2023年上半年物业部工作报告。
所在部门：物业部。
姓名：职务：前台接待。
提交日期：2014.6.18
述职内容：一、 2023年上半年个人主要工作业绩。
距我来到公司已过一个半月。这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。在工作中，我及时解决业主问题，与其他部门沟通，能够很好的处理日常事件。
总结一下我的所有具体工作。
1．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
2．负责每日公司前台物品卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；整理办公文件，收发报刊，园区日常巡查；
3．每周核对前台办公用品，核对充电站零钱，检查楼层钥匙有无缺失，规整前台物品；目前没有任何缺失；
4．每周检查日常报修未处理问题，跟进有关部门及时解决；截止到6月7日，共跟进解决日常报修未处理问题11项；
5．整理前台报修；截止到6月17日，共派单150项。打印、过塑温馨提示31份；
6．录入5月与6月电表和水表明细，填写业主水表催费单和电表催费单；
7．跟进园区绿化工作，自5月6日以来就绿化问题联系负责人共计18次，解决问题5项。
二、工作中的失误以及差距。
1．由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边做边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余；将近两个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和业主打来比较专业的咨询**，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。
2．在处理业主的问题，解决突发事件时，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位，没能持续跟进负责人的处理情况，业主不满意，给公司带来不好的影响。
3．由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，对前期物业管理协议内容了解不够，在回答业主较为专业的问题时，显得力不从心；
4．绿化工作形势严峻，虽然一直在跟进，但在小区绿化管理上还要下更大的功夫。
这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。同时也需要尝试更多工作，锻炼自己的工作能力。
三、2023年下半年工作目标与安排：
1．提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成本职工作。在日常巡查过程中，一旦发现问题，更加及时的沟通或反馈，使问题得到更好更快解决。
2．积极搞好与各业主之间的协调，进一步理顺关系，进一步熟悉园区楼层格局与入住业主；
3．加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，学习更加专业、快捷的处理业主的要求与问题；有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答业主的问题，及时处理；或者在力所能及的范围内，简要回答业主的其他问题。
4.加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；并更加努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足；在新的学习中不断的总结经验，争取进步和提高；
5.熟悉即将交房的小高层的布局和楼层以及每栋楼的户数，为以后的工作打好基础。
6.继续跟进绿化工作，与负责人沟通，以期解决园区绿化诸多问题。
四、工作中的感悟与收获。
对于我这个物业新人而言，工作经验不丰富，工作中不免遇到各种各样的困难，但在领导和同事的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，不骄不躁。在处理1#02单元门口堵车的问题时，我没有进一步跟进问题处理情况，最终的结果是问题没有解决，使业主产生不满，主管在得知情况的时候，对我处理问题的第一阶段给予肯定，也指出了第二阶段的过失，要求我在以后的问题处理过程中，责任落实到人，及时跟进。这确实是我的问题，也使我以后的工作更加细致和周到。
我越来越体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作时，无论有多辛苦，都应尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重、业主为重，始终保持微笑，“微笑永远是业主的阳光。
”在工作中，我渐渐接触不同的问题，工作愈见复杂，也更加具有挑战性，在加强了自身情绪的掌控的同时，，不但自身得以提高，看着业主满意的笑容，我也无比开心。同时，接待礼仪、**礼仪等礼仪工作也逐步完善；
在我的工作生活中也体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在金江的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
没有任何借口。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而粗劣的工作，就会造成粗劣的生活。在我的工作中，难免出现失误，如果一味逃避和推脱，只能使问题更加堆积和延误，不能给自己带来一丝的进步。
要克服找借口的行为，不让借口成为习惯，努力成为一个负责任的人，成熟的人。
五、关于公司的一些建议。
希望公司有更多的能够增进了解和促进和谐的活动。希望有公司标志的歌曲。
物业部。
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