久之，客服人员将累积许多爱莫能助的无力感。有许多国内外的研究显示，这种无力感正是造成许多客服人员对工作的热情不再的主因。压力４：
重复单调。
身为一位专业的手机出产公司客服人员，公司训练你如何应付各种最复杂、最困难的情况。但是，每天百分之九十的客户打**进来询问你的问题是像“电池盖要如何打开？”，我的手机配件少了一样”，“怎么调整手机音量大小”等等，你所受的最专业的训练似乎都变成英雄无用武之地。
比较资深的客户服务人员，由于长期听取客户类似的意见与抱怨，因此会强烈感受自己的工作内容是重复而单调的。
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只有我们快乐地生活，生活才会快乐，才会幸福。题记快乐地生活大地赋予所有生物活力的同时也赋予了它们快乐的本能。小朋友的笑，是可爱的 准妈妈的笑，是幸福的 年过花甲的老人的笑，是祥和的。可爱 幸福 祥和，它们缠在一起，就是快乐。我们可以生活在同一片土地上，是幸运的 我们彼此相敬相爱，相互扶持，是幸福的 ...
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