高级秘书工作岗位技能培训手册

发布 2021-05-09 22:26:28 阅读 6399

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主办:上海普瑞思管理咨询****。

时间:2023年11月12-13日深圳;11月12-13日上海;11月26-27日北京。

费用:2500元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)

课程背景:随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作; 同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。

为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

学习收益:提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层。

掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能。

运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法。

学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率。

课程内容:单元一、 秘书/助理的角色认知。

1. 秘书/助理职能。

2. 初级秘书/助理:事务性文员。

3. 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理。

4. 高级秘书/助理:独立管理+事务处理。

5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书。

6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异。

7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止。

8. 秘书/助理的职业生涯规划。

9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节。

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧。

1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员。

2. 沟通的本质和过程是什么。

3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗。

4. 认识你的沟通对象——pdp技术和nlp技术。

5. 学会管理你的上司——四项限和5w1h工具的使用。

6. 小游戏:听懂经理的话了吗?

7. 跟上级沟通的原则。

8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等。

单元三、 办公室的5s管理。

1. 5s的涵义。

2. 怎样做好办公室的整理工作。

3. 怎样做好办公室的整顿工作。

4. 怎样做好办公室的清洁工作。

5. 怎样做好办公室的清扫工作。

6. 推动变革的注意事项和操作方法。

单元。四、会议管理。

1. 成功会议的5个特点。

2. 会议管理的两个“三三三”法则。

3. 会议时间安排的技巧。

4. 会前准备——会议议题的收集和安排。

5. 会中协助——如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对。

6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作。

7. 练习:如何组织一场讨论会议。

单元。五、时间管理和计划管理。

1. 时间管理的五个原则和三个工具。

2. pdca工具在制定计划时的灵活使用。

3. 确定smac的目标,制定工作计划。

4. 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表。

5. 出差日程的安排——案例分享:国内出差及国外出差的日程安排。

单元。六、事物性项目性工作的组织管理。

1. 事务工作有哪些。

2. 学会列事务清单。

3. 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会。

4. 用项目手册管理工作。

5. 事务性项目工作组织的12字口诀。

6. 制作项目手册的方法。

7. 案例分享。

8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用。

单元。七、文档管理。

1. 文档管理标准规范。

2. 文档分类的工作规范。

3. 文档存储的工作规范。

4. 文档查阅的工作规范。

5. 文档分装的工作规范。

6. 文档销毁的工作规范。

7. 文档保密的工作规范。

单元。八、商务公文写作。

1. 商务公文写作的概念及公文的要素。

2. 公文写作的步骤。

确定目标。

确定文章的正式程度。

决定文章的风格。

选择文章的层次结构。

列大纲——案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写。

撰写初稿。

3. 常用公文写作及公文格式要素范例。

通知。 报告。

请示。 批复。

会议纪要。

邀请信。 总结。

单元。九、企业秘书与助理礼仪常识。

1. 接待礼仪。

2. 办公室仪礼。

3. **礼仪与应对技巧。

讲师介绍:敦平。

著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:

以绩效为导向的考核制度、ttt讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)****、tcl、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。

高级文秘秘书工作岗位技能培训手册

主办 上海普瑞思管理咨询 时间 2010年11月12 13日深圳 11月12 13日上海 11月26 27日北京。费用 2500元 人 包括授课费 讲义 证书 午餐等 课程背景 随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个 ...

高级文秘秘书工作岗位技能培训手册

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EHS经理工作岗位技能培训手册

主办单位 上海普瑞思管理咨询 时间地点 2010年11月19 20日北京 11月26 27日上海。收费标准 2680元 人 含培训费 资料费 午餐 培训证书等 授课对象 主管安全的经理 厂长 安全主管 各级生产主管 设备主管 负责安全的工程师。培训目标 了解ehs框架与体系,学习国际跨国公司的职业安...