1. 产品定位 ——既产品在目标市场上的地位（消费群体）
产品定价之前先要做的就是对产品进行一个清晰的定位，根据我的观察和操作，个人总结到，产品在上传到**网之前，大致可以分为四个类型：
1）高利润型产品。这种产品本身的需求量不会太大，但不大不代表无需求，且在销售过程中，该类产品往往会成为***中最为盈利的大头。
2）低利润型产品。该类产品以销售量大见长。用户需求比较大。
尤其是涉及到了活动产品，审核活动产品时，首先就是压榨出定价中的水分，也就是说，首先考虑的就是是否低价，因为，对顾客而言，他们第一考虑的就是**，其次才是产品本身的质量，因此，**成为**小二在审核活动商品是否过关并最终上活动的依据。而作为低利润型产品，通常会成为店铺流量在搜索中的主要**。
3）活动产品。在对产品进行定位划分时，先考虑以上两项，再考虑清楚以上两项之后，接下来要做的就是用经验来判断出，哪些产品适合于做活动产品，因为要考虑到活动审核过程中**小二和顾客对**的敏感度，在选定活动产品之后，就需要对**进行统一的规划，在这里涉及到的直接问题就是**的定价，肯定是先要标高的，如果老老实实定价，则在后期的运营过程中就有吃不完的亏，尤其是对**活动资源的争夺上。
4）普通销售型产品。普通销售型产品基本上可以归纳到低利润型产品当中，在普通销售型产品的定价上，对企业而言，就是老老实实定价，因为压根没想过用它去做活动，也不靠活动，主要是通过这些普通产品来瓜分**有限的流量。
定位贵在坚持。否则，就会朝三暮四般地把产品弄成四不像，或把企业的品牌画成大花脸，或把企业带到多元化的陷阱；坚持自己的风格，坚持自己的选择，这样更能赢得别人的认同，成功的机会才会更大。
目前我们店的产品定位有点不明确。根据这段时间的累积，我们初步可以了解，我们的定位倾向于第一类，人群在30-50岁左右的成熟魅力知识女性。
2. **定位 ——既产品在营销中的利润。
联系到第一点定位定好，其次是**了，这一环节在于我们新产品新品牌来讲，**这一方面最初步定位中端，以性价比和质量吸引顾客以及赚取口碑。（利润可以相对低一点）等积累到一定的客户和口碑，**定位要有序提升。产品不断升级。
3. 品质定位 ——既产品在竞争策略中的优势。
消费者选购商品时，质量品质问题总是被看得很重，毫无疑问，同类产品中，质量品质高的产品当然是被消费者看好的商品，品质定位的关键所在首先是我们产品本身要保证产品质量，其次是能有效的改良商品的不足，既大多数消费者反映的不足之处，以接近消费者的理想商品形象。
4. 包装定位。
重点体现出我们的形象，服务以及品质。
a. 形象：品牌商标及产品文化，凸显出成熟魅力知识女性这一内涵。（可订制礼品袋）
b. 品质：首先我们用料和做工方面一定要保证，其次可借鉴第三点最后一句话。
c. 服务：这个有三个方面，售前、售后及售后服务详细说明卡。（说明卡上也可以强有力的说明我们的公司的实力，比如质检等一切有力的证件）
5. 店铺装修。
其实这一点和第四点是一样的，重点体现出这三点，要让顾客有一目了然感觉。不会产生视觉疲劳。
6. 售前客服。
礼仪要求：真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！
标准用语例：
欢迎语。a. 您好，我是客服***很高兴为您服务，有什么可以效劳的（笑脸表情）
b. 您好，我是客服***很高兴为您服务，您刚才说的宝贝有货的。（笑脸表情）。加上现有的店铺优惠活动。满就减，满就送，限时折扣等等。
对话用语。a. 亲，您说的我的确无法办到。真的非常抱歉，希望您多多谅解哦！（笑脸表情）
b. 哈~您的眼光真不错，这款宝贝是我们现在卖的最好的，而且也是性价比最高的产品了！（合适的表情）。
c. 您在选购宝贝价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！呵呵（笑脸表情）
议价用语。a. 亲，我最大的折扣权限就是***元上给您打97折扣，要不我给您打个97折扣吧，谢谢您的理解啦~（合适表情）
b. 呵呵，您真的让我很为难呀！我请示下领导，看能不能给您95折扣，不过估计有点难，您稍等哈~（合适表情）
c. 亲爱的买家，真的非常抱歉，您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以在问下，否则我真的不好办！（合适表情）
支付款对话。
a. 亲，您拍下的宝贝**一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝以及对我的支持哦。（笑脸表情）
b. 亲，很高兴您购买我们的宝贝，**已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！（微笑表情）
c. 亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的宝贝，有什么问题请随时旺我，我将竭尽全力为您服务！我是客服***笑脸表情）
物流用语。a. 您好，我们合作快递是***请问您发货到哪个城市呢？如果您很着急的话，我建议您采用顺丰快递，但**稍微贵一点。需要另外支付**元的快递费用。
7. 售后客服。
售后用语。您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了！您可以把您遇到的状况叙述一下。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：1请您发送受损商品的电子**给我们。2请您发送您收到的快递单子的电子**给我们。
常见问题解答。
客户对产品提出的问题属于常见问题的话，可以婉言的让客户先看一下***产品的常见问题解答，也可以把常见问题解答的对应部分粘贴给客户看。
异常情况的处理。
对异常情况的处理，要做到不隐瞒，不草率，不舞弊。及时的处理问题，并向上级汇报情况。使问题得到最及时，最圆满的解决！
减少不必要的麻烦和损失。如果由于个人原因而耽误的解决事情的最佳时机，并造成不必要的损失的，要追究其个人责任并补偿相应损失。
物流问题解答。
步骤一：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安抚客户，稳定其情绪。
步骤二：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。
步骤三：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比如让客户再确认一下他的收货地址，收货人**等信息。
步骤四：确认客户的收件地址和**后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。
步骤五：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录。并确认物品现在在何处，是通过什么方式运送过去的。
步骤六：回复客户你所了解到的信息，并安抚客户不要着急。物品马上会送到！
如果遇到发货的物品被安监部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
产品使用中的疑问解答。
客户购买产品后，在使用**现了问题，就会对客服进行抱怨。 这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
注：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！
让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！ 还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！
（目前我们的产品不存在操作上的问题）
退换货情况处理。
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。 之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在**，责任方是**。
并让客户对产品进行拍照后发电子**给我们。 经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因！ 原则上退货的运费是客户出的！
而换货的运费是各出一半的！
8. 营销推广。
1、商品的推广。
商品的推广包括两个方面：一个是商品的**，一个是商品的描述。
a、商品**。
在网上购物买家是看不到商品实物的，只能看到商品**。我们的商品**一定要具有真实、清晰、突出主体、漂亮的优点。一张完美的商品是很能吸引买家眼球的。
商品**千万不要弄虚作假，一定要是商品的真实拍照，让买家投诉你**跟实物不符就不好了，失去了一个顾客也带来了一个不好的评价。**一定要清晰，不能模糊不清，商品**要突出商品的主题，不要跟配饰物品分不开，显得主次部分就不好了。
b、宝贝商品描述。
商品描述更是主要。可以在描述里面多放上几张商品不同角度拍摄的**或者一些商品细节地方的**，让买家能更多的了解你所**的商品。商品的材质、尺寸、颜色等等都要明确的标明。
把物流信息、售后服务、支付方式、****等也都详细的说明一下。让买家一目了然。
c、巧控宝贝亮相时间。
宝贝发布的时间是大有讲究的。买家在搜索商品时，**默认的结果是按照商品下架的剩余时间，由少至多来排列的。我们把宝贝上架的时间都错开，每隔半小时发布几件商品。
（可以借助**助理发布，**助理有定时上架的功能）并且留出一些店铺推荐位，推荐一下即将下架的的宝贝商品。所有宝贝都到期下架了后，隔两周，再循环着发布，让你的宝贝商品随时都排在最前面。
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