a、飞信 b、微信 c、灵犀 d、139邮箱。
11、编辑（ c ）到sp**，就可以取消sp**定制的业务。
a、1111 b、2222 c、0000 d、3333
12、mms的中文是（ a ）
a、彩信 b、短信 c、邮箱 d、飞信。
13、gsm数字移动网络采用的是( a )方式。
a、tdma b、cdma c、fdma d、ddma
14、市场营销4p是不包含（ c ）
a、产品 b、** c、流程 d、**。
手机邮箱不可以（ b ）
a、发送短信 b、接收短信 c、发送彩信 d、接收彩信。
16、市场细分的有效条件不包括（ a ）
a、娱乐性 b、可衡量性 c、进入性 d、获利性。
17、通过gprs访问3w**，其接入点名称、用户名、密码分别为（d）
a、cmwap,wap,wap b、cmnet,wap,wap c、cmwap,缺省，缺省 d、cmnet,缺省，缺省。
18、移动**国内长途通话费的优惠时段为（c）。
a、21：00—7：00 b、21：00—00：00 c、00：00—7：00 d、23：00—7：00
19、用户使用sp提供的“铃音”**服务，信息费主要采用按 d 计费的方式，具体标准由sp制定，最高限费元。
a、次 12 b、**时间 8 c、流量 4 d、次 5
20、下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？（ d ）
a、无线电频率 b、电信网码号 c、卫星轨道位置 d、传输线路。
二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。）
1、营销活动方案服务质量风险测试（面向外部客户端）的测试方式有：（ a b c e ）。
a、10086端口外呼 b、短信互动方式 c、现场座谈体验 d、网厅问卷调查 e、厅内问卷调查。
2、营销活动赠送话费不可扣减以下哪些结算类费用？（ a b c e ）。
a、支付 b、代收 c、梦网 d、彩铃。
3、以下说法正确的是：（ a d ）。
a、**成本类营销案：原则上要求设置分月返还的话费金额不低于客户预存款的50%。
b、减收类营销案：原则上要求设置分月返还的话费金额不低于客户预存款与优惠/销售折扣折让金额之和的60%。
c、对于具备电子渠道加载条件的营销案，视情况而定是否在电子渠道上加载推广。
d、同类元素的**优惠不能相互叠加，必须设定互斥规则，明确互斥资费、话务产品及活动id。
4、以下属于营销案设计原则的是：成本效益原则、（ a b c d ）。
a、合约管理原则 b、同类**分离原则 c、渠道适配原则 d、规避窜卡原则。
5、营业厅只允许签署以下协议：（ a b c d e ）。
a、《中国移动通信客户入网服务协议》 b、《个人宽带业务客户入网协议》
c、《特殊号码服务协议d、《优惠购机协议》
e、面向集团客户签署的各类信息化合作协议。
6、彩铃**包月费分为（ ）费+（ 费”。（ab）
a、功能费 b、信息费 c、月租费 d、梦网费。
7、客户办理省内携号业务限制条件（ abcd ）
a、国际漫游一卡多号用户、国际租机用户。
b、代付关系的主付费号码（含集团虚拟付费号码、替他人付费的个人号码）、办理银行托收或银行代扣的号码。
c、如随e行、上网本、行业应用卡、td无线座机客户。
d、客户状态异常或有欠费的客户。
8、携号转网业务生效后，有哪些业务规则及信息保存不变？（ abd ）
a、客户原有身份（vip属性），姓名、住址、****，账户信息、信用度保持不变。
b、客户积分，积分（或m值）保持不变。
c、在网时间（网龄）：客户原有入网时间改变。
d、账户余额：携号用户账户余额保持不变。
9、国际漫游业务免预存办理的条件什么？（abc ）
a、单位托收客户、全球通vip客户。
b、在网一年以上，在最近1年内累计欠费停机次数不超过3次。
c、入网时间大于半年，月消费大于120元、近3个月无欠费停机记录的中高端客户，且当前状态为正常的客户，才可进行免预存话费开通。
d、客户普通帐户余额≥500元。
10、目前垃圾短信的举报方式有哪些？（abc）
a、拨打10086客服** b、发邮件至。
c、短信编辑“垃圾短信发送号码*垃圾短信内容”发送到“10086999”
三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。）
1. 中国移动国际及港澳台漫游服务**（+86138***
2、携入地固定**拨打从外地携入的号码需加拨（ 0 ）
3. 手机账户余额大于等于（500）元，可开通国际及港澳台漫游业务。
4. 客户用话费卡充值，可直接用本机编辑短信，将充值卡密码发送至（10086505）可为自己充值。
5、客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的服务时，通过各种途径反映对产品或服务的不满，称为投诉。
6、移动数据流量**之间互转，当前账期申请，立即生效（ x ）
7、原号码归属地的其他移动号码拨打该客户号码仍按本地资费执行。携入地移动客户号码拨打该号码按照本地资费计费。（
8、客户办理拆机复装业务若原号码账户中有余额，该余额在成功办理复装业务后不会自动返还至客户相应账户。（ x ）
9、全球通或动感地带品牌客户过户后，原客户的剩余积分/m值不会转给新客户（ x ）
10、 客户退订“两城一家”或“非常假期”，当前账期申请，下个账期起始日0时生效（ √
四、简答题（共2题，共20分。）
1、对于哪种情形之一的投诉，原则上可以不予受理？
1.投诉客户与公司已经达成书面和解协议且协议已被执行的；
2.法院、仲裁机构或其他消费者组织已经受理或者处理的；
3.客户投诉内容在国家法律、法规及规章中另有规定的。
2、用户在国内直拨国际长途**和移动号码的方式是什么？
答：固定**直拨方式：00＋国家**＋地区区号＋对方号码。
移动**直拨方式：00＋国家**＋对方号码。
市场部岗位笔试题
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市场部业务考核标准
部门岗位名称。业务专员。任务晋升薪酬管理备注。年度完成任务50人次，第底薪1530元，职务津贴500元，绩效300元 需建立发展人力100人员可选择不一季度完成目标30 剩在业绩基础上 交通补助300元，红利政策 月分红 再拓展业务，只要业绩健在，下70 年内完成依据业绩服务费 不包含其他费用 月业...