２０１工作总结。
各位尊敬的领导及同事。
大家好！我叫我武鹏飞，至２０１年８月１７日开业以来我受行领导信任担任我行营业部负责人。在我行党委正确领导下，我认真学习贯彻我行各项制度精神，积极落实我行的各项工作部署，思想上转变观念，工作中紧紧围绕我行的发展目标工作要求，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。
营业部是我行重要的经营部门，作为营业部的一员，我主要做了以下几项工作。
一、根据我行实际情况完善制度，狠抓管理。修订完善了多项制度、办法，制定了营业部内部的管理制度体系，包括考勤、卫生管理、服务标准，进行了人员分工，岗位设置，工作目标的分解，对工作计划有了全面的了解，向行里提供了营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等作为参考，进一步完善了服务体系和业务考核体系，发挥考核机制的作用，充分调动员工的工作积极性。在管理中，积极向我行的老前辈学习，同时注重制度的落实，不使之流于形式，首先从自身做起，自觉带头遵守规章制度，对于违反制度的员工，严格按照制度进行处罚，做到纪律面前，人人平等。
二、充分利用我行的优势，开拓新客户，我行是新成立的金融机构，有朝气、有活力，客户等候时间短，根据这一特点积极营销其他行的客户，时期感受到我行的方便，快捷，高效。今年8月底开业以来，在全行共同努力下，个人累计开户920多户，社会认知度进一步提高。
三、善于利用政策，寻求新的绩效增长点。根据我行电子汇兑优惠的特点，积极营销周围商户，扩大影响力，同时也为我们带了了可观的收益，也同企业及商户建立了的稳定业务往来。建议在2024年营销当中积极探索整体营销模式，比如在信贷支持的基础上，从贷款，存款，个贷、汇兑等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来，以收到明显效果，实现我行利益的最大化。
四、注重自身及员工业务素质的提高。一是加大员工培训力度，按照我行的培训计划，提高了员工学习的主动性，增强了员工的竞争意识。二是制订岗位职责，实行轮换制度，提高柜面人员服务和竞争意识。
三是注重学习性团队建设，形成浓厚的学习氛围。
五、注重团队文化建设，提高凝聚力。营业部作为一个11人的大集体，如何提高凝聚力成为工作的重点之一，只有团结才有战斗力，工作才能出成绩。为此，在几位领导的指导下，营业部制定了晨训制度，每周学习制度，并积极开展一些有益的活动，使大家有集体荣誉感。
充分发扬民主。在工作中，我作为营业部负责人首先对自己严格要求，工作态度端正，工作中注意方式方法，多与员工交流思想，善于发现问题，制定有效的措施改进工作不足。
不到半年的时间里，给我感触比较深的是，我在管理方面的知识比较欠缺，同时在对外的营销中缺乏沟通技巧，碍与情面错过了不少机会，为此我也积极听取领导及同事意见与批评，加强自我学习，总结经验教训，争取在新的一年能够取的巨大的进步。
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