度假旅游产品

度假旅游产品、项目的开发建设。

作者：蔡家成文章**：中国旅游报。

度假旅游的性质特征，决定了其对产品开发、设施建设、服务提供等方面，与观光、专项旅游都有很大差别。概括起来，其基本要求有以下几个方面：

一）深化。度假旅游对资源的利用深刻全面，要求其产品和项目的内涵要不断深化，对旅游消费需求及其变动趋势的分析研究也必须不断深入和细化。由于度假旅游在目的地停留时间长，且具有多次甚至固定重复消费的特征，旅游者就有时间、条件、兴趣对度假产品、项目进行观察、琢磨、思考、比较、鉴别。

因此，即使是大众化的休闲度假旅游，从开发建设之初就必须注意对资源内涵的挖掘、展示、利用，要让旅游者知其然并知其所以然，更要让旅游者了解、理解产品、项目、设施、服务对消费者身心健康的影响和科学、合理运用的方式方法。度假旅游区和度假旅游目的地还必须适应度假消费需求及其发展变化，不断丰富、更新度假产品、项目的内容、内涵，完善、创新其形式，为此，持续不断地进行旅游消费需求的跟踪调查研究就非常重要。也必须针对不同类型的旅游者及其对度假旅游的需求，来开发项目、建设设施、组织活动、开展服务，为此，对不同国家、区域、民族、阶层、年龄、性别的旅游者进行深入细致、分门别类的分析研究，也比大众化的团体观光旅游要重要得多。

总之，度假旅游开发建设必须在内涵挖掘、市场分析等方面不断深化、深入。

二）文化。文化是旅游活动的灵魂，没有文化的旅游是没有生命力的。如何使度假旅游者通过休闲、娱乐、运动、健身等，来感受文化特质、文化差异、文化趋势，是至关重要的。

对于旅游目的地来说，增加文化含量、提升文化品位的途径，通常是以借用、融合为出发点，逐渐创造出一种有自身特质的景区文化、企业文化。能够为旅游目的地、景区、项目借用的文化，主要来自民族、历史、自然、地方等。文化表现、展示的手段是多种多样的，可以通过规划设计、建筑风格、装修装饰、设施物品、服装饰品等有形物体来直观表现，可以通过演出、文娱、体育、工艺流程和风俗观赏等活动来生动表现，也可以通过住宿、餐饮、解说等服务方式、内容来主动表现。

三）特色化。特色化、差异化是旅游产品、项目安身立命之本，满足旅游者猎奇等心理需求的观光旅游尤其要突出此点，度假旅游的产品、项目、设施、服务也应该在标准化、规范化、人性化的基础上，寻求个性化、差异化和特色化。其根本原因在于旅游者外出度假旅游，其心理诉求是多方面的，过一种与居家生活不同的生活是度假旅游者的共同需求。

在放松身心、愉悦精神、强身健体的同时，也希望获得更多新鲜、新奇的知识、信息，以便在休息、享受的同时为工作进步、事业发展创造更多更好的条件。另一方面，度假旅游市场的高度开放和自由竞争，也需要度假旅游目的地、产品、项目通过突出特色和优势，来稳定老顾客和吸引新顾客。

四）人性化。人性化是人类生产、服务活动在当代社会的基本发展趋势和要求，是以人为本的科学发展观的体现和要求。人性化的基本要求就是要根据人的需要来开展生产、服务等活动，在产品、服务中高度重视适应不同人群的生理、心理、社会等特性要求，以促进所有人的自由解放和全面发展为根本目标。

旅游是精神文化含量高的享受型、发展型消费活动，更要高度重视产品、服务的人性化。度假旅游是大众化的层次相对比较高的旅游活动，放松身心、愉悦精神是主要目的，讲究舒适、自在、满意是基本要求，因此，尤其要重视人性化。人性化的一个主要方面就是个性化，要针对不同类型的旅游者生产、提供差异化的产品和服务，并有利于人们张显、突出个性，以旅游者人人满意为最高目标。

五）生活化。由于度假旅游是最接近居家生活的旅游类型，因此，在产品、项目、设施、服务及形象塑造、宣传推广等方面，都必须高度重视旅游者的日常生活需要、习惯，最高境界是让旅游者在度假中感觉像在家过日子一样方便，甚至更方便、更舒心，同时又感觉到比在家过日子更省心、更轻松。基本原则和目标是，让旅游者对所有的家务劳动都可以随时选择是自己亲自干还是让别人来干，所有自己想要的物品、服务都可以随时随地得到，让旅游者感受到团体性、参与互动性活动的参加与否完全由自己决定，感受到度假地的环境、氛围很优美、舒适，感受到自己的度假生活很惬意、很自在、很有品位，要尽可能减少外部因素强制施加给旅游者的影响。

六）绿色化。追求绿色、无公害、无污染是当代人类的共同需要。旅游作为享受型、发展型、时尚型消费活动，同时要倡导发展负责任和讲道德的旅游，更需要突出绿色化。

度假旅游重在感受和品质，旅游者在旅游区居住、生活的时间比较长，其消费使用的物品、接受的服务和自身行为对旅游区及其周边地区的自然和人文社会环境、民风民俗，对旅游者自身的健康和形象等，影响都比较强，就尤其要重视环境、产品、设施、服务、行为的绿色化。

七）科学化。由于度假旅游以愉悦精神、养身健体为功能目的，所以，必须从有利于人的身心健康的角度来开发产品、选择项目、建设设施、提供服务。度假旅游目的地、景区必须以科学理论为指导，要依据科学观察、检测、实验、分析，来选择确定产品、项目、设施、用品及服务内容、形式，并通过广告、宣传和使用手册、主要活动场所说明标牌等方式，让旅游者先了解、理解并接受，然后通过亲身体验、感受来得到验证。

这样，在旅游者的目的需求得到充分满足的同时，还对景区、项目不断扩大影响发挥重要的高效率高质量的广告宣传作用。度假旅游单点停留时间长，旅游者会经常或定期前往同一度假地享受、体验度假产品、项目、设施、服务等特点，决定了度假旅游的所有项目在科学性方面都应该能够经受得住长期、反复的验证。

八）现代化。由于度假旅游以放松身心、愉悦精神为功能目的，以舒适、自在、享受等为基本要求，所以，在产品、项目、设施、服务方面必须注意利用现代科技成果。例如，度假区的环境治理和美化，度假村、度假酒店的温度、湿度、采光、通风、光线调节和室内外的装修装饰，度假区内部交通、住宿、餐饮、娱乐、健身、购物、文体等场所的设施、服务，度假地与外部的交通和通信连接等，都应利用现代化的科技成果。

九）专业化。由于度假旅游的基本特性及其要求比较多、比较独特，因此，度假旅游目的地、度假旅游区、度假旅游接待服务设施的规划、策划、投资、开发、建设、管理、经营、服务、宣传、营销以及设施设备生产供给、人才培养、市场研究等，与大众化观光旅游相比，更需要实现专业化。如果说观光旅游时代标准化、规范化的产品、项目、设施、服务是主要的，那么度假旅游兴起后就必须突出特色化、个性化、人性化，必须注重品质、形象、声誉，为此，生产、供给环节的专业化就是基础和保证。

（作者单位：新疆生产建设兵团旅游局）

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