岁月不居，在公司已经一年多了，我非常珍惜公司给我的学习机会和成长、发挥的平台，也不负公司对我的期望，2023年这一年来，我对工作尽心尽力，在领导的正确指导下，在同事的帮助下，凭着多思考勤做事的路线前进，收获颇丰。
年终岁末的时候，人总是特别感叹生命的蹉跎，回首与展望会是两个亘古不变的主题。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将过去的2023年述职汇报如下：
一、2023年年度工作总结。
我的2023年应该分为两个部分来总结，一个是上半年度作为平面设计的工作总结，还有一个是作为客服的工作总结。
2023年的上半年我在平面设计的岗位上兢兢业业，平面设计的工作能磨炼人的意志，淡泊人的心灵，平面设计能力得到快速提高同时人的心理也能快速成熟起来，这无不凝结着每位领导的英名决策和正确指导。
下面我来总结下2023年的平面设计工作：
这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里各位同事和领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。
2023年的我经历了人生很多的第一次，感触颇深，年末回到了昌建，来到新的工作岗位，很荣幸认识了一批新同事，同时也学到了很多关于客服的新知识、get到了新的技能。
下面我来总结下2023年的客服工作：
1、安全培训、**培训、礼仪培训、仪态培训、播音练习。
2、处理各类突发事件：寻人寻物、挪车播报、失物招领……
3、处理各类客诉：处理因商品质量、服务质量产生顾客纠纷。
4、每日的日常播音、日常卫生。
5、传达各项通知。
6、各类**广告信息的**。
7、商户广告画面的整理、led屏画面的**、更换。
8、轮椅、婴儿车、雨伞、充电器、医药箱等物品的租借。
9、积极配合商场的各类企划推广活动（礼品的发放、周活动的登记……）
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有。客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的……2个多月来，收获良多，感慨也不少。
二、工作中存在的问题。
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。需要总结问题，及时改正。
服务台的工作流程性和技能性较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，还有许多问题需要解决：
1、播音技能的学习提升。
2、客服接听礼仪的学习提升。
3、客服客诉技巧的学习提升。
三、工作思路及计划。
下面将上一年度需要改进的地方总结如下：
1、播音时，顾客通过传播**最先获得的是声音，声音对顾客的影响非常大，所以播音时要做到：准确规范，清晰流畅；圆润集中，朴实明朗；刚柔并济，虚实结合；色彩丰富，变化自如。
2、接听**时要认真，注意听顾客讲的每一句话，全面分析顾客反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使顾客的问题得到解决；该讲清的一定要向顾客讲清楚，不要随便承诺或答复顾客一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免顾客产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为顾客着想；与顾客对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复顾客时要留有余地，给自己留后路。
3、处理客诉时当顾客对服务人员的服务不满时，再让这个服务人员出面去解决顾客的问题，顾客就会有先入为主的心态，不但不能顺利解决问题，有时还会加剧顾客的不满。因此，找一个有经验、有能力、人缘好、职位高的主管去处理，顾客就会有受尊重的感觉，有利问题的圆满解决。
总之，商场在处理各种顾客纠纷时，要掌握两大原则：一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位；二是迅速补救，确定把顾客的每次抱怨看作商场发现弱点、改善管理的机会。只有这样才能重新获得顾客的信赖，提高商场的业绩。
我作为客服部的一员，在领导的带领下我顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来指导我工作的客服部所有员工表示感谢。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。
我将更加努力的进行本职工作，力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
2023年年度述职报告
第3 继续前行。工作的意义在于使我们找到自身的价值，行政工作虽然繁杂 苦闷 沉重，但是总有一种力量让我们奋然前行，这种力量就是马斯洛所说的自我实现。我认为在今后的工作我要注意以下三点 其。一 加强学习。科学的管理和教育来自科学的思想，不注重学习我们的工作就成了无本之木，无源之水。通过阅读书本 外出听...
2023年年度述职报告
过去的一年，在各级领导正确领导下，思想上 行动上与分公司行政 党委保持高度一致，坚决执行上级决议，能够深入学习和贯彻落实科学发展观，认真学习公司关于进一步加强安全生产工作的精神，遵章守纪 令行禁止。工作中以身作则 率先垂范，带头靠岗到位，加强督促和检查，扎扎实实，一步一个台阶，取得了一定成绩，但也有...
2023年年度述职报告
本学期朱飞娜老师由县教研室推荐参加市职教系列文化课教师优质课评比，荣获三等奖，李西程老师和泮玲娇老师在2013年全省中等职业学校专业课教师技能大赛 花卉园艺 植物修剪项目 竞赛 中分别获得二等奖和三等奖的好成绩，他们为全校师生树立了榜样和标杆。2 师资培训 教科室配合上级教育主管部门做好教师继续教育...