2019工作总结

2024年工作总结。

转眼间2024年即将结束，最近一段时间我深刻反省检讨自己的工作态度及方法，总结如何将工作效率和责任心提升更高一个层次，争取在日后的工作中有更好的表现。

以下是本人在一年当中的工作总结：

1. 建立客户档案信息。

一开始对销售部工作没有详细的计划，经常盲目开展，造成了很多客户询盘没有建立档案。现意识到建立客户档案是为统计和规范管理客户信息资源，更好的了解市场，开发新的客户。并从现在开始建立完整的客户档案信息，将大客户和钣金加工分类别管理。

对与其联系的相关函件、邮件、技术性资料进行细化管理，并按时间和重要性完整的记录。从而使客户档案信息管理一步步完善。

2.了解市场信息。

对于成套的销售市场，竞争日益激烈。对此应组织销售人员定期走访老客户，了解客户对产品的使用情况和建议，将反馈做详细记录，以便更好的与客户需求同步实现。

已近年底，全年的销售额度没有达到年初制定的指标，原因有很多，其中受市场的局限影响较大，成套市场主要还是太钢和潍坊当地工程占据比例较大，而钣金加工就差得更远了。

我觉得公司应组织一支销售团队，制定销售计划，对市场需求进行全面分析和跟进，为成套市场及钣金加工的进一步开发打好坚定基础。以高质量、好信誉、优服务，全面树立优良品牌形象，提升知名度，引进更多客户源，创造更大效益。

3.售后服务。

有关售后服务现为公司薄弱力量，几乎由质检部承担。因项目较多，具备能力人员有限，经常出现人员调度不开的现象。我觉得公司应专门对售后服务建立一个小组，可以是一人多岗，但必须保证能力和素质，能独立在现场操作和调试，能与客户清楚沟通技术问题，将售后服务圆满完成。

4.货款**。

货款**作为合同重要环节，开始时没有建立整套**计划，致使现在**货款计划脱节。现初步制定**方案，按合同条款根据签订时间、到货时间、调试时间及质保期，整理各程序货款**计划，在完成后及时催收。

因部分客户情况特殊，制定的计划和实施不能圆满实现。例如**，可能矿上急用某个产品，通知咱们先下订单尽快交货，而后的补签合同、开票、挂账、排队支付无期限的等候情况经常出现。计划在新的一年由办事处人员制定一个专门**计划，跟踪催收。

回望过去的一年，虽然我们销售部取得了进步，但还存在不足。在新的一年里我们将不断学习更新工作方法，严格要求自己，不断提高工作效率，增强团队凝聚力，以全新的工作态度与精神面貌开展2024年的工作。力争让我们的销售额更上一个台阶。