8. 完善护理紧急预案，平时工作中要注意培养**的应急能力，对每项应急工作，如输血。输液反应。
特殊液体。药液渗漏。突发停电等，都要做回顾性评价，中吸取经验和教训，提高**对突发事件的反应能力。
二。 以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1. 主管**真诚接待病人，把病人送到床前，主动做入出院病人健康宣教。
2. 加强服务意识，提高人性化主动服务的理念，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施。
3. 建立健康教育处方，发放护患联系卡，每月召开工休座谈会，征求病人及家属意见，对服务***与坏的**进行表扬和批评教育。
三。 建立检查。考评。
反馈制度，设立可追溯制度，**长及质控小组，经常深入病房检查。督促。考评。
考评方式以现场考评**及查看病人。查看记录。听取医生意见，发现护理工作中的问题，提高整改措施。
四。 加强“三基”培训计划，提高在职护理人员整体素质。
1. 每周晨间提问2次，内容为基础理论知识，专科理论知识，院内感染知识等。
2. 每月进行各种技能操作培训及考核，要求全员过关，熟悉掌握急救器材仪器及抢救药品的使用。
3. 每周一早晨会为护理药理知识小课堂，由**班搜集本科现用药说明书，并给大家讲解药理作用注意事项。并提问医院核心制度，使每个**都能熟练掌握并认真落实。
4. 经常复习护理紧急风险预案并进行模拟演示，提高**应急能力。
五．护理各项指标计划达标。
分级护理质量≥90
急救物品、药品、仪器完好率100%
医疗器械消毒灭菌合格率100%
消毒隔离质量≥95
护理病例书写甲级率≥90%
病人满意率≥90%
重大护理过失行为和护理事故报告率100%
病房管理质量≥90%
护理安全管理质量≥95
医嘱查对质量100
护理技术操作考核合格率100%
差错发生率≤0.4%
院内压疮发生数0
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