上海市阳光社区青少年个案工作操作流程细化图。
收集资料。案主个人心理、生理等情况案主的家庭结构案主社会生活环境社区内外可提供的资源案主自己的需求其他。
获取信息的主要途径。
社区青少年情况登记表与案主会谈。
拜访案主亲属、朋辈群体、其他联系人拜访案主学校/工作单位转介机构的报告其他途径。
接案。分析与诊断。
1．结合案主性格特征及情绪、生理状况。
等，分析其不良适应的成因2．列出可能的服务方案。
1.转介原因。
2.案主不良情绪的调整。
填写转介报告。
预估（诊断）转介。
3.已经完成的目标4.还未完成的目标。
1．自身因素：认知偏差、缺乏自我改变的动机；逆反心理、情绪偏激；知识结构低、
自控能力差；人际关系交往状况欠佳；其他等。
2．家庭因素：家庭教育方式欠科学；家庭氛围冷漠；家庭关系破裂；家庭成员行为。
不当，其他等。
3．社会因素：不良社会风气的影响；不良社会**的影响；伦理道德；宗教信仰；
其他等。结案。
填写个案工作申请与预估表（**1）
1．对案主进行分析，根据其特点制定工作。
明确目标。1．总体目标。
2．具体目标和行动。
制定个案工作服务计划书（**2）
制定计划。总体目标、阶段性目标。
2．明确阶段目标、服务方式及采取措施。
1.建立工作关系，采用多种方式为其服务。
开展服务。2.利用社区内外资源积极协助案主解决问题3.根据总体计划，有步骤地开展工作。
实施计划。1.2.3.与案主沟通：增强其自信心及心理调适能力；提高案主人际交往能力；促进其社会生存能力。
与家庭主要成员会谈：改善家庭人际互动的模式；发挥家庭的整体功能促进双方的沟通与了解。
利用社区内外资源：协助案主解决问题；促进案主与社会之间的良好互动。
填写个案工作服务记录（**3）
结案与评估。
1．增加案主自信心及自我肯定；形成积极的人生目标；达到比较理想的人际互动2．强化亲子关系；丰富家庭生活；增进家庭功能3．发掘案主潜能，适应社会生活。
结案理由。提出持续目标和建议社工自我评估。
案主、督导及上级评估其它合作机构评估。持续目标。
督促案主学习及心理调适把握工作机会，继续学习。
关切案主家庭生活情况及互动关系进行跟踪服务。
1.填写各项评估量表（**）
2.填写结案摘要报告（**6）
3.填写跟进服务进度表（**）
上海市阳光社区青少年事务中心制。
学生个案工作流程图
最初行为状态 生理状态 脑发育迟缓合并多动症 学习状态 不能完全自理语言含混不清字迹潦草注意程度极低成绩较差 身体状态 动作不协调 不会系鞋带，不能正常队列行进 做操 跑步等 合作状态 攻击性行为较强不能与同学进行正常的交流合作 学习习惯 不会收拾书包 准备学具不能独立完成作业 个案矫正工作的开展 ...
医疗保险处业务操作流程图
一 参保业务流程。经办岗位 医疗保险登记变更。经办人员 陈效平王红娟。二 门诊就医流程。经办岗位 定点医疗机构定点零售药店。三 住院 流程。经办岗位 医疗费用结算。经办人员 刘妍王伟军。四 门诊特定项目办理及报销流程。经办岗位 医疗费用结算。经办人员 刘妍王伟军。五转外就医流程。经办岗位 医疗费用结...
行政助理工作操作手册 初稿
行政助理工作描述。一 行政助理工作职能 行政助理主要是在各种行政事务方面帮助和服务于公司员工，通过日常事务处理 行政监督 与各部门沟通等各项工作，从多方面综合性地完成高质量的行政管理工作 协助总经理制定 贯彻 落实各项经营发展战略 计划，实现企业经营管理目标。二 行政助理工作准则 1 行政工作中处理...