一、例会的目的和作用。
一个成功的团队会议应达致以下其中或所有的目的：
a、 发挥群体智慧；
b、 沟通信息；
c、 鼓励创意；
d、 激励士气；
e、 协调彼此工作；
f、 提供意见。
二、团队例会的组成部分。
1、会议架构。
设定每一个议题讨论的时间。
指定角色与责任。
—成员、主持人、记录、总务、观察员、计时长。
理清权限及团队角色。
2、订定会议目标（之前6种）
3、决定达成会议目标的程序。
全体一起讨论，还是分组讨论。
脑力激荡及多层次投票。
决策的方式。
休息时间。4、进行会议议程。
5、结束会议。
总结。选择下次开会时间及地点等。
知会缺席者会议成果。
会后跟进行动。
三、团队例会的形式。
a、班前会。
—能根据报表数据，公布当天/上一周客户代表的表现水平；
注意具体清晰，需让客户代表清楚自己今天需要做什么？
例如：讲述上一天话务情况时，“差几%未达标”，可以具体为“今天每人多接几个**就可以达标了”。
—对于表现优秀的客户代表，进行个案分享与赞赏；
—对于当日/本周的工作计划有良好的提醒效果；
—对于之前未解决问题提供了互相学习的好机会；
—为客服人员在上线前提供了准备的空间。
主持内容要点：1）有些人未能及时参与之前会议，遗留重要的信息。2）最可能讲最新的信息，不要讲批评语句或敏感话题。
b、班后会。
—对当日/本周的工作回顾；
—特殊客户处理方法的经验分享；
—能使当日/本周所遇问题有及时的讨论；
—气氛相对较为轻松；
—当日/本周监听结果分析；
—对于服务中的不足之处，进行讲评。
主持内容要点：1）不要讲重要的信息。2）点评当天的工作情况。3）尽可能不要同一天进行班前班后会。
c、项目例会。
—较有针对性；
—可选择适当的人员分批参加；
—对于项目的进展情况作系统回顾；
—对于项目中了现的问题进行及时讨论和跟进；
—时间安排比较灵活，可根据项目的运营情况而定。
主持内容要点：回顾上次会议内容，并进行反馈、落实。
d、服务例会。
—有效提高服务品质的最佳方法；
—在会议中对优秀人员进行奖励和表扬；
—对服务**现的问题有及时的反馈；
—对于服务监听的结果，进行整体的回顾；
—将客户对于服务的反馈在会议中进行讨论；
—对于客服中心的服务品质，提出新的要求和建议。
主持内容要点：1）对优秀员工进行奖励；2）不要批斗大会，只作整体的回顾，并讨论日后工作的开展；3）鼓励员工发言。
四、会议前的准备工作。
制定目的和目标。
传阅议程草案。
确定会议日期和地点。
确定会议结束时间。
让出席者作准备。
向“主要发言者”作简短指示。
出席会议的代表需具备足够知识和实权。
五、议程的设定。
征询其他成员，他们认为应该把什么列入议程；
重新检视过去会议中决议的行动方案；
设定议程的优先次序，然后依照逻辑顺序排列，如果可能的话，预先把讨论的时间分配好；
在会议前，把议程发放给所有与会者；
留几份议程在会议中备用。
六、成功会议主持人的技巧。
控制喋喋不休的成员，控制讨论不要偏离主题；
引导沉默的成员参与发表意见；
聆听各方的意见，取得一致意见；
掌握时间； 作出总结。
成功主持人所具备的条件：
了解议程、懂得发问、控制场面、互相协调、思考敏锐、鼓励发言、有幽默感、提供资讯、耐心聆听、控制时间。
会议主持人的主持技巧
全国青少儿播音主持专业委员会原晶。我们在工作中，经常都要开会，大到年会 商会，招待会，小到工作会例会 讨论会，有的时候可能需要我们去组织一场会议，有的时候我们只是作为参与者参与其中，不管我们以什么样的角色出现在会议中，我们都能感觉到，一场会议的成功与否，除了流程设置 会议内容外，会议主持人是一场会议...
会议主持人台词
主持人台词。今天很高兴也很荣幸由我来担任本次会议的主持人，真诚的友谊来自于源源不断的自我介绍，我是李学成，愿与在座的各位朋友成为人生中的知己，事业上的合作伙伴，共同创造属于我们辉煌的明天！我知道，今天在座的各位朋友和同仁，都是来自不同省市，不同地区，大家肯定很好奇为什么让大家参加这个会议。那是因为今...
会议主持人串词
欢聚一堂歌舞结束后，主持人登场，舞台 梁 时光流逝难忘而不平凡的20 年已经过去，陈 金牛迎春充满希望和挑战的20 年悄然来临。王 在这辞旧迎新的时刻，我们欢聚一堂，举行恒隆公司20 年度总结表彰暨迎春联欢会。备注 集团领导介绍 杨 过去的一年，我们齐心协力，奋发图强，开拓创新，梁 我们辛勤的劳动，...