在开展党的群众路线教育实践活动中，有幸聆听了江北区观音桥街道办事处副主任马善祥同志关于《怎样锤炼群众工作的真功夫》的专题讲座，本人受益匪浅！马善祥同志以接地气的语言、经典的案例和丰富的经验向我们诠释了做好群众工作的方法技巧，更让我们感受到了一位基层干部敬业、乐业、创新、奉献的为民情怀。在他给我带来心中无法言喻的那份震撼与动容的同时，也让我对如何做好群众信访工作有了新的感悟。
一、做好信访工作的关键在于“真”和“实”
要做好信访工作，就必须真正清楚群众所需、所想、所盼，顺应群众的需求为其提供最大可能的服务。这就要求干部在工作中突出“真”和“实”。一方面，干部只有做到了感情“真”，才能为群众所接受，从而走**众的内心，了解群众。
另一方面干部只有做到了行动“实”，才能真正解决群众的实际问题，最大限度满足群众的现实需求，从而使干部成为群众不可缺少的依靠。马善祥同志做群众工作时要求 “干部要用道德、良心去温暖人心”“要以情动人”“维护群众的利益要紧扣群众的具体诉求”指的就是干部对待群众的感情要真，在落实为民办事的行动上要实。唯有如此，干部才能得到群众的信赖与拥戴。
二、做好信访工作的能力只有在不断地学习、创新和总结中才能提升。
马善祥同志从事群众工作数十年，处理疑难复杂问题数百件，为群众办好事实事数千起，在我心目中，他是做群众工作的高手，似乎没有什么基层问题是他解决不了的，没有哪一个群众不接受他，我觉得这全仰仗他的群众工作能力。不难看出，马善祥同志的可贵之处在于他平时酷爱学习，在具体工作中勇于创新方法，力求对症下药解决问题。一项工作任务完成以后，他不会就此打住，而是回过头去反思工作上的得失，总结成功的经验，举一反三地提炼出对问题的规律性认识，以指导今后的工作，如“处理群体性矛盾要有现场控制力”“凡是有可能引起群体性聚集的情况一定要慎重，凡是已经形成了群体性聚集的情况不宜现场解决问题”等观点都是马善祥同志在工作实践中总结提炼出来的，对我们预防和处理群体性矛盾提供了宝贵的经验。
而在我们的实际工作中，当面对复杂疑难问题的时候，我们往往点子不多、办法不灵，往往会有山穷水尽黔驴技穷之感，在耗神耗时，历经艰辛解决之后，一了百了，而不愿去总结反思，在感叹“往事不堪回首”中享受着一种终于有了结果的成就感，以后的工作依旧是老牛拉破车，结果工龄长了，人变老了，能力却不见提高。
其实，只我们充满自信地面对问题，创新方法破解问题，理论结合实际地总结问题，长此以往，我们的群众工作能力就会潜移默化地提高，就会成为群众工作的行家里手，做起信访工作来游刃有余。
三、做好群众工作的干部需高素质做人，高标准做事。
干部要赢得群众信任和拥戴，要有振臂一呼，群起响应的感召力，从而引领群众为党的事业不懈奋斗，重要的就是要通过做人和做事在群众面前树立起良好的形象。高素质做人，就是干部在群众面前必须显矮。干部要把群众当家人，把群众的事当家事，要能包容群众情绪，要忍辱负重，从容应对苛刻的环境，对群众永远都要有一颗谦虚、同情、热情的心，让群众感觉在干部面前很有尊严。
群众是主人，干部是公仆。主人高大，公仆矮小，是情理之中的事。高标准做事，就是干部做事在群众面前要显高，思想站位高，决策水平高，办事质量高，保持昂扬向上的精神状态，在原则立场上决不含糊，对党的事业满腔热情一身正气，树立党的形象，永远传递正能量。
这样，干部在群众中才会有威信，群众才会觉得干部是他们的依靠。唯有高素质做人高标准做事，群众才会把干部当成自己人，在思想上行动上与干部保持一致。干群关系达到了如此境界，何愁群众工作难做！
马善祥同志自觉拒绝生活中的浮华与**，在平凡的岗位作出不平凡的业绩。用自己的人生谱写了一曲热爱群众、扎根基层、为民谋利的感人篇章，值得学习和敬重。“一枝一叶总关情”，我们只有心系群众，关心群众冷暖，以“天高云淡，笑看云卷云舒，潮起潮落，立于潮头写春秋”的胸怀与气度，为群众说话，为群众办事，才能依靠群众，发动群众，为党的事业协力奋斗。
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在基层一呆就是27年，每天面对着各种的矛盾纠纷，利用自身的智慧来帮助大家解决问题。调解这个工作是在我们遇到矛盾问题的时候最先想到的方法，这在一定程度很大的节约司法资源，也能更好地利用更短的时间来处理好矛盾双方的问题。但是调解确实一个技术活，需要足够的耐心 细心，倾听他人的诉求，找出矛盾点，然后通过合...
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