前言。文明礼仪是个人、社会交往都需共同遵守的基本道德规范，同时也是一种文化。中国素有“礼仪之邦”的美称，文明礼仪无处不在，它能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。同时，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业的形象，通过礼仪告别不文明的言行，表现出整个团队的综合素质。
礼仪，简单地说，就是礼节和仪式。展开来说，它是一种约定俗成的规范，是律己、敬人的一种表现，是体现对他人尊重和理解的过程和手段。对企业来说，礼仪是企业文化的外在体现，是企业文化、企业精神的重要内容，是提升企业形象、文明程度的重要工具；对企业员工来说，文明礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。
礼仪教育的内容丰富多样，涵盖着社会生活的各个方面。
第一部分。商务基本礼仪。
商务礼仪，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象；言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪不仅仅是个人涵养及专业水平的外在表现，也是公司形象及素质极为重要的一个体现，无论对个人还是公司来说都是一张无声的名片，它既代表了个人优秀的职业素质也展现了公司的专业性与层次。在各类商务活动中始终发挥着积极的作用。拙劣的商务礼仪给人以低俗的感觉及印象。
一）见面礼节
1、 会见客户的态度方面尽量做到：
第一，面含真诚的微笑；
第二，一定要神态大方地正视对方的双眼；
第三，一定要发出清晰而爽朗的声音。（避免拘谨、扭捏）
2、 见到客户时应该做到主动握手，主动自我介绍。自我介绍时，可以向对方递交自己的名片。
3、 握手需要关注以下三点：
第一，要专心致志。在一般情况下握手时应当面含笑意，起身站立，用右手与对方右手完全相握后，上下晃动两三下，用力不重不轻，时间大约要三至五秒钟。最重要的是握手时务必要正视对方的双眼，并与对方稍事寒暄；
第二，要留意次序。基本规则是：应由握手双方之中身份为尊的一方首先伸出手来。
即职务高者与职务低者握手时，应由职务高者首先伸手；女士与男士握手时，应由女士首先伸手；长辈与晚辈握手时，应由长辈首先伸手。当来宾抵达时，应由主人首先伸手；而当来宾告辞时，应由来宾首先伸手；
第三，要回避禁忌。一是不要戴着手套握手，二是不要戴着墨镜握手，三是不要用左手握手，四是尽量不要用双手与初次相识的异性握手，五是不要在多人握手时交叉握手。
二）递名片的礼仪。
1、 向对方递交名片时应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指夹着名片给人。
2、 在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，以表示对对方的尊重。对于比较复杂而不认识的字，可以请教对方，切不可以随便读错，也不可拿着对方的名片玩弄。
3、 看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋，这都是对他人的不尊重。
4、 一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年长的。不过，假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片。
5、 如来访者未主动出示名片，可以礼貌的向其索取（如：可否拜赐一张名片）；如来访者多人，其中有人未出示名片，可以请客户介绍一下其身份。
三）沟通中的礼仪。
礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
1、 使用尊称及礼貌用语，称呼就高不就低。我们所处服务行业，且服务的客户都具有一定的社会地位与财富，因此工作人员应给予客户充分的尊重。使用尊称及礼貌用语是最基本的要求，如：
“您”“请”等。
2、 摆正位置，树立服务意识。很多人之所以在人际交往**现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
在商务交往过程中，务必要放弃自我中心论。商务交往强调客户是上帝，这就要求我们在坚持自身专业性工作的同时必须具备良好的服务意识，端正工作态度。
3、 处理矛盾时应在坚持自己专业性的同时充分地尊重客户、理解客户，注意语气与沟通方法，争取有理有据的说服客户幷使其理解我们的工作。面对不讲道理的客户仍须讲道理，黑脸争执与情绪的发泄对解决问题毫无帮助，只会增加往后工作的困难，对自己、其他部门及公司带来负面影响。
4、 在与客户沟通的过程中，应使用普通话，避免用方言与客户对话。
5、 避免过多的与客户谈论与工作无关的话题。
6、 不发表对本公司不利的言论，杜绝未经过客观分析（即完成报告前）擅自发表对客户项目的主**法或建议客户修改项目。
7、 同事间的**应积极代接并转线予前台作记录，如前台正忙请帮忙作**记录（来电者姓名、单位、****、事由）
8、 要注意使用适当的称呼，对自己的上级领导，不能直呼其名，要加上称谓（尤其是有客户在的时候），对客户如果是领导有头衔的，则为姓加头衔，如果是副职，不要把“副”字加入，对一般的技术人员则称呼为“某某工”就可以。
9、 在和人交谈时，言辞要清晰、稳重、诚恳，要注意言谈有伤害对方之处。
10、 微笑要真诚，目光要亲善。要学会微笑，懂得微笑，微笑要发自内心，大方自然，要有亲和力。与人交谈时，表情要自然从容，目光专注、稳重、柔和，忌打招呼、交谈时不看对方的眼睛。
11、 在和人交谈时，要注意口气。在口气比较混浊时，最好先咀嚼一块口香糖，但不能一边交谈一边咀嚼。
12、 不要站在人来人往的办公楼到和过道上谈话，以免影响他人过往。如需打招呼则点头微笑致意即可，切勿大声高呼。若迎面有人走过来，应向外侧躲避，以便让对方先过去。
若道路过分狭窄，则让路者应退至道边，甚至让出人行道。
四）仪容仪表。
1、 仪容必须整洁，保持清新的体味和口味。不宜使用浓烈刺鼻的香水，可使用清新淡雅怡人的香水。
2、 服装要保持平整、干净卫生，配饰要精美简约，符合常规，切忌在办公场所蓬头垢面，穿奇装异服，穿拖鞋背心。男士一般以西装（穿衬衫时，要打领带）为主。女士以正规职业装为主，化妆宜以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，要选择适合、得体的妆容，不当众化妆或补妆。
3、 公司有发放统一的工作服，无论男士或女士都要注意保持衣物的干净整洁，定时拿回家洗、熨。
4、 办公场所女性最好选择跟鞋在3-5cm范围的高跟鞋，最好是素色、深色、简洁无装饰，走起路来不会发出咯吱等刺耳声音的鞋子。
5、 男性的应常清洗头发，常修剪胡子，禁止烫染有色怪异的头发，时刻保持清洁整齐。女性发型应保持清爽整齐，勿披头散发，公共场合梳理头发发型应体现端庄、优雅、干练、自信的气质。
6、 指甲要修剪整齐，不宜过长。女性不宜过度修饰指甲，要避免在指甲上做过于显眼、夸张、怪异的修饰。
7、 有吸烟习惯的，要看对方是否吸烟，如果对方不吸烟，自己也不应该吸。另外，要注意周围环境是否允许吸烟。
8、 动作姿势要端庄大方，注意自己的坏毛病，如抖腿、翘二郎腿、叉腿等。不管是否面对客户，坐姿必须端正，避免把裤管拉高、滑坐在椅子上或者一副懒洋洋的姿势。
9、 站姿：正确站姿要领是抬头、肩平、臂垂、躯挺、腿并。在正式场合站立时，男士要双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后；女士要双脚并拢，脚尖呈v字或丁字状，双手交叉放于腹前。
忌站立时弯腰驼背，双手环抱胸前或是放在裤衣兜里，以及下意识地做一些**的小动作等。
10、 坐姿：正确的坐姿要从容自然，端庄大方，入座时先礼让尊长，应从椅子的外侧入座，坐椅子的2/3即可，女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上，男士可以微分双腿。
11、 走路：姿态要展现出男性的稳重、女性的柔和。
走姿规范：行走时：身姿挺拔、步幅合适。
行走时：步伐轻快、富有节奏感和美感。
行走时：方向明确，从容自然。
走姿禁忌：行走时：弯腰驼背、低头、倒背手或挺着大肚子。
行走时：边走边吃，和人嬉笑打闹。
行走时：不要东张西望、心神不定。
行走时：不要和别人抢路，不要脚步太重以至发出沉重的声音。
纠正参照：行走中要挺胸收腹，目光平视前方，下巴向后收，两肩放平，两**替向前迈进，手臂随着脚的抬起和落下自然摆动，向前伸出时，35度左右的摆动幅度即可，向后伸出时，15度左右的摆动幅度即可。忌身体、头、腰和臀不要随便摇摆，不要像时装模特走秀一样。
走起路来要轻盈矫健不拖泥带水，表情要自然大方，现出朝气和轻松愉悦的心态。
第二部分。日常文明礼仪。
礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。
所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。
只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，我们的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在不久的将来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。
一）公民道德建设的基本内容。
1.公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2.社会公德主要内容：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
3.职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4.家庭美德主要内容：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
二）社会主义精神文明建设的根本目标和根本任务。
培养有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。
三）“八荣八耻”
以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；
以服务人民为荣、以背离人民为耻；
以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；
以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；
以团结互助为荣、以损人利己为耻；
以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；
以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；
以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
四）“五讲、四美、三热爱”
五讲”：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；
四美”：心灵美、语言美、行为美、环境美；
三热爱”：热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。
五）基本礼貌用语。
您好、请、谢谢、对不起、再见。
六）文明言行规范（100条）
用语文明：1.在公务、商务和社会交往的公共场合，讲普通话。
2.与人交谈，语气谦和，使用礼貌用语，不讲粗话脏话。
3.得到别人帮助或服务时，说“谢谢”。
4.请求别人帮助时，说“对不起，打扰了”、“麻烦您了”。
5.给别人造成不方便时，说“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”。
6.与别人发生矛盾时，说“对不起，我们都冷静下来慢慢地讲”。
7.对方出口粗俗时，说“对不起，请你讲话文明点”。
8.接打**时，先说“您好！我是某某”或说“您好！请问找谁”。
9.接到错打**时，说“对不起，您打错了。”
“文明礼仪知识”竞赛实施方案
2013年羊街镇第二小学春季学期 文明礼仪知识竞赛 活动实施方案。为进一步把我校学生文明礼仪活动引向深入，广泛宣传 贵州省公民文明手册 争做文明有礼的贵州人，在我校开展好 文明礼仪知识竞赛 活动，特制定如下实施方案。一 指导思想。开展 文明礼仪知识竞赛 活动，要以 贵州省公民文明手册 为基本内容，在...
新星中学文明礼仪知识竞赛方案
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