公关礼仪的基本知识。
公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。
所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼仪的滋润与化育。实际上，公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。
讲求公关即是注重组织形象。公关礼仪的基本手段。
公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。
公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。
仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。
相反，穿着不当，举止**，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
服务”这一概念的含义可以构成英语service这一单词的每一个字母代表的含义来理解：
1第一个字母s，即smil（微笑），其含义是服务员要将每一客人提供微笑服务。
2第二个字母e，即excllent（出色），其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得很出色。
3第三个字母r，即ready（准备好）其含义是服务员要随时准备好为客人服务。
4第四个字母v，即viewing（看待），其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。
5每5个字母i即inviting（邀请），其含义是服务员在每一次服务结束时，都要邀请客人再次光临。
6第六个字母c，即creation（创造）其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛。
7第七个字母e，即eye（眼光）其含义是每一位服务员始终要用热情好客。
—礼仪为你塑造美好形象。
一、 礼仪的含义。
1. 礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。
2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。
我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。
3、 礼仪是内容与形式的统一。
（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。
（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。
使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。
二、 仪表礼仪。
1. 仪表礼仪是最基本的礼仪。
仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。
2. 整洁干净是仪表礼仪的基本要求。
一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。
3. 仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。
4.举止忌讳
1） 忌当众整理衣裤。
2） 忌当众发出异样的声音。
3） 忌当众抓挠身体。
4） 忌口腔发出异味。
5） 忌旁若无人、动作夸张。
6） 忌公共场所进食。
7） 忌破坏公共卫生。
8） 忌在众目睽睽之下随意放松。
三、 仪容礼仪。
1. 仪容礼仪是指人的面容表情。
在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。
2. 表情礼仪。
表情是指面部表达出来的感情。
3. 从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。
1）微笑是最重要的表情礼仪；
2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；
3）微笑能够表现真诚友善。
4. 微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。
5. 眼神礼仪。
1）目光要亲切、自然、坦诚；
2）注视时间要适当；
3）注视的位置要得体；
4）目光要集中；
5）目光的运用要注意场合。
6. 化妆礼仪。
追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。
6. 化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。
7. 化妆要讲究礼仪。
1）不在公共场合化妆；
2）不在异性面前化妆；
3）不讨论他人的化妆；
4）不要过分热情的帮他人化妆；
5）不借用他人化妆品；
6）不要使妆面出现残缺；
7）男士化妆切忌男扮女妆；
8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。
四、仪态礼仪。
仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。
一）站姿：1） 站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。
古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。
2） 站姿的基本要求。
1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。
2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，v字步60—70°。
3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、
3） 站姿的禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。
3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。
4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。
二）坐姿礼仪：
1、 坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。
2、 坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。
2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。
3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。
4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。
三）行走礼仪：
1、 行如风来形容轻快自然的步态。
2、 行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。
3、 基本行姿：(1)头正 (2) 肩平 (3) 躯挺 (4) 步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前。
男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。
女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。
4、 不同情境与不同着装德尔规范走姿。dp114
5、 行姿禁忌：
（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。
（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。
（3）瞻前顾后，左顾右盼。
（4）速度多变，忽快忽慢。
(5) 脚蹭地面，发出声响。
(6) 忌内八字和外八字步伐。
四）蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲。
2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。
3、注意纠正不良蹲姿：
（1）不要突然下蹲。
（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。
（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下。
（4）不要两腿叉开平衡下蹲。
五）手势：1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。
手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。
2、手势原则：
手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。
1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式。
2手势禁忌。
（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。
(2 )不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。
（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。
五、称呼礼仪
称呼在日常的人际交往中是必不可少的。
1、我国的称呼用语：
同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。
六、**礼仪。
当今社会，**已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。
（1）打**礼仪：
1、 选择合适的时间。
2、 准备好通话内容。
3、 礼貌通话 （语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）
2）接**礼仪：
1、 速度要快。
2、 程序要规范。
3、 态度要好。
4、 适当反映。
5、 清楚记录。
3） 使用**礼仪：
七、介绍的礼仪。
介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。
1、 为他人介绍顺序礼仪：
1） 少数服从多数。
2） 位尊者有了解对方的优先权。
3） 请问您需要帮助吗？
2、 自我介绍礼仪。
1）自我介绍的的礼仪要得体。
2）自我介绍的时间要适宜。
3）自我介绍的语言要规范。
3、自我介绍的方式：
1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）
2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）
3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）
八、握手礼仪。
1、握手礼仪的适用范围。
1）表示高兴。
2）表示感谢。
3）表示祝贺。
4）表示关怀。
2、握手的种类。
1）谦恭型。
2）平等型。
3）控制型。
3、握手的要求：
1）握手姿势要正确。
2）握手必须用右手。
3）握手必须讲究先后次序。
4）握手要热情。
5）握手要注意力度。
6）握手应注意持续的时间。
7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚**的举动。
8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）
公关礼仪小结
公关礼仪课程小结。在大三的第一个学期，我选修公关礼仪课程。上了两年的选修课，第一次遇到这门课程，刚看到有这门课程的时候，我就行不犹豫地选了，选择这门课程的主要原因有以下几点 首先，光听这个课程名字就很具吸引力，我觉得作为一个女生，在很多方面如谈吐，穿着上都需要谨慎，尤其是在将来的不久我肯定要面临面试...
商务礼仪基本知识
形象魅力的塑造。着装 tpo 原则 衣着要与场合协调，与自己的角色协调。双排扣西装 要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。单排扣上衣 可不扣纽扣，或不扣下面一粒。衬衫 领口要高出外衣领口1 2公分，衬衣的袖口要长出外衣袖口2 3公分。衬衫下摆不要在裤子外面。西装裤 裤管要烫挺直，以盖住鞋面为宜。西装背心 ...
学习现代公关礼仪的感想
西安交通大学城市学院。陕西。西安710018 高兵龙。礼仪是人类文明的标尺，人类需要礼仪，人类社会离不开礼仪 反过来说，也只有人类才懂得礼仪。在今天，在我们社会主义的新中国，礼仪是劳动者美好心灵的展现，是我们每一个人人生旅途中的一门必修课程。众所周知，中国是世界四大文明古国之一，中华民族自古以来就是...