$%&员工满意度泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等方面都有密切的关系。因此员工满意度调查就是希望了解员工在工作或工作经历中的各种感受或态度，了解员工对企业各方面情况是否满意。有人将影响员工满意度的影响因素归纳为两类：
内在报酬和外在报酬。内在报酬包括工作环境、学习机会、发展空间、归属感和成就感；外在报酬包括工资、奖金、津贴、住房布贴和保险计划等。由此可见，员工满意度调查较多涉及到员工自身利益问题，因此员工是否愿意配合这次调查是一个十分关键的问题。
只有客观真实有效的反映员工对工作和公司满意状况的调查才是有意义的调查。关于员工满意度调查存在很多失真的原因：例如，员工是否乐意配合。
调查表本身的设计是否合理。调查实施过程中员工是否尽最大努力来如实反映自身想法。调查表的分析是否充分挖掘了潜在的信息。
设计一份合理的、切合企业实际的调查问卷是保证员工满意度调查取得成功的第一步。
一、调查表设计时应注意的问题。
首先，我们应该清楚调查的目的是为了能够反映企业内部存在的客观事实，因此调查表中拟定的问题不能有词义不清楚的地方。最好是让员工一眼看过去就知道你问的是什么，每个人都知道应回答什么，并能准确选择答案，当然不同的被访者可能有不同的答案。问卷设计好之后要由专门人员审阅校对或进行预调查，通过校对或预调查发现问题，把词义不清楚的地方修改过来。
评价调查表的设计是否客观，应注意下列两点：/、所设计的问卷内容有没有一致的分析评价标准。对于所涉及的测验项目及时间是否有严格的说明。!
、如果结果以打分的形式出现评分是否客观公正。此外，对于所设计的选项应该有一定的可分辨度，例如分数是/分—0分，对应于员工内心的评价标准可能是：/、表示极不满意；!
、表示较不满意；1、表示一般；#、表示较满意；0、表示十分满意。而/分—1分或/分—/"分的标准就有很大的不同，分数等级少，难以准确衡量满意程度；分数等级设计越多，要求的分辨率也会越高，员工会感觉问卷的答案设计得太繁琐，一是可能会引起员工情绪上的对抗，二是给员工的衡量带来不便，反而引起测量的准确度的下降。
如果题目有相关两项内容的比较，为能做到客观性，要对其中一项内容的特性、特质、技能加以界定说明。例如，要员工比较其工资水平相对高低，要指明比较的对象，如在目前的生活水平下，与本地周围企业相比较，你认为你的收入水平如何。分析调查表的人应知道哪些项目应该包括在测量表内。
如果能够做到员工在调查者的指导下完成，那么就可以减少意见分歧而使客观性进一步提高。
对于调查结果的失真问题，有些是可以通过合理设计问卷得以避免的，有些是难以但要尽量避免的，例如社会称许性问题。所以在问卷的设计过程中，我们还应该注意以下几方面的问题：
2不同企业，员工的素质会存在一定程度的差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，同时注意提问的方式，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，保证员工对调查问卷的正确理解和准确的回答。
2问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。
12对于企业内部不同层面的员工，可以分别设计，例如对于管理者需要了解他对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度，问题就要有所不同，但在问卷处理时会相对比较繁琐。
#2对同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法多角度了解员工的想法。
管理纵横。员工满意度调查表的设计和分析。
黄翠霞邢以群。
企业经济》!"年第#期。
企业经济》!"年第#期。
二、员工满意度调查实施过程中应注意的问题。
我们在设计问卷时考虑到不同企业员工自身素质、文化水平的差别，一般都会将设计好的问卷先作小样本调查，观察效果，补充改善后再作大样本调查，这样可以节省经费和时间。
调查方法实施过程中，由于目前我们遇到的多是中小型企业，因此我们尽可能征求每一位员工的看法，调查问卷的发放覆盖企业全体员工，从门卫到企业最高领导者。这一方面是表示对企业的每一位员工的重视，另一方面是希望尽量真实的反映员工的满意与不满意之处及不满意产生的根源。
员工对待调查表的态度也存在很大的差别，例如在调查表发放之前，如果没有对员工进行很好的解释，员工可能不清楚调查的目的，很多员工可能会以为只不过是上级管理部门进行的又一次形式主义的运动，或者心理上完全信任调查人员，害怕对自己产生不利影响；而且还有一点也是普遍存在的问题，就是大多数员工在回答问题时要受到社会称许性的影响，即不是按照自己内心的真实想法来回答问题，而是按照怎样回答才会得到人们的认可或受到好评来回答，这往往会掩饰他们内心的真实想法，妨碍调查结果的真实性。
因此员工满意度调查表发放之前要注意做好员工的思想工作，使员工打消顾虑，如实填写个人的想法和感受是十分重要的。我们采取的做法是：在实施员工满意度调查之前，首先在被咨询企业举行一次动员报告会，说明此次调查的目的是对公司现状作一次全面深入的诊断调查，争取每一位员工的真诚配合；调查表填写为无记名形式；调查表的**方法为自行投入专用**箱或者由员工亲自交给咨询人员；调查表的统计分析等一系列工作均由咨询公司处理，调查分析报告会反馈给每一位员工。
三、员工满意度分析过程应该注意到的问题。
对问卷进行统计分析之前，应该剔除无效问卷。例如，是否有笔迹和选择都明显一模一样的问卷，这些应该只算作一份；是否随意填写。如有的问卷从头到尾都选一个字母/，应予作废；答案是否完整，一份问卷中有较多题目没有答案的问卷应作废。
笔迹是否清晰、可读，对问卷中有难以辨认的暂时不予统计，绝不可擅自改变答案。
统计过程借助计算机处理，分析过程中我们采用了基本分析、分类分析和相关交叉分析对**的问卷进行分析。
基本分析是基于调查问题反映情况的百分比分布的一种粗略印象的概括，是对员工反映的情况的大致说明。可以借助柱状图进行直观反映与分析。
由于企业中的管理者与一般员工对问题的看法、感受等。
不同，对问题的反映可能存在分歧，需要进行分类分析。因此，在调查问卷的设计中我们按照管理者与一般人员，股东与非股东，员工工龄，员工学历等有必要区分的方面进行了分类，以进一步了解不同类别员工的满意程度，以及哪些员工存在不满，以便我们准确的对问题进行定位，加以具体研究和解决。
两道或多道相关的题目可以进行相关交叉分析，例如，“你对公司的收入分配制度是否合理0”和“
你认为你的收入分配的不合理之处在**0”如果开始他的回答是“合理”，后面指出不合理的地方是“分配不够透明”，.重复/那就说明很可能他对于前面问题的回答是失真的。还有一种情况是员工对企业的实际情况不是十分了解，对问题的回答非常轻率，不负责任。
这种情况我们可以通过匹配分析来判断。例如，以下两道问题：
问题！、你认为本公司存在的主要问题是：:其它。
问题；"、你认为有无必要进行一下工作：
表一员工满意度匹配分析对问题！与问题；"进行如表；所示的匹配分析，如果基本匹配说明员工对企业情况比较了解，不匹配说明员工对企业情况并不了解或是言不由衷。
四、对员工满意度调查结果的处理。
在企业的满意度调查结果的反馈过程中，我们的具体做法是，将调查结果与分析总结报告直接反馈给企业的管理者，使他们了解员工的真实想法与企业的问题所在。分析报告会进一步提高我们对企业存在的问题的分析与解决建议，为此我们还会采取下一步工作：针对存在的关键问题，制定结构化的访谈提纲，提交企业高层进行讨论，再确定下一步的行动方案。
还应该专门向员工反馈调查结果，使员工知道他们的回答得到了管理层的真正了解，并紧接着应针对员工在调查中所反映出来的问题，采取相应措施表明管理层的想法，并尽早采取措施提高员工满意度水平，使员工真正看到员工满意度调查带来的变化，从而不断增强员工对企业的信心和凝聚力。
作者单位：浙江大学管理学院/
责任编辑齐民/
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管理纵横。
员工满意度调查表
调查问卷。问卷填写说明 您好！我们是人力资源部，为了了解本公司员工满意度的整体状况，特组织本次问卷调查，本调查不记姓名，不涉及员工隐私 为保证问卷的效度，请回答所有问题，不要遗漏 真诚的希望得到您的合作。基本信息 1 性别 男 女。2 年龄 25岁以下 26 35岁 36 45岁 46岁以上。3 最...
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各位利丰同仁 首先，非常感谢你一直以来对工厂管理的支持和帮助！工厂秉持 以人为本，以厂为家 的人事管理方针，为各位同仁提供良好的发展机遇和更好的服务。为了使我们的管理更加人性化 更加贴近员工的实际要求，倾听和采纳员工的意见，使每一个员工真正的参与工厂管理，培养和树立员工 主人翁 的责任感。今天，我们...
员工满意度调查表
为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，现对我公司员工进行此次不记名调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真 详实地填写该调查表。请将你认同的答案填写在答题卡上，感谢你的参与！1 你对你的工作能力表现感到满意吗？a 非常满意 b 基本满意 c 一般 d 不满意 e 极度不满。2...