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主办：上海普瑞思管理咨询****。
时间：2023年11月12-13日深圳；11月12-13日上海；11月26-27日北京。
费用：2500元/人（包括授课费、讲义、证书、午餐等）
课程背景：随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。 经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
学习收益：提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层。
掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能。
运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法。
学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率。
课程内容：单元一、 秘书/助理的角色认知。
1. 秘书/助理职能。
2. 初级秘书/助理：事务性文员。
3. 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理。
4. 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理。
5. 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书。
6. 优秀秘书与一般秘书的能力差异。
7. 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止。
8. 秘书/助理的职业生涯规划。
9. 关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节。
单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧。
1. 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员。
2. 沟通的本质和过程是什么。
3. 为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗。
4. 认识你的沟通对象——pdp技术和nlp技术。
5. 学会管理你的上司——四项限和5w1h工具的使用。
6. 小游戏：听懂经理的话了吗？
7. 跟上级沟通的原则。
8. 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等。
单元三、 办公室的5s管理。
1. 5s的涵义。
2. 怎样做好办公室的整理工作。
3. 怎样做好办公室的整顿工作。
4. 怎样做好办公室的清洁工作。
5. 怎样做好办公室的清扫工作。
6. 推动变革的注意事项和操作方法。
单元。四、会议管理。
1. 成功会议的5个特点。
2. 会议管理的两个“三三三”法则。
3. 会议时间安排的技巧。
4. 会前准备——会议议题的收集和安排。
5. 会中协助——如何主持会议：开场白、会中异常情况的灵活应对。
6. 会后整理——如何做会议纪要及会议决议的跟进工作。
7. 练习：如何组织一场讨论会议。
单元。五、时间管理和计划管理。
1. 时间管理的五个原则和三个工具。
2. pdca工具在制定计划时的灵活使用。
3. 确定smac的目标，制定工作计划。
4. 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表。
5. 出差日程的安排——案例分享：国内出差及国外出差的日程安排。
单元。六、事物性项目性工作的组织管理。
1. 事务工作有哪些。
2. 学会列事务清单。
3. 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会。
4. 用项目手册管理工作。
5. 事务性项目工作组织的12字口诀。
6. 制作项目手册的方法。
7. 案例分享。
8. 哪些现代化的办公软件你要熟练使用。
单元。七、文档管理。
1. 文档管理标准规范。
2. 文档分类的工作规范。
3. 文档存储的工作规范。
4. 文档查阅的工作规范。
5. 文档分装的工作规范。
6. 文档销毁的工作规范。
7. 文档保密的工作规范。
单元。八、商务公文写作。
1. 商务公文写作的概念及公文的要素。
2. 公文写作的步骤。
确定目标。
确定文章的正式程度。
决定文章的风格。
选择文章的层次结构。
列大纲——案例分享及练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写。
撰写初稿。
3. 常用公文写作及公文格式要素范例。
通知。 报告。
请示。 批复。
会议纪要。
邀请信。 总结。
单元。九、企业秘书与助理礼仪常识。
1. 接待礼仪。
2. 办公室仪礼。
3. **礼仪与应对技巧。
讲师介绍：敦平。
著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、世界500强汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：
以绩效为导向的考核制度、ttt讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）****、tcl、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。
童兴骢 （深圳）
曾担任台湾赫司特股份****(hoechst taiwan co., ltd) 董事长特助、执行秘书，台湾科莱恩(股)公司总经理特助等职务，台北市专业秘书协会第四届会长，台湾专业秘书协会创会会长，台湾专业秘书协会监事长，台湾专业秘书协会第八届与第十届会长，童女士为大家解惑答疑。童女士从事秘书职业近三十年，期间调任人事经理，但对秘书工作的热爱，使她两年后忍不住申请调回秘书岗位。
尽管从业时间这么长，她仍然对这份自己热爱岗位留念不已。课程中她将向所有学员展示她三十年秘书生涯的精彩与美丽，使上课学员真正领略到秘书工作的真谛……
大陆地区授课经历：赫司特中国****、上海中达斯米克、上海勃林格殷格翰药业****、梅塞尔公司、赫司特集团、上海贝尔****、芜钖华瑞制药、厦门abb高压电器设备****、苏卅 philips 彩电、思科系统(中国)网络技术****、上海西门子移动通信****、柯达(中国)汕头分公司、柯达厦门分公司、武汉百威上海贝尔阿尔卡特移动、杭卅摩托罗拉移动通信设备、通标标准技术服务、阿科中国****、上海康诚仓储****(乐购)、中国南山开发(集团)、深圳芬欧汇川(苏州)纸业、实力**、广东核能发电(深圳)、上海达能饼干食品****、拜耳(中国)上海分公司、阿托菲纳(中国)常熟分公司、北京香格里拉饭店/北京嘉里中心、上海宏太半导体、上海赛科石油化工、中国电信集团四川公司、广东顺德百利鞋业、华润（深圳）等多家知名企业。
高级文秘秘书工作岗位技能培训手册
主办 上海普瑞思管理咨询 时间 2010年11月12 13日深圳 11月12 13日上海 11月26 27日北京。费用 2500元 人 包括授课费 讲义 证书 午餐等 课程背景 随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个 ...
高级秘书工作岗位技能培训手册
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