高交会礼仪培训手册（初稿）
为全面提升公司工作人员在高交会期间的综合服务水平，规范参会人员的仪容、仪表、言谈、举止、行为等，达成服务的标准化与统一化。同时，也向观展人员展示公司顾客至上、无微不至的企业理念，体现公司的专业与专注。特制定本培训手册，以供参会人员培训学习。
培训大纲。高交会礼仪手册内容。
在服务礼仪中，仪容是最为引人注意的地方。由此，在高交会中必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
、卫生。高交会期间必须洗澡及更换衣服，勿在高交会**现口臭、汗臭、狐臭等异味。
、剃须。高交会当日必须修面剃须，切忌胡子拉碴地在高交会服务岗位上抛头露面。
、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在。
高交会服务期间长发披肩，或者梳起发辫。
1、洁净。高交会服务期间务必要保持自己的面部干净、清爽。
2、卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常。
疙疙瘩瘩。避免在服务**现汗臭、狐臭等身体异味。
3、自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者。
并举。 4、口部的修饰。
注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。高交会服务期间应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以。
及吸烟。1、注意保持手的干净清洁。
2、不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。
3、不要腋毛外露。若因高交会的特殊需要，须穿着肩部外露的服装（如无袖旗袍）时，则必。
须切记：剃去自己的腋毛。
4、高交会服务期间不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤。
**。1、整洁。
对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。
2、长短适当。
女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以。
披头散发。
3、对于时尚流行的染发，但作为服务人员者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份。
是不相符的。
发式发型的职业要求 (女员工)
服务时要满面笑容，主要意在为观展人员创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出。
公司员工对服务对象的重视与照顾，体现adel职业、专业的企业形象。因此，展会中要保持。
微笑，善于微笑。
今天你微笑了吗？
自然。练习方法：在家中对着镜子练习微笑，口中不停的念：“.威士忌。太好了。之类的。
词（找讲话时颧骨要向上的词语），这是国外服务业高级经理练习自然微笑的方法。
含蓄。浅浅的笑，给人的感觉温馨、平静，不带任何城府与虚假。
发自内心，能让人从中获得鼓励和力量，是信任和礼貌的标志。
大方甜美友善真诚 ⅶ 3米原则。
先放松自己的面部肌肉。
使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。
但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容，才比较亲和。
每天对着镜子练习说“一”、“茄子”、“钱”，捕捉自己觉得满意的微笑，坚持3个月。并。
且多运动脸部肌肉，上下左右的运动，有助于防止笑得僵硬。
每天咬一根筷子在嘴上练习微笑，练习1个月，你就可以拥有迷人的微笑（空姐训练方法）
三米微笑原则：当在三米以内遇到一位观展人员（展客）时，要以会心的微笑与之打招呼。
正式场合（工作、高交会等）不宜开怀大笑，而应微微流露笑意、会心含蓄地笑。
切忌机械的笑，会让人感觉到莫名其妙、不可理喻，也不宜随时咧嘴笑。
表情愉乐，双眼明亮，注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚。
在高交会服务过程中，以下五种情况下必须使用问候语：
主动服务于他人时；
他人有求于自己时；
他人进入本人的服务区域时；
他人与自己相距过近或是四目相对时；
自己主动与他人进行联络时。
进行问候，通常应当是相互的。在正常情况下，应当由身份较低之人首先向身份较高之人进。
行问候。在高交会中，应当由公司人员首先向服务对象进行问候。
标准式问候用语的常规做法：
在问好之前，加上适当的人称代词，或者其他尊称。例如，“你好！”、您好！”、大家好！”等。
时效式问候用语：是指在一定的时间范围之内才有作用的问候用语。如，“早安！”、早上好！”、
中午好！”、下午好！”、晚上好！”、晚安！”等。
最常用的欢迎用语有：“欢迎！”、欢迎光临！”、欢迎您的到来！”、见到您很高兴！”、恭。
候您的光临！”等，往往离不开“欢迎”一词。
但在观展人员再次到来时，可在欢迎用语之前加上对方的尊称，如“先生，真高兴再次见到您！”、欢迎您再次光临！”等，以表明自己尊重对方，使对方产生被重视之感。
在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见。
面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。
最为常用的送别用语，主要有“再见”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来”等等。
通常指的是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时，照例应当使用的专项用语（加上一个。
请”字）。在向观展人员提出某项具体要求或请求时，必须以委婉的语气加上“请”字。
对于高交会服务人员来讲，在下列六种情况下，理应及时使用致谢用语，向他人表示本人的。
感激之意：、获得他人帮助时得到他人支持时赢得他人理解时；
、感到他人善意时婉言谢绝他人时受到他人赞美时。
高交会中，服务人员需向观展人员进行征询时，要使用必要的礼貌语言。
一般有下述五种情况：
、主动提供服务时了解对方需求时给予对方选择时；
、启发对方思路时征求对方意见时。
高交会中，服务人员所使用的应答用语是否规范，往往直接地反映其服务态度、服务技巧。
和服务质量。
例：在答复观展人员的请求时，常用的应答用语主要有：
1、“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”
2、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等。
重要的是，一般不允许对观展人员说一个“不”字，更不允许对其置之不理。
在服务中，有时有必要向观展人员适时地使用一些祝贺用语。特别是在交流过程中得。
知他的一些好消息或成就时。如：“你很厉害”、“祝您成功”、“身体健康”、“节日愉快”、 恭。
喜”等。 拒绝别人，也是一门艺术。在高交会中有时也需要合理地拒绝观展人员，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向观展人员道歉。常用的道歉用语主要有：“抱。
歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
展会期间，服务人员在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。
如触犯了观展人员的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些。
忌讳。如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词；对体胖之人的“肥”，个低。
之人的“矮”；面对戴眼镜的就以“眼镜”代其名，这些都不应当在服务过程**现。
即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
服务人员在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：
有问必答，答必尽心；
百问不烦，百答不厌；
不分对象，始终如一。
假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
如在劝阻观展人员不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
参加防水展会礼仪
参加展会注意事项越细心越好参展技巧。1 服装最好是比较正式，给人的精神面貌比较好，展会现场最好站着，微笑服务。2 注意个人的行为，吃好的方便面等垃圾一定要扔到垃圾桶。3 展前准备很重要，带要在展位上必用的文具，公司产品目录，名片，销售合同等。4 如果是小标摊，多想办法使自己的摊位能够吸引够多人的眼球...
如何参加展会
三 企业参展必须注意两个误区，避免舍本求末走弯路 1 追求低展费。一些企业最先考虑的往往是低展费的展览，但组织者制定的展位费包括着展会宣传 搭建 信息等各项服务，低廉展位费往往会在服务上大打折扣。2 片面追求展会规模。一些展览声势浩大，无所不有，但 博大 却不 精深 这类展览无论是参展者还是观众都比...
参加展会优势
展会优势。重庆美博会。大健康博览会。12月12 14日。重庆国际博览中心举行。观众组织 参展联系 19123574289 1 本届展由中国中小商业企业协会美业分会，充分利用协会资源邀请了相关部门从专业线到日化线，再到医美整形，和美发。商超。百货。连锁等齐聚展会现场洽谈。2 组委会充分利用互联网 模式...