1、社会工作的特点，是社会工作区别于其他社会服务的特殊之处。可以概括为三个方面：
1）助人自助。它是社会工作的目标。社会工作的价值前提是：
人类有改变自己和自我进步的能力。因此社会工作的最终目的，是充分调动服务对象的主动性、积极性和创造性，帮助服务对象掌握战胜困难的方法和手段，促进人与环境的适应性平衡，最终达到让服务对象依靠自己的力量解决问题的目的。
2）尊重人、相信人、以平等的态度对待人。它是社会工作的价值观。社会工作理念认为，对人的态度是第一重要的。
社会中的每个人都是一个完整的个人，所以要用整体的观点看待人，承认他们的权利和需要，相信人的潜力是十分巨大的。
3）重视运用社会环境资源。它是社会工作的手段。人是生活在社会环境中的，因此社会工作认为，个人问题都是由社会环境造成的。
所以解决问题应重视运用社会环境资源，化不利因素为有利因素，为服务对象提供物质的与精神的支持，协调服务对象与各方面的关系，以调动服务对象的主观能动性，增强服务对象的潜在能力。
2、社会工作一般具有四个要素；
1）社会工作的价值观。即社会工作者持有的助人的观念。它是社会工作的灵魂。
社会工作价值观包括社会工作者对自己、受助者和助人活动的看法，它的核心是“利他主义”，因此，社会工作的价值观是社会工作的灵魂。
2）社会工作者。它是社会工作的主体，是社会工作的实施者，是社会工作过程的首要构成部分。社会工作者是经过社会工作专业教育或培训，并且系统掌握社会工作的理论、方法和技巧，取得社会工作职业资格，在相关机构注册登记的社会工作人员。
3）受助者。即社会工作的服务对象，一般称为案主。它是社会工作的客体。
受助者是遇到自己不能解决的困难而向社会工作机构求助的个人、家庭、群体、组织和社区，他们能够表达自己的意愿，在社会工作过程中具有自主性，能够与社会工作者互动。
4）助人的活动。即社会工作的实施过程。它是社会工作的关键。
助人活动的过程，正是社会工作者与受助者互动的过程，在互动中不断地交流信息、调整认知、改变行为、协调人际关系。社会工作者通过不同形式的助人活动，帮助受助者不断改变周围的环境和自身的状态，从困境中走出来，最终实现与社会和谐发展。
社会工作的功能，也即社会工作的目的，是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，预防和解决社会问题，增进社会福利，促进社会进步，最终达到服务对象与社会的和谐发展。
3、社会工作的功能可以归纳为三个方面：
第一，预防的功能。即预防新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。预防以社会问题的可能发生为前提，发现问题的早期症状，分析它们的原因，通过干预、防止或者减少社会问题的产生。
预防是一种积极的社会工作功能。
第二，恢复的功能。即帮助服务对象恢复受损的社会功能，包括**及**两个层面。社会工作通过**，激发服务对象的潜能，恢复他们的生活自信，让他们回归社会；通过**，帮助服务对象恢复失去的生活功能，达到正常的生活状态。
从恢复这个层面讲，社会工作的功能发生在社会问题产生之后，所以它是一种消极的社会工作功能。
第三，发展的功能。发展的功能，又可以称为提供社会资源的功能。通过挖掘社会资源，开发个人潜能，提高个人的能力，积极地发展社会生活，提升社会大众的生活质量，最终实现社会的繁荣与公平。
发展的功能是社会工作更为积极的一种功能。
另外，从社会工作的制度层面上讲，社会工作的功能还包括解决社会问题，维护社会稳定；保障公民权利，推动社会公义；促进社会整合，实现社会进步等。
2）社会工作功能的实现，可以分为两个层面：
第一，宏观层面。它是社会工作在制度层面的实现过程，即通过制订社会政策、组织社会资源、开展公共教育、实施公共福利等形式，为社会提供服务，实现社会进步的目的。它是社会工作功能实现的组织模式，是一个社会提供福利服务的基本方式。
第二，微观层面。它是社会工作在实务层面的实现过程，也是社会工作提供直接服务的实务模式，即通过接案—预估—计划—介入—评估—结案—跟进服务等环节，帮助那些面对生活困难和问题的个人、家庭、社区，激发潜能，解决问题。它是社会工作功能实现的过程模式，是社会工作提供服务的经验总结。
社会工作的主要方法包括什么。
4、社会工作的服务方法有多种组合方式，常见的有以下几种：
1）按照社会工作者与服务对象的接触程度，可以分为直接服务方法和间接服务方法。直接服务方法就是社会工作者直接面对服务对象开展服务，包括个案工作、小组工作和社区工作。社会工作者在服务过程中，需要在与服务对象面对面的互动中运用专业技术。
间接服务方法包括社会工作行政、社会工作研究和社会政策。社会工作者并不直接面对服务对象开展服务。
2）按照服务对象大小，可以分为微观社会工作和宏观社会工作。微观社会工作包括个案工作和小组工作，由于对象规模较小，主要采用相应的互动、聆听、激励等技术达成工作目标。宏观社会工作包括社区工作、社会工作行政、社会政策，由于范围较大，社会工作者需要运用策划、教育、政策等可以解决和舒缓大规模人群面临的问题和需要的技术。
3）按照社会工作的目的，可以分为实务性社会工作和理论性社会工作。实务性社会工作包括个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政和社会政策，旨在解决和舒缓服务对象的问题和需要。理论性社会工作包括社会工作研究，可以为实务性社会工作提供指南，也可以将实务性社会工作经验提升为理论。
社会工作的领域，也就是社会工作的实施范围。解决社会问题是社会工作最基本的功能，因此，有什么样的社会问题，就有什么样的社会工作。社会工作的领域，是由社会问题的出现和社会工作者对它的认识及有意识地干预而确定的。
社会问题的不断产生促使社会工作的实施领域不断扩大。
5、社会工作的领域是广泛的，不同的划分标淮会产生各种不同的工作领域。较为常见的几种划分方法为：
1）按服务对象的生理特征来分。可分为儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作和军人社会工作等。
2）按实施的组织来分。可分为医务社会工作、学校社会工作、企业社会工作、矫治社会工作等。
3）按社会问题来分。可分为贫穷问题、失业问题、疾病问题、残障问题、婚姻家庭问题、吸毒问题、酗酒问题、犯罪问题、性别歧视问题等。
比较流行的一种分类，是采取综合分类的方法。这种方法通常把社会工作的领域分成九大类，即儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作、残疾人社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、医务社会工作和矫治社会工作。我国台湾和香港地区有些学者，则将企业社会工作和军人社会工作也作为当代社会工作的重要领域加以论述。
我国目前还有一种分类方式，是把社会工作的服务领域分为社会服务和社会管理两大领域。社会服务领域包括：社会福利、社会救助、收养服务、社区建设、优抚安置、慈善事业、减灾救灾、家庭生活服务、教育辅导、司法矫正、就业服务、医疗卫生、计划生育、职工权益维护、青少年事务和妇女权益维护等。
社会管理领域包括：宏观社会管理（大致对应于具有社会管理和公共服务职能的相关**部门）和微观社会管理（大致对应于第一大类“社会服务领域”中的机构管理和社会服务管理）两类。
以上的分类并未涵盖所有的领域，不同类型的社会工作之间存在着交叉，有着非常密切的联系。
6、发展阶段。
现代意义的社会工作首先发端于西方社会，它成为一门学科和专业，是近百年来的事。专业社会工作随着工业革命的发展而诞生，经历了三个发展阶段：
1）萌芽期，即个人的慈善事业阶段。
世界各国最早的社会工作，起源于贫民救济或个人的慈善事业。英国是工业化的先驱，随着工业革命的发展，失业。贫困、破产等社会问题大量产生。
2023年英国伊丽莎白女王颁布《济贫法》，正式承认**有济贫的责任。它规定，地方教区应当为所在地的居民充实救济经费，为不能工作者及儿童准备粮食，为体力健全者准备工作。它的颁布，初步建立了社会救济行政制度和救济工作方法。
2）发展期，即有组织的宗教活动阶段。
2023年，德国汉堡市采用了一种救济制度，即“汉堡制”。制度规定，在该市设立一个**办事处，统一协调管理全市的救济事务。救济方法为助人自助：
为失业者介绍工作；将贫苦儿童送往职业学校习艺；将患病者送往医院**；对流浪乞讨者不准施舍，目的是不使无业游民依赖成性。2023年，德国爱尔伯福市进一步修正改良了救济制度，使救济制度更加科学、灵活和有效。
19世纪中期以后，随着工业革命的进一步发展，失业与贫困问题开始引起社会的广泛关注，各种具有不同目标的民间慈善组织纷纷成立。2023年，伦敦成立了第一个慈善组织会社，致力于协调**与民间各种慈善组织活动，推动民间的志愿救济活动。其后，英国其他大城市也群起仿效。
该会社成立后9年，其影响远达美国。2023年，美国的布法罗成立了第一个慈善组织会社，其后6年内，美国成立慈善组织会社的城市达到25个。慈善组织会社强调个人应对自己的贫穷负责，主张个人要尽自己最大的努力来维持本人的生活，并强调对个人或家庭开展调查，以保证所提供的经济救助是给予那些“值得救济的贫民”，即最有可能成为自立自助、能维持自己生活的申请救济者。
慈善组织会社对于社会工作专业化的建设有极大的贡献。一方面，他们派“亲善访问员”访问申请救济者，了解他们的社会前景，按照情况的不同，采取相应的救济措施。这种强调“个性化”的方法，促使了个案社会工作的产生。
另一方面，他们在促进救济机构、慈善组织为解决社区问题方面采取协调合作的方法，也为社会工作的发展奠定了基础。以2023年英国伦敦创办的汤因比馆和2023年美国芝加哥创办的霍尔馆为重要标志的英美等国的“睦邻组织运动”，则强调社会工作应当以整个社区为工作对象，以促进全面的社会福利为目的。“睦邻组织运动”为社会工作介绍了小组工作和社区工作两个新的工作方法，为社会工作的专业化奠定了基础。
3）专业化时期，即科学的专业服务阶段。
19世纪末20世纪初，社会工作在西方进入专业化发展阶段。2023年美国成立纽约慈善学院，开始培训“慈善组织会社”的“亲善访问员”。2023年成立纽约社会工作学院。
到2023年为止，美国的哥伦比亚大学、芝加哥大学都已开设了社会工作的相关课程。2023年，美国学者玛丽·芮奇蒙德（mary e．richmond）发表《社会诊断》一书，使社会个案工作成为一种专业的社会工作方法。到20世纪40年代中期和60年代，小组工作、社区工作分别成为社会工作专业的一种基本方法。
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