关于服务的文章

关于服务的文章！沪上名家员工必看！(2011-09-22

09:12:55)**。

一、【如何与客户建立长期关系？】1、强调关系比完成配额更重要；2、找出客户喜欢和需要什么；3、每次提出解决方案之前收集资料；4、不要快速追求成为好友；5、不要试图成为帮助客户解决问题的英雄；6、相信你和你的公司是所在行业做得最好的；7、完成一项实现你的承诺的完美案例。

二、【80%的销售在第4至11次跟踪后完成】美国专业营销人员和销售执行协会的统计显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！如何做好跟踪与互动？

1.特殊的跟踪方式加深印象；2.为互动找到漂亮借口；3.

注意两次跟踪间隔，建议2-3周；4.每次跟踪切勿流露出急切愿望；5.先卖自己，再卖观念。

三、【顾客为何离我们而去】因为得不到想要的，这又往往与**没有太大的关系。①45%顾客离开是因为“服务”；②20%是因为没人关心他们；③15%离开是因为他们发现了更便宜的产品；④15%离开是因为他们发现了更好的产品；⑤剩余5%离开源于其他原因。

四、【客户为什么不信任你？】1侵略性太强。2不真诚。

（不在意客户的需求、问题和感受）3太喜欢操纵，（销售能力再强，都不可能比客户更了解自己）。4急于告诉客户“这都是你要的”。5不注重倾听与询问。

6专业性不够。不是指技术能力，是指对客户业务的熟悉程度。

五、【客户为什么不信任你】1、不真诚，只想着把东西卖出去，忽略客户需求、问题和感受；2、侵略性太强，激进强势的推销产品；3、太理所当然，太喜欢操纵所有；4、急于告诉客户“这都是你要的”；5、不注重学习倾听，自以为积累的经验，足以应付所有类型的客户；6、业务水平欠缺，不够专业。

六、【优秀销售的六大特点%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。