《个人与团队管理》期末复习应考指南。
第一部分复习基本要求。
本次考试考核对象为**广播电视大学工商管理专业（**专科）和市场营销专业（**专科）的学生。
一）考试范围。
本课程考试命题依据的教材采用的教材是清华大学出版社和**广播电视大学出版社联合出版、英国和等著、天向互动教育中心编译的《个人与团队管理》（上、下册），（2023年10月第2版）。
二)考核方式。
本课程考核方式采取形式性考核和终结性考核两种。形成性考核占课程总成绩的30%，终结性考核占课程总成绩的70%。形成性考核采用形成性考核册，终结性考核采取期末考试，由重庆电大统一命题，统一在2023年1月10 日 14：
00 考试。
三)考试形式。
本课程期末考试为闭卷笔试。考试时间：90分钟。
四)考试试题类型。
考题类型及分数比重大致为：单项选择题(10%)；多项选择题（10%）；判断题(20%)；案例选择题（30%）；简答题（30%）。
第二部分复习应考资料及其使用。
一）平时作业。
平时作业与考试题型和要求基本上是一样的，根据过去考试的情况看，也有考试题就是平时作业，所以一定要认真用好。
平时作业老师均作过评讲，作业答案也已经挂在巴南电大教学平台上，请同学们多浏览巴南电大网络教学辅导平台。
二）教材。考试内容一般不会脱离书本，所以吃透教材就显得尤其重要。
三）09年秋期《个人与团队管理》期末复习应考试指南。
重点复习内容是09年秋期《个人与团队管理》期末复习应考试指南。该课程在期末辅导课上完成后，已经挂在巴南电大主页上的。这套综合练习题一个是对平时练习的补充，同时也是对考试内容的补充和强调，一定要引起注意。
并且综合练习习题和答案在后面，大家复习很方便。
第三部分考试注意事项。
一）一定要每题都做，不能留空白，首先要回答正确、字要尽量写工整。
二）该课程考试试题是单项选择题、多项选择题、判断题目一定要仔细审阅试题内容，因为试题的选项很不容易辨别。
三）案例分析试题，一定要理论联系实际，认真分析试题内容，把正确的答案选上。
四）考试试题较多，一定要注意把握时间，先易后难，把好得的分先拿到手。
第四部分复习考试重难点辅导。
第一单元自我规划。
第一章自我规划。
1、重点名词：目标p3 头脑风暴法 p9
2、重点掌握：几种重要的思考方法：全脑思维p5、思维导图p6、电子头脑风暴法p11等。
3、一般掌握：树立目标的重要性，如何建立自己的目标p3。
第二章自我认知。
1、重点名词：自我认知p13 情商p14 反思p16 swot分析法p24
2、重点掌握：自我评估的方法（swot分析法）p16。
3、一般掌握：提高自我认知能力的方法p14、自我认知的概念和重要性p14
第三章有效学习。
1、重点名词：klob学习周期p28 学习p31 学习障碍p35
2、重点掌握：klob学习周期理论p29
3、一般掌握：如何通过学习增强自身优势p34、学习中遇到的障碍类型p35，并掌握能够排除这些障碍的方法p37，在工作中学习的方法和基本形式p31。
第四章职业规划。
1、重点名词：smart目标p41 职业生涯规划p43
2、重点掌握：如何制定smart目标p42、确定个人发展的目标p44。
2、一般掌握：职业规划的基本步骤和方法p44。
第五章提高效率。
1、重点名词：活动跟踪表p59 工作方式p62 平衡关系p68
2、重点掌握：改进工作方式的几种方法p62
3、一般掌握：保持工作和生活中各种平衡关系的方法p71；
掌握活动跟踪表的内容并能够使用p60。
第六章规划时间。
1、重点名词：工作计划p78 时间管理矩阵p81 确定工作的优先级p85
2、重点掌握：正确处理不同优先级工作和任务的方法p82；时间管理矩阵p81。
3、一般掌握：制定工作计划需要考虑的方面p79，如何确定员工的目标以及员工的目标如何与企业的目标达成一致p86。
第七章克服障碍。
1、重点名词：自信p88 打扰p95
2、重点掌握：建立自信的方法p91：说出真实的要求p92；对付打扰p95。
3、一般掌握：自信、好斗、自卑等各类人做事的特点p89
第三单元沟通基础。
第八章口头沟通。
1、重点名词：沟通p105 信息p108
2、重点掌握：沟通五要素。p106
3、一般掌握：高质量信息的概念。p112
第九章口头语言沟通。
1、重点名词：口头语言沟通p119
2、重点掌握：如何运用沟通技巧、如何克服口头语言的障碍。p120
3、一般掌握：口头语言沟通的方式方法p120
第十章书面语言沟通。
1、重点名词：文档p131 版式p131 书面沟通p129
2、重点掌握：撰写文档时的规范和技巧p131，写作中注意的事项p135；文档结构和版式需要注意的问题p131
2、一般掌握：书面语言沟通的五要素p127
第十一章非语言沟通。
1、重点名词：副语言沟通p146 非语言沟通p139 身体语言沟通p140
2、重点掌握：道具沟通。
3、一般掌握：副语言沟通p146；非语言沟通的分类p139；身体语言沟通的形式p140。
第四单元工作沟通。
第十二章会议沟通。
1、重点名词：会议p157 会议沟通p155
2、重点掌握：会议过程中的控制方法p163
3、一般掌握：贯彻执行会议决议的方法p161。准备会议的五要素p160
第十三章工作报告。
1、重点名词：工作报告p173
2、重点掌握：撰写工作报告的方法p178
3、一般掌握：抓住听众心理的技巧p175
第十四章工作谈判。
1、 重点名词：谈判p183
2、 重点掌握：谈判过程中的技巧和方法p191
3、 一般掌握：如何处理谈判中的意见和冲突p198；谈判前的基础工作p186。
第五单元融入组织。
第十五章影响组织的因素。
1、重点名词：组织p213 利益相关者p217
2、重点掌握：利益相关者的概念p217。
3、一般掌握：组织的含义p213、推动组织发展的因素p216、组织面临的挑战和变化p220。
第十六章组织的目标。
1、 重点名词：组织目标p223、组织价值观p223
2、 重点掌握：分析组织竞争对手的方法p229；组织的swot分法p231。
3、一般掌握：分析组织外部因素和客户需要的方法p227。
第十七章组织战略。
1、重点名词：组织战略p236 目标分解p241 战略评估p244 平衡记分卡p249
2、重点掌握：平衡计分卡的概念和使用方法p249
3、一般掌握：战略评估的方法p244；战略制定和目标细分的方法p237。
第十八章组织文化。
1、重点名词：组织文化p235
2、重点掌握：组织文化的类型及影响组织文化的因素p255。
3、一般掌握：组织文化的构成p253和重要性p256。
第六单元团队建设。
第十九章团队概述。
1、重点名词：团队（下册）p3
2、重点掌握：团队发展的四个阶段。（下册）p10
3、一般掌握：优秀团队的特征（下册）p7、团队发展各个阶段的方法和技巧（下册）p13；团队的分类方式（下册）p4，团队的类型与机遇、挑战、优势（下册）p5。
第二十章团队内部建设。
1、 重点名词：团队冲突（下册）p17 团队角色（下册）p17
2、 重点掌握：团队冲突的类型及解决冲突的方式（下册）p27
3、 一般掌握：培养团队成员之间融洽关系的方法（下册）p21；平衡团队角色的方法（下册）p20。
第二十一章团队维护。
1、重点名词：团队决策（下册）p35 共同意识（下册）p30
2、重点掌握：团队进行决策的模式（下册）p35。
3、一般掌握：维护团队共同意识的方法（下册）p33；团队如何进行创造性决策（下册）p37。
第二十二章团队外部关系。
1、重点名词：团队关系（下册）p41
2、重点掌握：处理团队紧张关系的方法（下册）p44。
3、一般掌握：建立团队融洽关系的方法（下册）p44；团队之间的相互期望（下册）p47。
第七单元团队学习。
第二十三章学习与发展。
1、重点名词：学习（下册）p55 发展（下册）p55
2、重点掌握：发展周期（下册）p60。
3、一般掌握：发展的目标（下册）p57；团队学习的重要意义（下册）p56
第二十四章支持团队学习。
1、重点名词：团队学习（下册）p69
2、重点掌握：支持经验学习的方法（下册）p73。
3、一般掌握：个人发展的方法（下册）p72；支持团队发展的方法（下册）p71。
第二十五章训练与培训。
1、重点名词：训练（下册）p81 培训（下册）p81
2、重点掌握：训练的步骤（下册）p82；训练与培训的区别（下册）p81。
3、一般掌握：培训的技巧和步骤（下册）p87。
第八单元实现目标。
第二十六章确定团队目标。
1、重点名词：团队目标（下册）p99 目标管理（下册）p97
2、重点掌握：如何制定smart目标（下册）p101、smart目标的特征（下册）p100。
2、一般掌握：各级目标的制定（下册）p98；目标管理方法的步骤和共同要素（下册）p98。
第二十七章制订计划。
1、重点名词：计划（下册）p103 工作分解结构方法（下册）p106
2、重点掌握：工作分解结构（wbs）方法（下册）p107
3、一般掌握：如何获取各种资源（下册）p109；制定计划进度表的方法（下册）p110，了解如何分配任务和授权的方法（下册）p107。
第二十八章监督、控制和支持。
1、重点名词：监督（下册）p116 控制（下册）p120 支持（下册）p122
2、重点掌握：监督的方法（下册）p117；反馈环的四个阶段（下册）p116
3、一般掌握：如何向员工提供支持（下册）p122；控制过程的步骤（下册）p120；如何采用修正措施（下册）p121；监督标准（下册）p 116。
第二十九章评估工作绩效。
1、重点名词：工作评估 （下册）p126
2、重点掌握：工作评估的方法（下册）p127。
3、一般掌握：如何为团队提供反馈（下册）p126。评估绩效的标准（下册）p 125。
第九单元团队激励。
个人与团队管理作业答案
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《个人与团队管理》作业答案
表4 1 行动计划表 例子 表4 2 行动计划表1 表4 4 行动计划表3 作业2表7 3当日的计划。第二部分 完成计划。贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。第三部分 回顾。在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标。我把...
《个人与团队管理》作业答案
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