答案：（a）
一、 填空：
1、特许经营 2、经济采购批量 3、新商品引入、滞销品淘汰。
4、缓慢渗透、快速参透 5、折扣定价 6、实现装卸 7、量化人力编制 8、自我教育。
二、名词。1、 自有品牌：指连锁企业为了区别于制造商品牌，利用自己的资源优势，在经营销售的商品上加注自己的商标或标签，自己拥有并在自商店内使用的品牌。
2、 商品采购：为了保证销售需要，通过等价交换的方式取得商品资源的一系列活动过程。
3、 业态：指零售店向确定的顾客群提供确定的商品和服务的具体经营形态。
4、 外部公共关系：指企业与企业以外相关的社会组织和个人之间所发生的一切社会关系的总和。
5、 营业推广：指企业消费者传递商品信息和企业信息，刺激和诱导消费者购买的过程。
三、简答。1、（1）以快取胜 （2）创造便利（3）区别客层营销（4）提供多种选择（5）迎合生活改变（6）利用折扣竞争（7）提高附加价值（8）实行服务至上（9）加速技术创新（10）坚持品质提高。
2、（1）容易看、容易选、容易购买（2）商品种类丰富、数量充足。
3）商品的陈列清洁整齐（4）先进先出。
3、（1）收货（2）验货（3）入库（4）保管（5）加工（6）分拣配货（7）配装（8）送货。
4、在卖场中最能吸引顾客注意力地方配置合适的商品以促进销售，并且这种配置能引导顾客逛完整个卖场，达到增加顾客冲动性购买率比重的目的。
5、（1）传递信息，强化认知（2）突出特色，诱导需求。
3）指导消费，扩大销售（4）形成偏爱，稳定销售。
6、（1）搜集信息，监测环境（2）咨询建议，决策参考。
（3）创造气氛，交往沟通（4）协调关系，教育引导。
四、计算。1、各店平均毛利额=15×30%=4.5
每店每平均获得额=4.5-3.5=1
损益平衡店数=4÷1=4
1、 各店平均毛利额=13×30%=3.9
每店每月平均获利额=3.9-3.5=0.4
全部直营的损益平衡点店数=4÷0.4=10 12×2%=0.2
全部加盟的损益平衡点店数=4÷0.24=17
五案例：1、 企业的营业推广方案在实施期间吸引了一批新的顾客，并促使原有的顾客增加了购买量，营业推广结束后马上降为5%，说明顾客尚未用完前一段多购的产品，回升到7%，说明这项营业推广方案终于使一些新顾客成为老顾客，如果过了一段时间市场份额不是7%而仍旧是6%，那说说明这项营业推广方案只是改变了购买的时间，并未增加销售量。
2、 （1）休布兰在面对竞争对物的降价时，并没有跟降价，而是提高原来产品的**，同时还推出两种品牌，一种和对手竞争，另一种以低于对手的****，休布兰的对策不仅赋予了原产品更高级的形象，同时推出更多的品牌围攻竞争对手，争夺市场。
2）针对竞争者作出的**反应，企业可以采取如下的应变措施：1）维持原价2）提高感受价值3）降价4）提高产品质量和**。
试卷10答案
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试卷10答案
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试卷10答案
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