道德是社会调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和,而职业道德是人们在从事一定职业和履行相应职责的过程中所遵循的道德规范和准则。,是酒店保安服务性质、宗旨和特点的具体体现,是由社会主义保安服务业的本质所决定的,是广大保安人员在多年的各项保安服务活动中逐步形成和发展起来的,它既有我国其他行业职业道德的共性,又具有酒店保安服务业的鲜明特色。
一、酒店保安人员的职业道德规范保安人员的职业道德内容主要有:
1、热爱本职,忠于职守。热爱本职工作是职业道德的基本要求和前提条件。热爱本职,就是要以主人翁的劳动态度对待本职工作,克尽职守,全面完成本职工作。
2、遵纪守法,勇于**。保安队伍是维护酒店治安秩序的一支重要力量。因此保安人员必须认真学习国家的法律法规,只有在学习法律的基础上,才能提高自身的知法守法的自觉性,保安人员在酒店员工和客人人身财产受到非法侵害时,要勇于挺身而出,制止不法行为,不计个人行失,无私无畏地维护国家法律的尊严,伸张正义,惩戒**。
3、文明执勤,礼貌待人。要文明执勤。值勤时要精神饱满,认真履行职责。
要礼貌待人。保安人员无论是对客人或酒店员工,做到热情大方,举止文明,尊重客人,尊重员工。使好人见了有安全感、亲切感,坏人见了有恐惧感、约束感。
4、廉洁奉公,不谋私利。保安人员在工作中接触贵重物品或钱财的机会比较多,外界的物质**力较强烈,特别是在当前社会生活中,少数人为了谋取钱财,不惜一切非法手段。保安人员不能被这些不健康的行为所侵袭,清正廉洁、一心扑在保安服务工作上。
不谋个人的私利, 不为违法犯罪分子开方便之门,所谋求的是保安服务的信誉和质量,以及客人的人身和财产安全。
二、加强保安人员职业道德培养的意义。
1、有利于提高保安人员的整体素质。良好的职业道德是整体素质的一个重要方面,在提高保安人员的整体素质中有着非常重要的作用,培养保安人员良好的职业道德。
2、有利于建设一支有战斗力的保安队伍。战斗力一方面**于正确的组织领导,一方面**于保安人员的工作积极性和责任感。
3、有利于密切与客人和酒店员工的关系,提高保安服务业在客人和酒店员工中的信誉。由于工作性质的决定,保安人员在执勤中经常同客人和酒店员工接触,保安人员的服务态度、服务质量无一不对客人和酒店员工产生影响。
4、有利于加强酒店文化品牌建设。保安人员良好的职业道德可以通过言谈举止,仪表风度,规范的服务活动等表现出来,树立良好的酒店形象,为客人留下深刻而满意的印象。