2023年度个人述职报告。
——*酒店 **
2023年本人根据工作分工，分管酒店**和安全生产等工作。一年来，在领导的关心帮助下，及同志们的支持配合下，紧紧围绕酒店的中心工作，以打造温馨舒适的住宿服务及确保安全有序的服务环境为工作目标，恪尽职守，团结进取，较好地完成了各项工作任务，现就2023年学习、履职情况作简要汇报：
一、加强学习，坚定理想信念，提升综合素养。
始终把学习作为提高党性修养，增强业务能力的首要任务，一是加强政治理论学习，积极投身“两学一做”学习教育活动，学习党章党规，深入学习十九大精神和***总书记系列重要讲话精神，深刻领会***新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，不断提高政治理论水平和政治思想觉悟，努力做一名不忘初心，牢记使命的合格党员。二是加强业务知识学习，珍惜公司和上级部门组织的各种业务培训机会。在日常工作之余，借助移动互联网工具，利用碎片时间，随时随地学习，如等公众订阅号。
三是注重在实践中学习，向身边的先进同志学习，不断提高发现问题，解决问题的能力。
二、认真履职，围绕优质服务，努力完成各项工作。
一）以优质服务为核心目标，加强客房部管理。
从完善服务细节及操作细节着手，不断规范客房部查房、打扫、检查等工作流程；同步，根据客人网评和日常质检情况，不断查找不足并进行改进提高，2023年客房整洁度和客人满意度得到了显著提升；以提高客房服务员业务能力为抓手，开展服务案例、服务理论及实践操作等培训，增强客房部团队的综合能力，进一步夯实优质服务的基础。2023年，客房部荣获崇明区巾帼文明岗荣誉称号，连续两年蝉联崇明区酒店客房操作技能大赛一等奖。
二）做好设施维护和绿化养护，为接待服务做好保障。
结合实际情况和以往经验，完善了设施设备周期性维护保养方案，确保设施设备状态良好、运行稳定，为服务接待的顺利进行提供有力保障。绿化养护讲究科学方法，通过合理施肥、用药、浇水等措施，克服不利的天气因素，使酒店大草坪、**树等绿化长势良好，进一步彰显了景色优美的亮点。
三）坚决贯彻“**要求，严守安全生产底线。
以“安全第一，预防为主，综合治理”为原则，“*要求贯彻于安全管理始终，全年开展各类安全培训及应急操作演练10次，员工参与率100%，有效提高了全员安全防范意识和应急救险能力；每月常态化开展安全自查和安全互查，避免“看不到，想不到”的问题存在，安全检查结合日常质检完善了安全督查长效机制，确保安全管理制度得到贯彻落实，杜绝安全隐患，确保了全年安全运营无事故。
四）围绕降本增效，节能降耗成效显著。
开展水、电等能耗的统计分析，根据客情和天气等因素，以调整设施运行参数、运行时间等行之有效的措施，不断完善**空调等大能耗设备运行方案，全年实现水电能耗占总营收比*%，同比下降了1个百分点，实现了年初制定的节能目标。开展修旧利废工作，对日常经营中损坏的桌椅、推车、会议桌椅、帐篷等设施，千方百计进行修复，减少不必要的支出，全年修旧利废物品价值近*万元。
三、廉洁自律，严格遵守“准则”和“条例”
始终以党员的标准严于律己，严格遵守**“八项规定”、《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》的规定，严格自律，绝不越雷池半步。工作中坚持按原则办事，按程序办事，切实做到有令则行，有禁则止，勤奋敬业，忠于职守。生活上不奢侈浪费，不追求高消费，崇尚勤俭节约，发扬党的优良传统。
切实以党员的标准，严以律己，宽以待人。
四、存在的主要不足。
主要表现为：一是学习主动性有待进一步加强，有时为了完成任务，应付工作而学习，学习的热情和深度不够；二是工作有时存在畏难情绪，必须进一步提高担当意识；三是创新意识和开拓精神有待进一步提高，对突破工作瓶颈，实现自我迭代，必须进一步解放思想。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但与领导的要求及同事们相比还存在着差距。在今后的工作中，还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力工作，以更饱满的热情、端正的工作态度，为酒店打造优质服务品牌，提升经营效益奉献自己的一份绵薄之力。
以上汇报的不足之处，请领导和同志们批评指正。并借此机会，感谢各位领导和同事们一年来对我的帮助和支持，谢谢！
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现将本人2019年主要的工作情况汇报如下，请审查 一紧抓实干，认真履行岗位职责，全面落实中心各项工作指标。一 积极响应号召，深入落实为民服务创先争优服务举措一是认真学习集团公司文件精神，解读集团公司对各项业务及服务要求，做好客户解释工作 二是通过门户站建设为民服务 创先争优服务专区，宣传服务举措内容...
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