倾听的重要性。
据行为专家研究，人际沟通有10%靠语言表达，30%靠语调和声音，有60%是靠肢体语言。分析这个研究可以发现，在人际沟通中语言和声音的作用所占的比重是很大的，因此，只要做到有效的聆听，充分准确地掌握对方语言中的信息，才能进行有效的沟通。
倾听的层次
听而不闻”—最低层次的听。
敷衍了事地听。
有选择地听。
专注地听。
同理心的倾听。
案例】三个金人的启示。
倾听的技巧
六。辅导员工。
指导”“锻炼”
“发挥”鞭策”
第三讲：案例分析。
—唐僧师徒分析。
唐僧。孙悟空。
猪八戒。沙和尚。
参考：讨论题2：
唐僧僧徒虽然都不是完美的员工，他们每人身上的优缺点都是如此的鲜明，但他们历尽磨难，一路降妖荡魔，终于到西天取得真经，修成正果，应该说是一个比较成功的“工作团队”。
那么这个四人的工作团队为什么能成功呢，这个团队具有什么优点呢？
降低员工流失率
1.个人因素。部分员工注重个人自身价值实现，重视知识获得寄文化提高，该部分员工追求个人能力提升，对于金钱要求低于能力提升，策略 招聘时间询问记录来公司目的，主管部门不定时给与思想咨询，及时把控其思想动态，适时给与能力提升机会，强化其对公司未来及自身能力提高的信心。2.企业因素 1 薪酬不能反应员工贡...
如何有效降低员工流失率
十四招有效降低员工流失。一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，但是如果员工尤其核心员工的大量流失，不仅可能造成客户资源流失，人心浮动，而且还可能造成企业核心机密的流失，跟企业带来惨重损失，因此对于来讲，除了需要淘汰的员工外，企业要确保员工的相对稳定，采取一定措施降低企业员工的流失。那么企业该采...
降低员工流失率的措施
建议措施 2 轮岗学习和培训 可建立员工参与其他岗位学习的机制，保持员工工作的新鲜感，同时也更有利于加强相关岗位之间的合作和了解，提升团队合作意识 3 充分授权 赋予员工更多的责任和权利，特别一线员工在处理对客关系时的权利。如有些酒店规定一线员工有权处理费用不超200元以下的客户要求而不需要向上级请...