接待时回答客户的话术。
1、 客户问：你们公司收费太高，其它公司都没收中介费？
经纪人答：×先生，这个我理解您。对您们来讲当然是希望收费越低越好，我们也承认，现在市场不是很规范，各种收费都有，甚至有些中介不收费，但是可以这么说，市场上大公司收费跟我们都是一致的。
我是认为，这些都不是关键，作为您们来讲关键是能买到适合的、**合理的房子，买房子是大事情，主要的是您满意。如果说一套房子您不满意，我们即使不收您的费用，您也不会买，假如能帮您找到满意的房子，我也相信您也不会差这一点钱。我们的收费不单单对您，对所有的客户都一样，况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好，这跟公司的品牌、信誉、专业、服务有很大关系，特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的，在**方面肯定不会让您吃亏，这点希望您能理解。
那我想请问一下，您是想要买**的房子呢？
2、 客户问：你们怎么还收我们中保费、过户费、佣金，不是包括了吗？
经纪人答：陈先生，是这样的，佣金只是我们帮您找到满意的房子，促成您们双方的交易而收取的费用。而中保费是在交易过程中我们保证您资金的安全，保证产权过户到您名下而提供的阶段性担保。
原来中保费是不收的，这都是一些客户提出要求我们公司担保资金的安全。因为到交易所交易时中间有半个月的时间差，你钱先给他还是他产权先过户给你呢？按规定在交易时您们资金就要打到对方户头。
但这时候很多客户担心产权没过户到自己名下，就把钱给对方，觉得不放心，从而要求把钱转到我们公司户头，您也知道，一套房子好几十万，我们只收这区区500元而要保证几十万资金的安全，这当中的风险都是我们公司在承担，况且假如交易过程出现问题您们肯定是找我们中介，从另外一个角度来讲我们收这个费用也就是：您钱转进来，保证帮您过户。对于过户费就是帮您们过户手续收取的代办费，这里面包括产权过户、水电过户、煤气过户、闭路过户、物业交接等全部都是我们在做。
我们都有专门的后期经办人员在办理这些手续，她们非常专业，办事效率非常高，说实在的，我们都觉得500元过户费收的太低，我们经办一个月工资壹仟多，帮您们办理这些手续慢的话要一个多月，可以说都在贴钱请经办，但我们公司为什么这么做呢，就是为了保证服务质量，给您们提供高效率的服务。
3、 客户：不必留**了，有空我会找你们的！
经纪人答：林先生，刚才给您介绍的这套房子，您下班有没有空去看一下？
客户：有空我再和你联系。
经纪人答：林先生，我是觉得这套房子比较适合您，您一定要去看一下，或者说您这时假如不方便的话，不妨留个**，假如有更合适、更超值的房子，我们也可以及时联系您。
客户：**留了很多中介，每天都有人打，很累。
经纪人答：林先生，这你放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的**，我是看您非常有诚意买房子，才叫您留**。我们的时间和精力也是有限的，假如没有适合您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响公司的形象。
那请问×先生，您的**是多少？（另一种办法就是编一套适合他的房子，找个错口无法看房。）
4、 客户需求太离谱，我该如何引导呢？
客户（李小姐）：买丰泽街一带80㎡，二房或二房半，四十来万的中间楼层。
经纪人：李小姐，我们也非常理解，买房子也希望买套非常便宜的房子，您在丰泽街一带有没看过**的房子？像盛世天骄，东方金典一带的？
李小姐：没有（有）。
1）经纪人针对（没有）：李小姐，在上周我刚刚卖了一套圣湖小区的房子，面积83㎡，在3f卖53万。说实在话，若四十来万买套80多平方的确实比较难，你也知道在丰泽街这板块每平方都要在6000元/㎡—7000/㎡左右，如果是较新的楼盘都要达到7000/㎡—8500/㎡左右。
例如，东方金典、加洲阳光城、盛世天骄等等，所以说，三十六万买套80多平方中间层的真的买不到，不然，您看一下混合的行吗？
李小姐：不行 ！
经纪人：那您一定要买丰泽街附近的吗？其他地方行吗？（要问这就可以进一步了解客户的需求）
如果李小姐一定要丰泽街一带的，那经纪人只能建议李小姐买套面积小些或资金预算高些，如果李小姐不一定要买丰泽街一带的，就根据她需求引寻，推荐其他房子给她）
2）经纪人针对（有看过）：李小姐，您是什么时候看的，多大面积，多少钱？
李小姐：上个月，我朋友刚买了圣湖小区的，85㎡在4f才买了四十二万。
经纪人：这样子啊，真便宜，那你朋友真幸运买了这么好的房子，不过，现在要买这么便宜的房子，真的找不到了。唉，如果让您朋友赚三万块钱，让她把房子拿出来卖，不知道她肯不肯？
李小姐：人家刚刚买的，怎么会卖。
经纪人：说实话，李小姐，您也看过房子，现在的**要买到像你所要求的真的买不到，我这边有套房子也非常便宜，云谷小区75㎡，6f，48万，不然一起去看一下，我觉得这房子挺适合您的，我看过这房子，装修也很清楚。您看呢？
李小姐：这价位还是太高。
经纪人：说实话，现在的**这**不贵，房子我们先看，即使不买也没关系，如果会满意的话，我们会尽力帮您去砍房东的**。
李小姐：那好，先去看一下再说吧。
5、 客户：你们公司的服务和其它公司有什么区别吗？
经纪人：说实话，服务更多的是感受，不知道，李小姐对我们公司了解有多少？
李小姐：不是很了解，只是听说中创不错。
经纪人：确实，中创目前在二手房行业中做的是很优秀，我也简单的给您介绍一下我们公司：
我们公司是直营连锁公司。直营同加盟是不一样的，我们的管理模式是统一的，资源是共享的，老板只有一个。中创目前有几家分店。
我们有着功能齐全的总部，我们的总部是在（ ）我们还有专门的后期经办小姐，您也知道，一套房子买下，后期的手续最繁锁，后期的服务是最重要的，包括我们的经理及总部人员近（多少）人。他们都没做业务，都在为您们服务，而且我们公司有专门的培训部门。因此，我们公司每位员工都非常专业，您也知道每个行业，专业是最重要的，因为我们这么专业，所以肯定给您很好的服务，如果您对我们不满意，可以投诉我们，号码：
800——38382438。
6、 你们公司如何保障我们的交易安全？
经纪人：其实，我们也非常理解，每位客户都有这样的想法，您们最担心的就是房款。
李小姐：是啊，这些钱都是我一辈子的积蓄。
经纪人：李小姐，这你就不要担心了我们专业做这个的，保证你们的交易安全这是最基本的。您可能还不太了解整个交易程序，那我跟您讲一下，您若是对房子满意了，三方签份协议，您也知道，我们中介是要顾及双方的利益，一定要站在公证的立场上，房东把他的证件带过来放在我们中介方，您定金下10%也放在我们中介方，这定金没有给房东的，然后到交易所过户时您把房款打入我们公司，房东给您签字，我们帮您们办手续，直到产权证过户到您的名下，我们才把房款放给房东，说实话，其实真正担心的是房东，他在产权转移的时候，一分钱也没拿到，这对您来说是最安全不过的，最重要的是您要对房子满意。
您觉得呢？我们公司在泉州是有品牌的，我们都是做老客户生意的，这方面你绝对放心！
李小姐：是，是，是！
7、 客户：你们中创**特别高，是不是想赚差价？
经纪人：哦，这样啊！不知道您说的是哪一套，其实这个**都是房东要求我们这么做的，他的意思是客户有诚意可以再谈！
再说，作为我们公司有什么理由帮房东抬**格呢？我们的目的是促成您们双方交易，我们也希望房东是越便宜越好，这样，我们才有可能成交，再说，我们中创是决不赚差价的，我们是诚信为主、服务为本，这也是我们能发展状大的原因！
8、 客户：这套房子最低多少钱？（例如：25万的房子）
经纪人：您认为多少钱比较合适呢？
客户：20万左右。
经纪人：20万，那我请房东过来，您能不能马上定呢？
客户：那肯定要再考虑一下。
经纪人：所以说，买房子不能只以**为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不滿意即使便宜一点你也不会买是吗？所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。
）9、 客人在看**，经纪人上前接待，他不理不睬，只说我看一看，你忙你的。
经纪人：制造悬念，找一套非常超值的房子吸引他，让他开口说话。如果这套房子不适合他，再用其他的房子套取他的需求，再判断他的成熟度。
对于以上方法无效的客户，我们不要给他太大的压力，我们要诚恳的递上名片，婉转的说：“您买不买房子都没有关系，我这边有些**资料您可以先带回去看一下，以后要是有什么需要帮助的话，您可以找我，对于这方面，相信我还是比较专业，可以帮得上部分忙。
接待时回答业主的话术。
一、收费太高。
客户：你们公司收费怎么那么高？
经纪人：×先生，目前泉州大中介公司都是收1.5%，这是**。
客户：有的中介才收1%，你们收1%愿不愿意做？
经纪人：×先生，你的立场我理解，作为中介方与你立场是一样的，因为房价卖得高，我们佣金也收得高。×先生，收1%的中介费的一般都是一些小中介，如果你是客户买房，你会选择大中介还是小中介。
客户：肯定是大中介喽。
经纪人：你说对了，像您这房子，我的客户看完后，在您原来**的基础上多卖一些，您是否愿意付我们1.5%的佣金？
况且我们是在你成交后才收你佣金，没成交一分不收。我们公司诚信交易对所有的客户都一样，不是争对您一个人的。卖房子最重要的是快速安全的成交，能不能说一下是**的房子，我帮你评估一下？
客户：（若碰到他在迟疑，没有正面回答）
经纪人：×先生，我们这边佣金的付法有3种方式：1）客户和您的费用（佣金、税费等手续费）都由您来付。
2）买卖双方的费用各自承担。3）您的所有费用由对方出，您就实收多少钱。您看哪种会适合您？
客户：那肯定要由对方付，我只管实收。
经纪人：那没关系，这边就给你登记实收。
二、房东不肯签委托书，怎么办？
经纪人：×先生，请帮我签一下委托书。
客户：干嘛还要签委托书，有客户带过来就可以了。
经纪人：这是整个行业，每家公司都必须要签的，签这对您并没有损失，反而对您是一种利益的保障，如委托书里都有一些具体的收费标准，必须经过你的签字才生效，我们才会帮您存档。如果您不签就代表您没有授权给我们**，我们也没办法帮您推广（分店、电脑、登报等）。
客户：我签了委托书，是不是就不能找其他中介了？
经纪人：其实不是，您在我这边签，其他中介公司一样可以委托，如果我们带过去看的客户满意后，一定要到我们公司成交，这一点您应该可以做得到吧！
客户：那当然会喽。
经纪人：那麻烦您这边签一下。
三、房东期望值太高，如何引导？（例子：丰盛假日，85㎡，8f，73万）
经纪人：×先生，我理解您的想法，我们也希望您多卖一点，我们的佣金也可以多收一些。但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要卖这**，比较难出手。
客户：多少钱比较合适？
经纪人：×先生，您为什么要卖这**？我相信您也去了解过**。
客户：原来买的** + 装修**，我的装修很好。
经纪人：×先生，我相信您的装修确实不错，前几天在丰盛假日里，我们也卖了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就卖60万，您可以做个参考。如果只是为了迎合您，说可以卖到73万，到时卖不掉，对您来说也是很不负责任的。
不如我们先去看一下房子吧！看了以后我心里比较有底，也比较方便销售，我们公司帮你免费评估。
客户：不用了有客户在带过来吧，我就要卖这个**。（房东比较坚持，保护意识较强的情况下）。
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