据统计，客户保持率增长5％带来企业利润成倍增长，认识新客户成本是保留老客户成本的5倍。客户关系持续时间越长，企业对客户需求学习程度越高，更易于提供**值的问题解决方案。下面我就个人而言来谈谈如何提升客户的感受价值。
客户价值 （客户价值主体分析 ）
客户价值可从三个侧面展开分析：客户为价值感受主体，企业为客体的客户价值。该客户价值衡量企业提供给的消费者剩余大小，客户通过对不同企业提供的消费者剩余比较，做出购买决策。
企业为价值感受主体，客户为客体的客户价值。企业和客户互为价值感受主体和客体的客户价值。企业和客户建立一种伙伴或联盟等关系实现双赢。
我将以客户为价值感受主体，企业为价值感受客体分析客户价值，来展开讨论。
客户价值金字塔
公司要做到以合理**为客户提供高质量产品和服务，使客户感到物超所值，并在消费过程中始终充满兴奋。这需要企业以一个完整的系统来为客户提供产品和服务，在客户价值金字塔中提供客户价值有四个主要系统：质量管理体系、业务流程、人力资源和信息系统。
客户价值创造是一个连续不断的过程，企业应经常考虑还需要进行哪些改进来满足客户日益变化的需求和期望，以及应对企业在业务流程、人力资源、质量管理和信息系统方面不断加剧的竞争。企业对员工培训、激励、奖励和表彰计划、补偿，及其他的人力资源工具，为员工创造价值，以建立优秀的人际服务供给机制。
服务创造客户价值
只要企业能够以合理**为产品添加独特、优质的服务，就能在客户心目中创造出**值的产品形象。服务既是创造客户价值的主要方式，也是获取高额利润的主要手段。
这需要企业注意一些规律：提供对客户来说真正重要的服务；优质服务，包括客户从服务中直接获取的利益和在享受服务过程中得到的感受，很大程度上由客户感受来评价；优质服务是企业与竞争者区别、避免大众化的方式，帮助企业在市场上建立起强有力的产品定位。
同时，企业应懂得：关注客户，对其需求和期望有透彻的理解；以合理**将产品利益和服务利益组合，为客户提供高水平价值；梳理企业的业务流程、信息技术和人力资源，促使企业更好地了解、创造和提供顾客价值，获取可观的利润。客户价值创造到客户忠诚由客户感受价值公式可知，要提高客户感受价值，必须考虑每一个重要的影响因素。
仅提高服务质量或只改进产品质量，并不意味着真正会提高客户感受价值。提高客户感受价值需从客户效用、服务质量、货币支出、非货币成本等方面进行综合考虑。客户感受价值的提高相应会增加客户满意度，持续的满意度形成顾客忠诚度，并为企业带来更多利益。
忠诚度基于持续的客户满意度，它是一种情感、态度上的联系，而不只是一种行为。为了增强忠诚度，必须提高客户满意度水平，并长期保持住，因此需要提高客户价值。而提高客户价值的关键是让客户“感受”到价值提高了，超过其期望。
客户忠诚度是依靠物质所得和服务质量来确保客户完全满意，这需要企业的每个成员都为内部和外部服务质量以及保持客户负起责任来。因此，企业在业务流程、人力资源和信息系统方面需要调整以适应提高客户满意度的需要。因此，企业要有危机感，不断地向客户学习，生产出满足客户需要不断变化的产品和服务，从而长久地留住客户。
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