面试指导手册《纲要》
面试过程是面试者与申请人之间进行互相判断的过程，从申请人与公司接触时开始到申请人离开公司后为止。对申请人的热情接待、高效率而有条理地安排以及接待者或面试者良好的专业素质和修养，有利于申请人对公司形成正面的印象。
一、面试前的准备。
回顾职位说明书。
1) 1) 是否对判断申请人应具备的任职资格有足够了解？
2) 2) 是否能将该职位的职责清晰地与申请人沟通？
3) 3) 是否能够回答申请人提出关于职位信息与公司信息的问题？
4) 4) （人力资源部门）是否对该职位的薪酬福利标准有足够的了解？
审阅应聘材料和简历及求职申请表，找出需要进一步了解的内容：
1) 1) 浏览外观及行文，是否整洁、美观、有条理？可询问有关求职动机的问题。
2) 2) 注意材料中的空白或省略的内容，是否应进一步了解？
3) 3) 特别注意与应聘职位相关的工作经历，设计进一步了解的问题。
4) 4) 思考申请人工作变动的频率和可能原因，在面试中求证。
5) 5) 审视申请人的教育背景与工作经历，询问有关职业发展方面的打算和原因。
6) 6) 对比申请人目前薪资与期望薪资的差别，可与其讨论理由。
**筛选申请人。
目的是筛选掉明显不具资格的申请人，而不是挑选合适的申请人。解决两个问题：一是确认申请人的应聘资料信息，初步了解申请人的职业兴趣是否与公司职位相符；二是与申请人确定面试的时间和地点。
1) 1) 申请人从什么渠道了解公司的？又是如何得知职位空缺信息的？
2) 2) 申请人应聘的原因？
3) 3) 申请人现在所做的主要工作是什么？
4) 4) 申请人为什么离开现有雇主？
5) 5) 申请人对公司有什么期望？
准备面试的时间和地点。
应选择在双方都有充足时间的时点，场所要安静不受干扰。最好是安排面试者与申请人都不面光的位置。
二、面试过程。
在面试的过程中，应边谈边记录申请人谈话要点、疑点或即**语，并在开始前向申请人说明。
1) 1) 放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。
2) 2) 询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。
3) 3) **申请人的实际工作经验。从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。
4) 4) 确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。
5) 5) 结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。
三、注意非语言信息。
单独的非语言信息并不具有多大意义，要结合当时的具体情况判断，若有必要，可询问申请人相关的原因。以下的**可供参考：
四、应对特殊类型的申请人。
1) 1) 过分羞怯或紧张者。a）先询问一些比较简单的封闭性的问题；b）使用重复或总结的谈话方式加强沟通；c）使用带有鼓励性的语言或非语言信息。
2) 2) 过分健谈者。a）直接打断他的谈话，引导到需要的主题上来；b）提问时要求其简要回答；c）当他偏离主题时，可表现出无兴趣的表情或动作。
3) 3) 生气或失望者。可以说几句解释或道歉的话，但最重要的还是要告诉申请人，既然来了，说明他还有兴趣，不妨互相多做一些了解，对双方都有好处。
4) 4) 支配性过强者。应比较有礼貌而又坚决地告诉他，他想了解的问题将在后面必要时谈到，将他引导到主题上来。
5) 5) 情绪化或非常敏感者。说一些安慰的话，先让其尽量平静下来。等他情绪平静时，再与其面谈。
面试指导手册《业务员范例》
最后，感谢申请人的合作，询问他是否还有什么需要补充的？（待其提出或解说后完毕后）再次表示感谢，并将申请人转给接待者或人力资源部门。
录用签呈。填报单位/部门日期：
说明：1.原则上薪资由hr主管与用人单位商定；
2.薪资按税前计算。
面试指导手册
供用人部门面试官使用。行政中心编制。2007年10月28日。目录。第一部分面试要项 1 3 一 面试前。二 面试中。三 面试后。第二部分如何判断应聘者表述的真实性 4 第三部分介绍公司信息时要注意的事项 4 第四部分结构化面试题库 5 8 一 简单寒暄。二 观或听。三 口头表达能力。四 灵活应变能力...
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