10年工作报告。
一：09年总结。
09年是“用心工作年”，全年工作围绕着“怎样让人人用心”、“怎样做到”来展开。具体体现如下：
一）、理念方面：
价值观：顾客至上；为顾客创造价值；提供满意服务。
1、核心理念
使命：让员工具有强烈的表现欲望；有成就感；具有能力和智慧；有责任感和会承担！
2、 信仰贡献。
3、 得到之路。
4、 人生的三个问题。
5、 万能公式：想要和应该要，承担，做事原则。
6、 至高无上的经营。
由原来的做事迷茫、瞎忙、害忙到现在的做事事前想理念、事中坚持理念、事后总结理念分享理念。只有统一理念，才能够步调一致，劲朝一处使，人才能变更好，业绩才能做更好。
二）、经营方面：
1、 总指标为销售上升30%，毛利上升30%，费用上升10%，工资上升30%，实际完成如下表：
2、 服装自营能力提升，自营比例由08年的78%的占比提升到09年的87%的占比。主要体现在提升现场干部和业务的自信心，充分体现“业务主导，现场主动”，大大提升滤货能力，平稳过季。
3、 生鲜自营能力提升，11月7日**水果，毛利率约做到15.6%， 12月8日**精肉，毛利率约做到10%，销售并未有明显的提升，但为10年的增长奠定了坚实的基础，最重要的是培养了自己的员工和业务队伍。
4、 提升坪效，扩大前厅租赁，增加营业外收入。服装销售坪效提升30.3%，毛利坪效提升53.
1%；超市销售坪效提升44.2%，毛利坪效提升55.1%。
营业外收入从调整后比调整前增加了45000元每月。
三）、 管理方面：
1、政策运用：
a、净利分享政策：超过目标利润则超出部分的20%拿出来大家分享。
b、服装区：目标利润分享政策，在很大程度上就克服了现场不敢增加人的心理，从而实现“主动加人加库存”，提升服务、提升销售坪效和毛利坪效。这正是符合服装管理的理念的：
人效一定，坪效要比超市高。
c、超市区：相对于服装区而言，在这区域推行的是销售提成计算工资，这就在政策上迫使超市区减人减单品，主动提升人效，提升工资。这也正好符合超市区人效要高的理念的：
人效要比服装高的理念。
d、最大的政策是可以“要政策”。原设定今年不配车，但是，超越目标（自己承诺，公司审批），可以配车。最终结果是实现了超越的目标，在店长拿到驾照的时候并经司机队长审验合格即可将车开回家。
2、学习及理念运用。
a、学习。在职干部实行了轮训，后备干部也进行了理念及技能的培训，新员工上岗培训，王总还开讲座，开“修理部”，修修补补我们的心，韩总的“讲正风、树正气”，并每周五晚总部开展学习李践、刘一秒、张锦贵以及王总理念的分享，建立了一个和谐的学习型的团队。
b、理念运用。
忏悔：每日的成功日志上的忏悔录、员工加班很晚、队伍对目标没有信心、顾客退换货、调整卖场、多管事、受委屈。。。我们都会到“魂”那里去忏悔“爱自己吗？
爱家人吗？爱顾客吗？爱其他一切吗？
利他吗？亏欠吗？应该要吗？
”这就成为思维和行为的准则，是让我们先想得对，再去做得对和做得好，让人和事自动往好变。
制定政策：获得毛利最多者能最操心、能让人变更好。服装及生鲜的考核方案及超市的考核方案。
制定目标：制定目标遵循做事原则。ⅰ、理念：
让人变更好、事做更好、收入更高；承担：对自己的承担（我是一切，一切是我），对下属的承担（让下属能变更好、有强烈的表现欲望、成就感），对体制机制的承担（公司的政策、激励政策），给标准（**）。ⅱ心中有数：
三比、员工工资、细分（货类、时间段）找应该要。ⅲ、跟进（应该要）。ⅳ总结（三比、评比、忏悔：
应该要）。
学习：学习原理、学习根本解，并且是分阶段学习，不是学知道，而是学做到。由原来的学习知道到现在的学习做到，如服装学习大张的报账方式。
在09年工作中也发现有很大的空间：
一）、销售坪效和毛利坪效太低。
调整过后的第三个月的数据显示，超市区的销售坪效约高于服装区的19%，服装区的毛利坪效约高于超市区的14%。这是不符合服装经营理念的：坪效要比超市高。
今年要在这提升，指标在营运管控指标中体现。
二）、标准建立少，特别是超市区，如单品数、品项、周转、人效、人均管理单品数、人均管理库存、坪效，并出现“管理条例多、落实少”的现象。联营管理缺乏，未明确目标、跟进、总结。
三）、企划部。
公司对企业形象不够关注，并投入太少，导致公司的整体服务、环境、员工的服装形象跟不上公司发展的步伐。营销手段单一，缺乏考核，导致**效果不理想。
四）、财务部。
没有发挥管理职能，在公司资产方面管理无标准、流程，导致公司的货架、层板等设备对不上并保管不善。在账务核对检查也疏于管理，导致出现出纳利用职务之便侵占公司八万元现金和服装业务吴燕账务出现问题。
（五）、安全部门。
安全意识时时提，但缺乏检查落实，导致总店安管张东鹏安全意识淡薄，骑摩托车不戴头盔，出车祸造成重大伤残。
（六）、现场部。
对员工的层层引导缺乏，特别是用公司的理念来引导，出现员工对上班的意义（学习做事）体会不深刻，不爱惜商品，残次商品、临期商品多，员工团队不稳定。在对商品组合上欠缺标准，经常出现有销售没毛利、有毛利没形象的现象。服务的理念未深入员工心里，投诉及与顾客打架有好几起。
二、10年计划。
一）三年目标。
1、销售目标 2023年比2023年增长35%，2023年比2023年增长30%，2023年比11年增长25%（销售是09年的2.2倍，毛利是09年的2.8倍，差额部分全补上）
2、毛利目标毛利率，2023年比2023年增2.5%（底线），2023年比2023年增长1.5%，2023年比2023年增长1%（整体比09年增长5个点）
3、费用指标每年增长15%
4、收入待遇销售、净利完成后总经理2023年月收入是员工（1200）8-10倍，店长主管3-6倍，课长业务2-3倍，课助1.5-2倍。2023年（1300）15倍，营运副总10倍，店长主管4-8倍，课长业务2.
5-3.5倍，课助2-2.5倍。
2023年（1400）20倍，营运副总12-15倍，店长主管6-12倍，课长业务3.5-4倍，课助2.5-3倍。
（备注：如销售未达成，净利达成，则差额以奖金形式下发）
5、三年战略用心建立基础，提升经营能力，培养人才，规范管理（09是用心工作年，10是专业规范年，11是达标年）
6、工作重点制定系统规范，坚持培训学习，稳步提升待遇，强化执行考核。
二）10年工作重点。
在09年用心的基础上，10年稳步上升业绩，储蓄人才，再开新店。今年是专业规范年，重点落在“专业”、“规范”上。首先在思想上要规范，其次是在能力上要专业。
1、 思想上（想对事）：统一学习公司的核心理念，从上到下，层层做到。大家在思想上认识一致，大家有着共同的追求，在做着我们共同的事业：
贡献；在一个幸福、自豪的行业里贡献（一努力就会让我们变好，既学习还拿工资的行业）。
2、 能力上（做好事）：在用心的基础上，我们努力提升我们的专业素质，向精细化努力。
为做到以上两点，一是要“制定系统规范”，这是让人自动往好变的系统；二是要“坚持培训学习”，这是提升大家专业素质的有力保障。公司工作重点为15字：树品牌、强服务、长能力、调结构、提效率。
①树品牌：“便宜有好货，价低服务好”是我们的企业品牌，便宜是**合理，物超所值；好货就是能满足顾客需求的商品；价低就是同样的商品在同等的商场我们的**不比别人高；服务好就是我们的服务一天比一天好。我们的企业品牌是出自于我们的核心价值观的（顾客至上；为顾客创造价值；提供满意服务）
②强服务：服务分内线服务和外线服务。内线：
分清服务对象并排好序，才能更好地服务。要关心服务对象所关心的。所有后场都是为一线服务的，所有干部都是为员工服务的。
一线是为顾客服务的。服务的满意与否是服务对象感觉到好才叫好。
③长能力：是提升我们的学习能力及改变的能力和决心。只有这样才能真正提升我们的专业素质，向标准化学习，向精细化努力。这要求我们每人都要怀着一颗谦卑的心。
④调结构：提升商品档次，减少单品数，补充缺品缺项，体现以最少的单品数创造最高的销售，最小的面积陈列最多的品类。
⑤提效率：理念一致，打法就会一致，步调一致，效率就高。提效率就是要提学习效率、沟通效率、工作效率。
为确保做到以上五点，各部门重点如下：
1、 公司总目标及政策。
1、 营运指标销售：提升35%
毛利率：提升2.5%
费用：提升15%
营业外收入：提升20%
库存周转天数：超市25天，服装40-45天客流：提升21%，客单：提升12%
**商品销售占比：超市40%，服装40% 超市损耗率：3-10月0.4%， 11-2月0.5%，
缺货率：超市3%以内。
新品销售占比：超市 20%
单品淘汰率：30%
销售坪效：超市提升35%，服装提升40%
毛利坪效：超市提升59%，服装提升51%
销售人效：超市提升30%，服装提升25%
10年工作计划
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10年工作计划
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10年工作计划
2011年工作计划。2011年新的一年，对于杭州公司来说，是一个充满挑战 机遇与压力并存的一年，在这近五年的时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，公司服务各项工作正逐步改善。本人对于2011年个人工作计划如下 1 严格执行公司各项规章制度，必须办到 办好 不忽视细节问题 带着 多学习，多...