1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术？
1.2．简述掌握管理的两重性的重要意义。
1.3．简述管理学的研究内容与范围。
1.4．简述系统的观点。
2.1．科学管理理论的要点有哪些？
2.2．简述理想行政组织体系的特点。
2.3．简述管理过程学派的基本观点。
2.4．简述学习型组织的特点。
2.5．简述卓越绩效标准的核心价值观。
2.6．按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？
2.7．什么是战略管理？简要说明其特点。
2.8．霍桑试验的结论包括哪几个要点？
3.1.举例说明组织环境的类型。
3.2．简述企业社会责任的主要内容。
4.1．简述计划工作的原理。
4.2．简述灵活运用原理的限制条件。
4.3．简述计划工作的基本特征。
4.4．简要说明管理中计划工作的意义。
5.1．简述组织目标的三个基本层次。
5.2．简述组织目标的激励作用。
5.3．简述目标的作用。
5.4．简述目标管理的过程。
5.5．简述竞争对手分析的四个方面。
5.6．简述企业核心能力的表现。
5.7．目标管理的局限性体现在哪几个方面？
6.1．简述**的作用。
6.2．简述**的步骤。
6.3．简述正确决策的特征。
6.4．简述决策有效性的标准。
7.1.简述组织工作的原理。
7.2．简要分析影响组织结构选择的主要因素。
7.3．试论述组织工作的内容。
8.1．简述专业化分工的优缺点。
8.2．简述部门划分的方法。
8.3．简述部门划分的原则。
8.4．简述直线型组织结构的特点及其优缺点。
8.5．简述职能型组织结构的优缺点。
8.6．简述直线一参谋型组织结构的优缺点。
8.7．简述矩阵型组织结构的优缺点。
8.8．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
9.1．如何处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系？
9.2．简述授权的步骤。
9.3．简述影响集权与分权的因素。
9.4．简述实现员工活性化的途径。
9.5．简述正确利用委员会应重视的问题。
9.6．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择。请简要说明有效授权应遵循的要求。
10.1．简述组织变革的原因。
10.2．简述减少组织变革阻力的方法。
10.3．简述领导者在变革中的作用。
10.4．简述六西格玛管理目标的“六步法”。
10.5．组织变革三阶段。
10.6．简述组织管理者所能变革的主要领域。
10.7．简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。
10.8．请举例分析组织变革的重要性。
11.1．简述职务要求明确原理。
11.2．简述用人之长原理。
11.3．简述“指标图表”个人能力分析法。
11.4．人员配备包括哪些具体原理？
12.1．简述选聘管理者的条件。
12.2．简述法约尔的管理者的能力观。
12.3．简述做好管理者选聘工作应注意的问题。
12.4．简述管理者考评的必要性。
12.5．简述管理者考评方法的演变过程。
13.1．简述领导工作的实质。
13.2．简述领导者和管理者的区别。
13.3．简述领导工作的作用。
13.4．简述菲德勒权变理论的内容和结论。
14.1．简述团队活动给组织带来的好处。
14.2．简述团队活动给个人带来的好处。
14.3．简述团队建设的技巧。
14.4．简述任务型工作的主要内容。
14.5．简述团队发起人和团队领导者的职责。
15.1．简述沟通的概念及三个含义。
15.2．完整的沟通过程包括哪些环节？
15.3．简述人与人之间沟通的特殊性。
15.4．简述正式沟通的优缺点。
15.5．列表比较五种沟通形态。
15.6．简述非正式沟通的优缺点。
15.7．简述有效沟通的要求。
15.8．简述非正式沟通的含义及类型。
16.1．简述基于“经济人”、“社会人”假设所引出的管理方式。
16.2．筒述激励理论的基本种类。
16.3．管理者在应用强化手段改造行为时应遵循哪些原则？
16.4．如何使工作内容丰富化？
17.1．简述管理突破的步骤。
17.2．简述实行有效的前馈控制的前提条件。
17.3．为什么间接控制方法的假设有时不能成立？
17.4．简述直接控制的优点。
17.5．简述控制工作的要求。
18.1．简述企业经营活动分析中常用的比率。
18.2．简述计划评审技术的特点。
18.3．简述计划评审技术的优点。
18.4．简述计划评审技术的局限性。
18.5．简述管理审核与经营审核的关系。
18.6．简述平衡计分卡模型的特点。
18.7．简述预算的三种基本类型。
19.1．简述管理信息系统的类型及其决策支持水平。
19.2．简述信息处理新技术。
19.3．系统开发成功要解决的关键问题有哪些？
简答题答案。
1.1．为什么说管理既是一门科学，又是一种艺术？答：
科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并通过继续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。尽管与自然科学相比，它还不够精确，但管理已成为一门科学是毋庸置疑的。
管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍”。像其他所有技艺一样，管理工作也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。
也就是说，管理者在管理实践中，既要运用管理知识，又要发挥创造性，谋划出一种有用的解决方法来高效地实现目标。没有实践则无所谓艺术，而最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。
1.2 ：1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。
2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论。技术和方法。3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
1.3.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：
a.生产力方面，b，生产关系方面。c,上层建筑 2.
从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理。
规律和方法。
1.4 1）整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5）保持体内动态平衡6)信息反馈观点7）分级观点8）不断分化与完善的观点9）等效观点。
2.11）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则。
2.21)明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。
2.31）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2）管理职能的过程有五个，即计划工作。组织工作。
人员配备。指挥和控制3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
2.41）讲求战略2）有领导远见3）扁平的组织结构4）员工活性化5）信息在组织内分享6）有强的组织文化。
2.51）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点。
2.61）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略。方针目标。
体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动。激励员工的积极性，全员参与。改进。
学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。
3.11）简单和稳定的环境，例如容器制造商，软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高， 3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，如唱片公司。玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大，如电子行业。
计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
4.1：一、限定因素原理。
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。限因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。
限定因素原理时又被形象地称作“木桶原理”。二、许诺原理。 在计划工作中选择合理的期限应当有某些规律可循。
许诺原理可以表为：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划期限问题。
一般来说，经济上的考虑影响到计划期限的选择。每项计划的许诺不能太多，因为许诺（务）越多，则计划时间越长。三、灵活性原理。
指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必太大的代价，灵活性原理可以表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未意外事件引起损失的危险性就越小。
必须指出，灵活性原理就是制定计划要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。例如执行一个生产作计划必须严格准确，否则就会发生组装车间停工待料或在制品大量积压的象。四、改变航道原理。
指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
4.31）目的性2）主导性3）普遍性4）经济性。
4.4 1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制。
5.1 （1）环境层——社会加于组织的目标。例如企业承担的社会责任；（2）组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。
例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标；（3）个人层——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
5.2（1）目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：
个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩；个人只有达到了目标后，才会产生成就感和满意感。（2）要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。
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1.简述医院护理人员配置原则。2.简述授权原则。答 明确目的，合理授权，以信为重，量力授权，带责授权，授中有控，容忍失败。3.培训原则。答 按需施教，学用一致原则 与组织战略发展相适应原则 综合素质和专业素质培训相结合原则 重点培训和全员培训相结合原则 长期性与急用性相结合原则。4.简述组织文化的功...
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