一、单项选择 （共70题）
1、影响航空运输发展和布局的最重要的因素是（ ）
a 自然条件 b 人文环境 c 物质条件 d 经济条件
2、全面质量管理是以（ ）为指导思想的质量管理活动。
a 三全四个一切 b 四全三个一切 c 预防为主 d pdca循环
3、航空运输必须坚持的方针中 ，（占据第一位。
a 服务好 b 正点 c 信息准确 d 安全。
4、因果图是日本质量管理专家（ ）首先提出来的。
a 石川馨 b 戴明 c 石康 d 陈卓林。
5、全面质量管理向深度和广度发展的一个重要标志是（ ）
a 建立质量保证体系 b 建立安全意识。
c 建立服务意识d 建立效益意识。
6、企业实现方针目标管理所不可缺少的重要手段是（ ）
a 建立效益意识b 建立安全意识。
c 建立服务意识d 建立质量保证体系。
7.航空货运单的英文简写是（ ）
a bwa b abw c wab d awb
8、除新闻稿件类外，一般货物的体积长、宽、高合计不得少于（ ）厘米，最小的一面不少于五厘米。
a 30 b 40 c 50 d 60
9、宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（ ）公斤。
a 150 b 200 c 250 d 300
10、( 国际民航组织通过决议，承认中华人民共和国**代表为。
中国唯一合法的代表。
a 1972.10.9 b 1970.10.9 c 1970.11.9 d 1971.11.9
11、西半球在iata的（ ）
a 一区 b 二区 c 三区 d 一区和三区。
12、对待不同宗教信仰的旅客，值机员在办理手续时应当尽可能（ ）
a 分航班，分座位b 不分航班，分座位。
c 不分座位 ,分航班d 一视同仁。
13、( 年，在北京南苑制成了一架飞机，由此开始了中国的航空事业。
a 1909 b 1910 c 1911 d 1912
14、( 年，中国航空公司和**航空公司宣布4000余名员工起义，这就是奠定新中国民航事业基础的著名的“两航起义”。
a 1949.10.9 b 1949.11.9 c 1950.9.10 d 1950.11.9
15、活体动物的运输，托运人必须出具当地县级（含）以上（ ）部门出具的免疫注射证明和动物检疫证书。
a 动物检疫 b 植物检疫 c 动植物检疫 d 市场管理。
16、航班登机时，对于上课信息广播应不少于（ ）次。
a 3 b 4 c 5 d 10
17、飞机生产率的计算单位是 。
ab、架/年。
c、架次/小时d、吨公里/小时。
18、对航班不正常时广播应单独重复广播，并且每隔（ ）广播一次新信息。
a 半小时 b 一小时 c 二小时 d 三小时。
19、在机打客票上，如在旅客姓名后打上“um”指明该客票为一张（ ）客票。
a 儿童 b 婴儿 c ** d 无**陪伴儿童。
20、凡年龄在（ ）的人均可购买儿童票。
a 2周岁以下
b 2周岁（含）以上但不满12周岁。
c 2周岁（含）以上至12周岁（含）
d 5周岁（含）以上但不满12周岁。
21、航班正常率是考核空运企业（ ）的重要指标之一。
a、生产规模大小 b、经济效益高低。
c、飞机技术性能 d、运输***坏。
22、婴儿票价是**票价的（ ）
a 10% b 15% c 20% d 25%
23、下列旅客当中不属于vip的是（ ）
a 陕西省省委书记 b 联合国副秘书长。
c 某县委书记 d 美国参议院议长。
24、除以下（ ）一项外，旅客均可凭其作为购票和乘机的有效身份证件。
a 士兵证 b 户口簿 c 16周岁以下所持学生证 d 回乡证。
25、在客票的销售代号当中，指销售在始发国外，出票在始发国内的是用下列（ ）个表示？
a siti b sito c soti d soto
26、凡10人以上的团体旅客购票后自愿要求退票，在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12点（含）以前提出，收取客票价（ ）的退票费。
a 10% b 20% c 30% d 50%
27、在航班销售过程中，如经济舱超售，经承运人及旅客同意后，超售部分旅客可升至头等舱，其**部分免费行李额为（ ）
a 20kg b 30kg c 40kg d 60kg
28、旅客购票时，用支票支付票款其付款方式**用（ ）表示。
a cash b tkt c chq d mco
29、“h”在公开折扣票价**中指（ ）
a 旺季票价 b 淡季票价 c 青年折扣票价 d 军人票价。
30、“ok”在定座状况代号中表示（ ）
a 座位已定妥 b 已申请定座但尚未确认
c 婴儿不占座位 d 当运价或规定不允许预先定座时，使用空余座位。
31、cip是指以下（ ）种重要旅客？
a 最重要旅客b 一般重要旅客
c 商界重要旅客d 准重要旅客。
32、旅客误机或误机变更后，如要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，并交付客票价（ ）的误机费。
a 5% b 10% c 20% d 50%
33、每个航班运送的无人陪伴儿童不得超过（ ）
a 2名 b 3名 c 5名 d 8名。
34、 deaf在病残旅客范围中是指（ ）
a 聋哑旅客 b 担架旅客 c 失明旅客 d精神病者。
35、革命残废军人要求退票，应（ ）
a 收取5%的退票费b 收取10%的退票费。
c 免收退票费d 收取20%的退票费。
36、旅客自愿要求退票，在航班规定离站时间2小时以内，收取客票价的退票费。
a 5% b 10% c 20% d 50%
37、 国际航班持y舱客票的旅客，**免费行李为二件并且两件行李三。
边之总和不得超过（ ）厘米。
a 188 b 218 c 273 d 158
38、旅客在经停站要求退运行李，该航班未使用航段的已收行李运费（ ）
a 退还 b 将未使用的退还 c 不退 d 多退少补。
39、一旅客乘经济舱自厦门至上海旅行，申报一件行李，价值5400元人民币，重量为3公斤。(厦门至上海经济舱票价为1000元)其声明价值附加费为（ ）元，逾重行李运费为（ ）元。
a 27，45 b 27，60 c 26.3，45d 26，45
40、速运行李、少收行李、破损行李、多收行李电报代号分别为( )
a dmg，o/l，fwd，roh b fwd，ohd，dmg，fnl
c fwd，ahl，dmg，ohd d ohd，ahl，dmg，fwd
41、旅客免费随身携带物品，每件体积的限制规定不超过( )
a 20×20×40厘米b 20×40×50厘米。
c 20×40×55厘米d 20×20×55厘米。
42、国内航班规定头等舱、公务舱、经济舱所享受的免费行李额分别为：
a公斤b公斤。
c公斤d公斤。
43、旅客随身携带物品的件数，头等舱、公务舱和经济舱分别是( )
a 2件。 2件。 1件b 2件。 2件。 2件。
c 2件。 1件。 1件d 1件。 1件。 1件。
44、下列行李( )不能计入免费行李额内。
a 托运行李 b 自理行李 c 随身携带物品 d 随身带小宠物。
45、关于交运行李免费行李额合并，下列条件中的不正确的是( )
a 搭乘同一航班b 前往同一目的地
c 在同一时间、同一地点办理乘机手续 d 具有相同的票价等级。
46、两名妇女携带两名婴儿，两名儿童乘机，均为经济舱，其所享受的免费行李额为( )
a 40kg b 60kg c 80kg d 100kg
47、两名妇女携带两名婴儿，两名儿童乘机，其中一名儿童和一名妇女为头等舱，其余为经济舱，其免费行李额为( )
a 80kg b 100kg c 120kg d 140kg
48、下列物品可以免费携带的是( )
a 宠物 b 病残旅客轮椅 c 家用电器 d 自理行李。
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