星月儿童商厦。
2023年。工。作。
总。结。
2023年。工。作。
计。划。
2023年11月7日。
2023年工作总结及2012工作计划。
时间过的真快，转眼2011过去了10个多月，在过去的几个月里，我们紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自2023年开业以来，星月儿童商厦时刻以发展为前提，以薄利为主导，利润透明化为导向，以质量为保证，以信誉为目的，以打造靖边知名度第。
一、服务第一为目标，提升商场整体形象，使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我们商场紧紧围绕商厦整体部署及2023年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、学习，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，货位调整，商场改造，人事调整、增加灯光、加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。
不仅提升了形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾2023年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，具备了综合性商场的条件。
商场全年计划任务万，前10个月实际完成万，截止2023年1月下剩万， 实现毛利计划万，各个区域具体完成情况：（见下表）
取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模**活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型**活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合厂家，以活动和节日促进销售。，取得了良好的销售业绩和经济效益，配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，灵活**，力保双赢。如（奶粉活动，新年活动、51活动等）
2、扩大经营面积，合理利用平效，增加硬件设施投入，提升经营。
在2023年中，我们扩大鞋区，在原有的基础上扩大了近40多平米，增加货品10余万元，销售业绩有很大上升。在扩大面积的同时，为了改善不合理的经营布局，利用一切可利用的空间出平效，服饰区进行了小规模的调整，对商场楼梯，各区域灯光进行调整，增加射灯60个左右，增加了商场的整体形象，3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论，寻求解决方法并予以实施，逐步完善了商场的管理制度。在工作中我们发现，每天中午和晚上5：00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况，我们调整了收银员人员人数，增加到三人，要求早班员工10：45分后去吃午饭，杜绝了因吃饭空岗现象。避免了中午顾客购物交不上款的现象，减少了对商厦的不满现象，进而提高销售业绩。
要求店长各负其责，每天记录本区位的销售情况，月末做好下月每天具体销售任务，随时掌握货品查补工作，做到好卖货品及时补，不好卖货品及时返，做到心中有数，做到需要什么数据，店长都能及时准确地提供出来。做到人人懂经营、会算帐，个个会管理。
4、全方位培养人才，关心员工生活，增强凝聚力和核心力。
我们商场现有员工60人，厂家**1人，管理人员4人，主管2人，一年来，提高员工素质、增强服务意识、加大管理力度，采取了每月优秀员工评选，和先进个人，先进区位，奖励政策，现有店长：4人，优秀员工：11人，受奖区位：
2个，受奖先进个人10人，奖励政策，增强了员工的凝聚力，焕发了员工的工作热情和干劲。
从提高自身素质做起，主管、经理熟悉精通，各区域开票、销售、收银，以便在大型活动中顾客排队交款，人员不足情况下，随时都可以替补到一线工作岗位中去。在方便顾客的同时，提高商场的经济效益。
店长精通销售、管理、财务、组织等个方面能力，现在无论是哪个专柜人员短缺，都能随时抽调人员，来解决突发人员短缺问题。店长素质的提高，带动了柜组成员。随着员工素质的整体提高，树立品牌意识，销售业绩不断攀升，完成全年商场规定的目标任务。
、全方位培养人才，各项工作有序进行。
发现每一名员工的闪光点，并善加利用，使她们都有“用武之地”。放至各个不同的区位，负责不同的工作，起到很好的作用，为商场创造很好效益的同时又锻炼提升了员工的能力。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我们商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资，因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的，从新修补利用。
2023年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照2023年的工作计划开展工作：
年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作，超额完成了去年同期的目标任务。同时制定好2023年各区位目标任务，动员员工团结一致，将具体任务下达给具体区域。
年，在优势项目的开发，和经营管理中，采取扩大经营面积，在人力配置上，经营理念上，扩大投入，做好优势项目的突破，如（一楼奶粉、玩具的扩大和经营，继续开发帽子区，加大货品的品项等，游泳馆工艺品制作开发和拓展）
年，积极做好星月育婴店的装修，准备工作，和开业工作，作为2023年上半年的工作重点。
同时，积极做好1月1日和“5.1”两个大活动的准备工作，为了能在活动期间有良好的销售业绩，给2023年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署育婴店开业庆典和活动期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在育婴店开业和活动期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为2023年的工作的良好开端。
4、在经营环节上。
1、要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场**变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。
2、在货品采购方面，加大采购次数，确保新货能及时到位，大力做好货品清查工作。
5、人事管理上。
1、 调整管理人员具体分工，指定具体负责区域制度，做到事事有人管，各个环节配合密切，保证经营有序进行。
2、加强店长的管理，和培训工作，努力做好层层管理制度，健全层次领导责任制，实行重点区位管理人员承包责任制，具体承包政策如：二线管理人员划区域。
3、继续加大人力管理引进和提升工作，加大优秀员工提升力度，和从一线提升能力强的员工，来到二线来工作。
4、加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
年的工作重点是抓销售，提高利润。
落实2023年任务到各个区域店长，并由店长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售业绩好的专柜予以奖励，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩；对销售情况差得专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。
针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。店长配合主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和**商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
虽然我们在2023年取得了不错的销售额，但是面对同行也的竞争，我们深感自己的责任重大，保证2023年销售任务能顺利完成。
为此我们商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在2023年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将2012工作真正落到实处，进一步提高商场形象和社会影响力，保证2012全年销售总任务顺利完成。
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