家居顾问操作流程话术。
三心服务”——参观定心，装修开心，居住舒心。
公司介绍路线：公司门口——水景区——接待大堂——楼梯间——工艺展厅——办公区域——材料元素馆——洽谈大厅；
公司名称介绍：
线路：带客户到公司的路途中，或公司门口；
话术：我们总公司——昆明聚恒装饰****，地址在西园路-船房小区旁；
弥勒公司成立于2023年3月。分公司原址，在艺丰建材市场25-29号。由于公司业务规模扩大，所以搬迁至此；并成立聚恒装饰弥勒整体家居体验馆；我们的目标就是，让更多的家乡父老享受到聚恒高品质的整体装修及配饰服务。
什么叫做整体家居体验馆呢？——整体家居体验馆。
就是集成化的装修；将硬、软装饰协调结合起来，让人们充分体验到家的感觉！现在很多大城市都有家居体验馆，一般是由我们装饰公司和家居用品厂商联合做的项目。主要是给需要装修的人们提供一站式服务，省去中间多家经销商层层费用，把这部分的利润直接给到您们身上。
现在的人都很忙，家居体验馆，既可以帮您装修，也可以帮您布置配套家居，让您既能得到一个高品质的新家，又能让您省心，省时，省事，省钱。
门头介绍。线路：站在公司门口。
门头造型含义：logo——“jh”的变体；
材料：绿可（lesco）木。
属于高分子材料，是目前国际高分子塑木技术最顶尖的产品，这项技术源于新加坡，产品有近乎瓷砖的户外稳定性，又能使木粉含量达到70％，几乎完美的再现了木材的天然质感．
绿可合成材料是将少量的高分子材料和木材粉末聚合而成的新型建筑装饰材料。它能够有效地除去天然木材的自然缺陷，具有防水、防火、防腐、防白蚁的功能。由于该产品主要成分是木材，质感与实木一样，能够钉、钻、磨、锯、刨、漆，不易变形、龟裂。
独特的生产过程和技术能够使原料的损耗量降低到零。绿可材料和制品受到推崇的是，它具有突出的环保功能，可以循环利用，是一种真正意义上的绿色合成材料。产品包括墙板，天花吊顶，消音板，户外地板等等，甚至可以作为卫生间等特殊场所的吊顶，背景墙及地板等等。
工艺：我们使用了全新的工艺，使用钢架之后没有做任何基层，直接使用瑞士西卡胶进行粘合；当然，一般来说，小公司，传统工艺是不敢、不能这样做的，因为在户外，风吹日晒，板子变形，钢架生锈在所难免，但是我们使用了瑞士进口的西卡胶，这种胶可以粘接各种不同种类的基材，并且抗老化等性能非常好。绿色环保，无酸性腐蚀，适应温度变化，抗撕裂，耐磨抗刺穿。
只有科技作为支撑才能不断革新装修技术，实现更高的生活品质及设计效果。具体的胶的样板在里面的工艺展厅我们可以看到。西卡胶还有一系列产品，包括实木地板弹性胶。
水景区。造型：由于我们公司门口的二环路**量车流量都非常大，环境不是很好，为了塑造一个相对安静和休闲的环境氛围，我们舍弃了原有的店面一大半的使用空间，只为营造出一种户外的感觉；把原有的混凝土地面下挖，把水池引入我们的店面。
为了分割室内外的感觉，我们门厅部分的墙面和顶面都采用了和门头一样的生态木材质。
地面：户外景区的中间——是水池木桥，使用了生态木户外地板（属于绿可（lesco），它具有耐磨，不退色，不变形、绿色环保等特点，可以适用于露台，花园等场所。（还有可用防腐木替换）
水池（含义）：木桥下面是水池，里面放养了锦鲤鱼；前程似锦，吉祥之意；根据易经八卦构施工，阴阳平衡：水为“阴”鱼为“阳”；“水”亦为财，取之“鱼游水动财自生”之意；水池中栽种六株睡莲，睡莲又名“如意花”，代表吉祥丰兴的预兆，事事顺利之意；水池两边各有3个冠军花盆，寓示着我们公司在弥勒的定位是做装饰行业的冠军，也希望能得到您们的支持。
整个水池的寓意为：鱼游水动、镇宅纳财、吉祥如意。在上二楼的楼梯间您们将会看到这样一幅叫做“鸿运当头”的油画，表现的也就是这个意思。
大堂。线路：玻璃平开门及隔断——地面——左边墙面，右边墙面——前台及背景墙——顶面；
我们整个店面是以家装体验馆的形式出现的，我们一楼大堂是欧式新古典风格，也有人把它称为新洛可可风格。
风格特点：新古典主义的设计风格，其实是经过改良的古典主义风格。欧洲文化丰富的艺术底蕴，开放、创新的设计思想及其尊贵的姿容，一直以来颇受众人喜爱与追求。
新古典风格从简单到繁杂、从整体到局部，精雕细琢，镶花刻金都给人一丝不苟的印象。一方面保留了材质、色彩的大致风格，仍然可以很强烈地感受传统的历史痕迹与浑厚的文化底蕴，同时又摒弃了过于复杂的肌理和装饰，简化了线条。
配套家居特征：
在这种装修风格里，所有的家具式样精炼、简朴，雅致；做工讲究，装饰文雅。曲线少，平直表面多，显得更加轻盈优美。
配饰特征：以雕刻，镀金，嵌木，镶嵌陶瓷及金属等装饰方法为主，装饰题材有玫瑰、水果、叶形、火炬。
地面：我们地面使用的伊派磁砖，伊派磁砖是一个来自国际的高端欧式复古砖品牌； 2023年马来西亚金兴陶瓷企业携手意大利“托斯卡纳”设计公司在中国市场全力推出的品牌，品牌价值观为现代人们创造古典、简约、田园、欧式的家居美好空间。是上海f1赛事的合作伙伴。
伊派瓷砖国内的厂址设在上海，众所周知，上海的陶瓷无论品质，管理始终要强于广东，福建等地的陶瓷产品。这个产品也是我们公司直接从上海厂家原厂采购的，减少了中间5~6个经销环节，所以具有很好的**优势。相比起**为1800元/㎡起步的其他同类进口砖产品，**低了很多很多。
我们地面铺贴的这款砖是伊派磁砖的圣地亚哥系列，这个系列——自然的岩石米色，米黄色，贵族气质的西班牙古堡黄，呈现历史的深远和人文的积淀；再加上经典的“菱形铺贴波打线拉框”施工工艺，凸显极具尊贵之感，让您的现代生活充满古典奢华的皇家风格。
左边墙面：造型：原本这个位置有一个消防栓，为了达到对称效果，因地制宜，我们设计了两根柱子的造型；为了体现新古典风格的前卫感，柱子采用了银镜饰面，中间是具有欧式特点的壁炉和一些烛台等装饰品；这些都是不可忽略的，使整个风格显现画龙点睛的细节；所以我们倡导“轻装修，重装饰”，可见软装配饰在家装的重要性；
右边墙面：这里挂了一幅很漂亮的油画，这幅画的名字叫做“梦幻玫瑰” 以红色为主，取意公司开张大吉，红红火火，玫瑰意为爱情，代表天长地久；又代表幸福，意为家庭和睦幸福。整体画面鲜明，层次感和冲击力很强，此画由我公司签约的画家（沈老师，武汉美院）历经60天创作而成。
意味着聚恒大家庭兴盛美好，我们的客户家庭和睦生活幸福。
前台背景墙：我们采用了软包工艺制作了背景墙，周围是实木雕刻的欧式花纹，这样的造型正体现了新古典风格的精细和奢华。
整个客厅里的家具都是实木贴银箔的，都来自于原厂采购；家具是家居风格体现的重要因素，家具，窗帘，饰品都属于部分软装产品。类似的家具，如果您们以后需要这类独特、时尚的软装产品，都可以在我们公司选购，**和质量都有保障。
顶面：为了体现整个接待大堂大气高雅的欧式风格，我们采用了九宫格的石膏板吊顶造型；什么叫“九宫格”呢？“九宫格”是我国书法史上临帖写仿的一种界格，又叫“九方格”； 九宫格”也是一种很受人们喜爱的游戏。
每个格子边上都走了一圈石膏线条，把欧式风格的细节美体现到极致。其中穗华牌的石膏线条是非常好的品牌。
广州金穗华石膏制品****成立于1992 年，位于广州市白云区，占地面积4万多平方米。公司拥有完全自主知识产权、国内首创的机械化生产线4条，年产增强型石膏线5000万米，石膏板60万平方米，石膏粘粉3万吨。主要产品有：
角线、平线、天花造型角、弧线、灯盘、浮雕、梁托、罗马柱等十多个系列数百个品种。产品辐射全国各地及囯外， 广泛用于酒店、家居、商场、别墅等，是21世纪绿色环保产品。广东省环境保护产业协会授予《绿色环保产品推荐证书》、《绿色环保产品》等荣誉称号。
工艺展厅。线路：按工艺产品顺序介绍。
话术：1、墙面套方找平系统：可耐福轻钢龙骨。
弹性阻尼隔音毯。
第一层可耐福石膏板。
第二层可耐福石膏板。
柔性耐水腻子2遍。
2、隔音隔墙系统：
3、复合地面隔音系统：
4、管道隔音系统：
5、瓷砖薄贴法系统：
6、sika实木地板铺装系统：
7、水、电隐蔽系统：
8、环保系统：
9、防开裂系统：
10、地下室防潮保暖系统：
楼梯间。线路：踏步——扶手——背景墙。
话术：穿过大堂，我们踏上二楼的楼梯；楼梯踏步使用的是国产灰木纹石材，这种石材有着实木一般清晰的自然纹理，完美地拥有石材和实木共同的优秀品质，更凸显它的高贵典雅！在踏上灰木纹踏步的同时，您的右手就触摸到香港平步实木楼梯扶手；
—香港平步家居国际集团****。
平步家居云南公司位于我们具有春城美誉之称的昆明市经开区，面积达12000多平方米，公司是以实木门、实木楼梯为主打产品，集生产、销售、服务一体化的专业企业。以“设计改变生活”为理念，不断研发探索国际最新设计思想，引领着家居行业的设计潮流。同时不断引进国内及欧洲的新工艺、新材料，使得平步在工艺、品质、环保、材料等各方面保持着领先，极大的推动着行业的发展。
平步家居以“铸造一流品牌，引领行业标准”为目标，以“高端产品，中高档价位，服务为本”的经营方针，秉承第一品牌、第一标准、第一品质、第一品位的理念。
来到楼梯转角平台处时，背景墙是一幅叫做“鸿运当头”的油画，又名“九鲤图”，图中九条鲤鱼，阿拉帕数字中九为大，吉祥之数；根据易经八卦构图，阴阳平衡：水为“阴”，鱼为“阳”；“水”亦为财，取之“鱼游水动财自生”之意；睡莲又名“如意花”，代表吉祥丰兴的预兆，事事顺利之意；整幅图寓意为：鱼游水动、镇宅纳财、吉祥如意。
企业文化：公司名称的由来：
聚才凝力恒信思源=聚恒。
聚才凝力创伟业，恒信思源铸辉煌。
logo（就是标志）的主体**于“聚”。聚所表现的是一种凝聚力，一种力量，一种精神，一种象征。标志由几部分组成，代表了人生经历或一段段故事：
从“j”开始起步﹑转折﹑树立，再到“聚”的创建。伴随着“聚”的成功，同时也打造了第“1”位的团队﹑第“1”位的品牌。“u”和投影“n”，总体呈现“h”，这样就有了“jh”——聚恒﹑聚合之意。
团结﹑凝聚并且持之以恒的不断努力创造，这就是聚恒的精神向在。
售后服务顾问回访话术
回访话术。先生 小姐 您好！请问您是 车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问 抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？今天给您打 主要是想对昨天来店为您的爱车做的 万公里保养维修做一下简单的3dc回访。请问完工后车辆的使用情况还好吗 内容 您对我们的服务态度还满意吗？您觉得我们对维修保养内容及费用解...