最近通过公司品质提升部、第三方机构对各个物业项目的检查,在不断发现服务问题的基础上,更深层次地发现各个项目管理的问题:
最突出的恐怕就是思想上的“麻痹”,这种“麻痹”主要表现在对所有的服务瑕疵和管理漏洞视而不见,而且习惯成自然地接受。回顾我们所走过的物业管理道路,认真分析一下,物业公司的服务工作是不是做好日常的保安、清洁、工程等服务就可以了?我想所有物业同业人员都不会简单地赞成这个观点。
因为我们的服务还是要有一个文化存在,这个文化就是我们的企业文化,是我们公司的灵魂,同时也是我们在市场竞争中的核心竞争力,如果我们的思想麻痹到已经影响到了我们的管理,我们又如何去提供优质服务呢?我们又如何能够在激烈竞争的物业管理行业中力拨头筹呢?可以想见,现在的“麻痹”思想是我们工作中的大忌,也是管理漏洞频出、服务瑕疵频现的根源。
自2023年开始,显而易见的是:**主管部门对物业管理的监督管理在不断加强,同行业的竞争在不断地残酷开展,不断有物业公司倒闭,如果一个企业没有服务创新、没有一个高质量的服务水平、没有一个认真负责、兢兢业业的团队,怎么能够带好服务队伍?又怎么能够做好物业管理工作?
思想麻痹是我们工作的绊脚石。
通过我司聘请第三方调查公司,收集业主对我们服务的反馈,发现我们的团队在提供服务的过程中工作状态极差、对待工作敷衍了事、得过且过,管理人员对服务的瑕疵视而不见、不闻不问,班前班后会少了、学习培训的机会少了、工作记录有一天无一天、巡视、签到几乎是在走过场、总公司“400”投诉**越来越多,试问这样长此以往下去,业主给我们的机会还会多吗?
公平”是我司今年的管理理念变革的一向重要方面,公司不会无端指责一个项目、一个经理,也不会抱着成见去对待每一个职员,但是,凡是工作没有达到公司要求的项目或者经理,公司是不会客气的,公司会本着“治病救人”的态度,指出存在的问题,当然对重大的过失,公司也绝不会手软,公司所做的一切都是在维护公司的利益,而不是针对某一个人、某一个项目。
外部残酷的竞争环境,使得我们在服务过程中小心谨慎、或者说谨小慎微、
一丝不苟地提供服务尚且不可能完全达到业主的满意,如果我们漫不经心、随心所欲、怀着“无知者无罪”的茫然为业主提供服务,等待我们的恐怕只有一个一个地丢掉项目。
物业管理这个行业在成长,我们公司也在成长之中,企业的成长是艰辛的,也是漫长的,愿意和企业一同成长的人要有吃苦的准备,愿意有所作为的人要有坚强的意志和自我约束能力,公司的文化、公司的管理制度是保证企业正常发展的基石,遵章办事是作好服务的基础,在物业服务的道路上有各种各样的**和阻力,但是成功总是关照思想积极、工作努力的人,成功的喜悦也会回报给用心做事的人。
少一些埋怨、少一些推脱、多一分责任,应该是我们做事的原则!
物业开会发言稿
xx年在尊敬的上银集团董事长胡祝邦先生和尊敬的上银集团广西公司总经理周正东先生的正确领导下,在公司倡导以人为夺,科技为先,努力为业主营造安全,舒适,高尚的人居环境。坚持以增值房产,服务业主,回报社会为理念的思想指导下,在全体银湾人共同努力下,又取得了新的骄人业绩。物业管理,首先是看物业是否得到正常的...
物业安全大会发言稿
物业安全大会发言稿 篇一 物业安全演讲稿 物业安全演讲稿。人们在实际生活中会遇到各种各样困难。但任何困难都是死的,而人是活的,任何困难在遇到敢于面对它的人时都会低头认输。在突然出现的异常困难中,我们就应该主动发起 进攻 以勇气客服困难,以智慧战胜挑战。在我身边就有很多一线的员工一如既往地在万达发展进...
物业公司年会发言稿
年会是公司的年终总结会议,也是春节,同时标志着一个企业和组织一年工作的完毕。下面为你了物业公司年会发言稿,希望能帮到你!xx物业的全体员工们 大家下午好!瑞虎辞旧 金兔呈祥 一元复始,万象更新。值此xx年度总结表彰之际,我谨代表xx物业向集团公司的领导们致以最衷心的感谢 向一年来辛勤奋战在公司效劳前...