1、“处变不惊”的应变力。
首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
比如说，在我们承担的《非诚勿扰》的项目，虽然有事先准备的脚本，但是还会遇到各种各样意想不到的问题，那么遇到这些问题，必须要具有“处变不惊”的能力，作为呼叫座席员以及所有做**客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。
2．挫折打击的承受能力。
座席人员经常会遇到一些挫折打击。这一点，在实践体验时深有感触。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？
比如说，成功率的问题，可能坐在那里半天，没有几个成功的，这样就会产生挫败感，还有，你会被客户误解，很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。
那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。
3．情绪的自我掌控及调节能力。
再有就是情绪的自我掌控和调节能力。比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。
你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。
因为对于客户，你永远是他的第一个。你需要对每一个都保持同样的热情度，做到这点容易吗？只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角，你就很难用一种特别好的心态去面对下面所有的客户。
因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
5．积极进取、永不言败的良好心态。
呼叫座席员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。遇到困难，遇到各种挫折都不能轻言放弃。很多时候，有的呼叫座席人员遇到一点困难就打退堂鼓了，觉得干不下去了。
因此，作为一个呼叫座席员，需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。这些和团队有很大关系。如果你整个客户服务的团队是一个积极向上的团队，员工在这个团队氛围当中，很多心里的不愉快都能得到化解。
如果不是，那这就要靠自己去化解。
同时，在实践活动中，我也认识到自己的不足，比如理论联系实际的能力还有待进一步提高等，这些都是宝贵的财富。今后，我将继续认真学习、 “不经历风雨怎么见彩虹”，回顾过去在于展望未来，总结经验在于不断的实践，不断的创新，21世纪属于敢于实践的年轻一代。
社会实践没有结束，它将在我们身上得到延续，我还需要不断的学习，我的成长之路还很长……
法律进企业活动方案
篇一 法律进企业方案。为积极配合县委 县 县依普办开展 法律六进 活动，深刻贯彻落实 六五 普法规划，进一步推动公司全体干部员工学法用法。现结合公司实际，特制定 法律进企业 活动实施方案。一 指导思想和工作原则 以 理论和 重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻xx届x中全会精神，深入实施 六...
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